Tous les avis sur les hébergeurs web

Je suis cliente chez Amen depuis plus de 10 ans outre des soucis de dépots ftp régulièrement je viens de me faire arnaquer de 106€.
Explication : mon pack arrivait à échéance (ancien pack web pro) je regarde donc les nouvelles offres amen puisque personne ne m’avait contacter pour changer mon pack (évidemment il leur rapportait plus par an !). Je trouve le pack starter qui me convient. J’achète donc ce pack pour 1 an (24€). Je dépose mon site et transfère mon nom de domaine en ligne sur celui-ci. Il fonctionne. De ce fait je ne renouvelle pas mon ancien pack web pro bien trop cher à mon goût et que j’avais déjà payé depuis de nombreuses années sans sourciller. La date d’échéance arrive je ne m’inquiète pas puisque j’avais acheter le pack starter et transféré mon nom de domaine dessus. Quelques jours plus tard un de mes clients s’inquiète de ne pas pouvoir acheter un de mes produits. Je me connecte à mon site et remarque qu’il était déconnecté (nom de domaine non renouvelé). Je m’étonne et je me dis : pas de souci je le renouvelle en ligne (même si j’avais perdu quelques jours de ventes!). Je me connecte cela tombait un week end prolongé et j’essai de renouveler uniquement mon nom de domaine et bien c’était impossible !!! pour cela il fallait que je renouvelle l’ancien pack web pro à 106€ le nom de domaine y été associé informatiquement et je ne pouvais pas faire autrement. Mon client attendant de pouvoir me payer j’ai payé l’ancien pack web pro obsolète pour pouvoir obtenir le renouvellement de mon nom de domaine (sachant que je pouvais aussi me le faire voler par un concurrent puisqu’à nouveau disponible). Je me dis naïvement qu’en contactant amen en début de semaine suivante ils m’auraient annuler la vente du pack web pro puisque j’avais payé un autre pack pour mon site. Et bien après 4 jours de mails intensifs impossible ! Ils n’ont pas reconnu leur faute ils m’ont même proposé d’annuler simplement le pack web pro sans remboursement. L’hébergement du pack starter à 130€ pour un an est un peu cher tout de même. Ils avaient la preuve que je n’allais pas utiliser le pack à 106€ commandé la veille puisque j’avais acheté un autre pack 2 semaines avant. Je leur ai expliqué qu’on ne pouvait pas renouveler uniquement le nom de domaine (valeur 6€ chez eux) sans passer par un pack web pro non seulement obsolète mais aussi trop cher par rapport à leurs produits actuels. Aucun geste commercial les mails tournaient autour du pot ils m’ont proposé un allongement de mon pack à 24€ d’un an ! Bref c’est du vol manifeste en prenant les clients en otage. J’ai conseillé plusieurs fois amen en 10 ans mais maintenant je vais les quitter sans regret car ce sont des voleurs !

Ikoula qui est mon premier hebergeur Web en ce qui concerne les prestations Windows reste très abordable en ce qui concerne le coût des hébergements mutualisés et je dirais qu’en ce domaine ses prestations et la qualité de son offre restent largement supérieures à celles que l’on trouve sur le marché actuellement.
En ce qui concerne les serveurs dédiés il a encore tout à repenser: Par exemple ses offres FLEX Server souffrent d’un handicap sérieux et majeur: Il n’y a pas de base SQL Server(par défaut) pour les configurations Windows et il faut payer quelques dizaines d’euros supplémentaires par mois pour en acquérir une ! Le comble pour un hébergement Windows.
En ce qui concerne le support Technique il est illusoire pour les Offres Flex Server et il est très limité pour les hébergements mutualisés.

Par contre leur service clientèle est remarquable excellentissime et possède aussi des compétences de support techniques très largement supérieures à leurs techniciens dédiés au support technique proprement dit.

Certes leur support technique est très réactif mais ne semble pas être à la hauteur des difficultés qui lui sont soumises.

Bien souvent les difficultés techniques sont résolues par celui qui les soumet lui-même. ( forums d’entraide … extérieur à Ikoula)

Je ne suis pas un informaticien mais un médecin généraliste autodidacte en informatique et donc mon point de vue est à nuancer car il est à la mesure de mes acquis en informatique.

J’ai loué un serveur chez www.mavenhosting.com et on peut pas dire mais depuis un an j’ai eu que des problèmes et pas des petits.
site qui ne fonctionne plustous les sites arrêtés sans aucune explication pendant une semaine j’ai fait appel par mail j’ai eu aucune réponse pendant une semaine au bout d’une semaine le site est reparti et on m’a presque accusé de mentir sur la nature de la panne et qu’ils n’avaient jamais reçu de mail trop fort 4 mois après encore une petit panne cette fois plus d’adresse mail aucune marchait et le meilleur pour la fin le 19 octobre 2013 plus de site plus de panel rien dans le noir total pas de réponse pendant 3 jours après ils avouent avoir eu une attaque de très grande envergure qu’ils ont perdu toutes les données même les backups que les pirates sont vraiment très forts qu’isl vont récupérer les données mais il faut du temps au bout de 15 jours après avoir perdu pas mal de clients car j’avais pas de site de remplacement ils me renvoient un message avec un nouveau site sans rien dedans tout est perdu il n’y a plus rien j’ai demandé remboursement mais ils se cachent bien derrière leurs ordinateurs en évitant tout dialogue: à éviter si vous voulez pas avoir de problème et surtout perdre des clients.

Amateurisme en hébergement!!! il faut être con pour programmer un backup sur le même disque dur!!! ils n’ont jamais posé la question si le disque dur tombe en panne physique comment on va restaurer les données du client!!

Panne des serveurs depuis 2 semaines
Données FTP et BDD irrécupérable !!!
Support digne de l’autruche
…
…
Lamentable!!

Bref fuyez avant qu’il ne soit trop tard pour vos sites!

Mon expérience avec cet hébergeur : pitoyable lamentable désastreuse affreuse atroce… et j’en oublie surement.
Je suis devenu client de mavenhosting depuis leur création. Plusieurs années au top sans problème.
Quelques soucis de coupures du serveur mais rien de bien méchant comme on peut en trouver partout.
Il y a 3 ans la dégringolade coupure quasi-quotidiennes support aux abonnés absents. Le numéro de téléphone disparait de leur site le support en direct via un tchat disparait également.
Petite remontée il y a 1 an mais avec malgré tout de gros soucis de coupures dues à des piratages.
Tout ceci sur un fond de support répondant toujours à côté de la plaque ou de "on s’occupe du problème" mais sans plus de détail de compte suspendu puis réactivé au bout de quelques heures sans jamais donner de raison de domaine jamais renouvelé à temps malgré un paiement fait en avance etc…
L"apothéose le 19 octobre : TOUS les serveurs de mavenhosting piratés comptes et sauvegardes effacées (sauvegardes stockées sur le même serveur que les fichiers live : une aberration pour qui connait un minimum l’administration web ou qui a simplement un minimum de bon sens). Ils ont baladés les clients pendant plus de 15 jours avec une communication au compte goutte (pour ceux qui avaient la chance d’avoir d’avoir une réponse ! je n’en faisait malheureusement pas partie) quelques comptes restaurés sur plusieurs milliers perdus aucune excuses publiques aucune offre de dédommagement… Bref du pathétique du début à la fin une gestion de crise des plus catastrophique … C’est la goutte d’eau ils perdent un client de 8 ans.