Avis iKoula

J’avais pris un hébergement chez ikoula mais je me retrouve avec un hébergeur de mauvaise foi car je ne peux accéder à mon service de 8h du matin jusqu’à 20h ensuite il y a incapacité d afficher le site hébergé, incapacité d’atteindre le control panel après 20h et jsuqu’à minuit minimum. Il ne fonctionne que de 8h à 20h j’ai fait remonter l’info on m aparlé de maintenance, de black list ou d’aller voir les logs pour trouver moi me une solution. Ceci plusieurs fois, suite à l instabilité de l’hébergement Ikoula j’ai demandé un remboursement et ils ont procédé à la résilation du contrat sans rembourser. Un site à éviter car ils assurent pas un hébergement 24h sur 24 et la maintenance comme cité dans leurs conditions de vente.

Je suis chez Ikoula depuis près de 10 ans, j’étais très satisfait jusqu’à fin 2018. Mais depuis le service ne cesse de se dégrader.
En 2019 nous avons eu trois incidents majeurs avec des interruptions de service pouvant aller jusqu’à 12 heures. Encoure aujourd’hui une interruption de service de 30 minutes, suite à une intervention de l’équipe réseau. Touts les problèmes que nous avons rencontrés sont localisés au datacenter de EPPES.
Tout dernièrement, pour l’activation de la licence pour un serveur windows, il a fallu des échanges avec le service support pendant 6 jours avant qu’ils finissent par comprendre que leurs informations étaient obsolètes tout comme leur Wiki.
Si vous décidez d’opter pour ce hébergeur, faites attention à ne pas utiliser le Datacenter de EPPES.
Depuis quelques mois nous avons commencé la migration d’une partie des serveurs vers d’autres hébergeurs.
Nous avons entammé depuis

Excellent hébergeur, réputé pour sa fiabilité depuis de nombreuses années. Ikoula est le plus ancien hébergeur en France.

La validation de ma commande fût compliquée dans un premier temps, ayant acheté via SEPA, il fallait attendre un temps de traitement supplémentaire pour ma commande.
J’ai finalement opté pour le bon vieux PayPal et, miracle, tout s’est parfaitement bien passé.
Le réseau garanti pour mon VPS est de 100Mbp/s, il m’arrive régulièrement d’être dans les 200/300. Le peering est d’excellente qualité, le panel, clair, fluide et agréable. Toutes les options sont présentes.
Le support, quant à lui, est tout bonnement divin. Sincèrement. Il sera difficile de trouver mieux chez un autre hébergeur. En quelques minutes, en générale, vous obtiendrez une réponse claire et précise. Pas de chichis, pas de message vague et brumeux, juste la réponse que vous espériez. Que demandez de plus ?

Concernant le datacenter, bon point pour moi puisqu’il s’agit d’une véritable prouesse technique et écologique. 100% d’énergie verte pour Ikoula, une belle avancée qu’il est nécessaire de féliciter.

Enfin, le « préjugé » qu’Ikoula s’adresserait uniquement aux professionels est infondé. J’en suis l’exemple même. Que vous soyez un particulier pour un projet amateur modeste, ou un professionnel ayant des besoins critiques, vous trouverez forcément votre bonheur chez Ikoula, je vous le garantie !

Dès la première prise de contact à 0,40 € par minute, les « techniciens » se sont contenté de m’indiquer vaguement où aller pour mettre en place mon nom de domaine mais leur interface une plaie sans nom. À 0,40 € par minute on pourrait s’attendre à ce que les techniciens vous prennent en charge jusqu’à l’aboutissement d’une tache mais non ceux-ci prétextant aller voir leur chef pendant des minutes reviennent vers vous sans n’avoir rien fait pour vous. Après 15 appels et 30€ de communications impossible de mettre votre site en ligne et après résiliation il y à plus d’un mois, toujours pas de remboursement. Voilà c’est çà Ikoula.

————–
REPONSE DE L’HEBERGEUR
————–

« Bonjour Dominique, nous sommes navrés de lire que votre expérience chez IKOULA n’a pas été entièrement satisfaisante.

Il est vrai que le numéro pour contacter nos équipes support était jusqu’à présent payant, mais ce n’est plus le cas depuis début décembre, un numéro unique et gratuit est désormais disponible. Contrairement à ce que vous évoquez, nos équipes sont réellement composées de techniciens, ayant toutes les connaissances et compétences nécessaires pour apporter un service de qualité, et accompagner les clients dans chacune de leurs demandes, ce qu’ils ont fait dans votre cas. Concernant le remboursement demandé, s’agissant d’un remboursement SEPA, les délais de traitement sont effectivement plus longs. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ces désagréments, es espérons que nous aurons d’autres occasions dans le futur de vous prouver que nous pouvons vous fournir un service de qualité. Cordialement, les équipes d’IKOULA »

Ayant était pendant longtemps chez OVH, je voulais changer suite à un support très absent, ne s’intéressant guère à vous si vous avez un petit serveur, et que vous n’avez pas souscrit à leur offre support.

J’ai donc chercher, et trouvé ikoula, et que dire ? Des prix plus que correct. Une qualité de service au TOP, et surtout, un support qui vous répond dans l’heure, avec des réponses pertinente, compréhensif et surtout, patient !

Je ne peut que recommander ikoula !

Jusqu’au 3eme mois ça se passait bien, et là après avoir payé pour le mois suivant, on me refait une facture, je dit que j’ai déjà payé, la facture est annulée et pourtant malgré qu’on m’ai répondu par email qu’ils avaient eu un probleme de dates et que j’ai bien payé via paypal pour le mois suivant, ils m’ont quand même coupé l’accès malgré que j’avais bien payé pour le mois suivant !

j’avais besoin de faire une migration de mon site pour avoir une version de php plus récente. Toute l’équipe technique étaient a mon écoute que ce soient par mail ou par téléphone. Mon site a été migré d’abord sur un compte d’essais avec les paramètre que j’avais demandé pour tester si tout aller bien et après ma validation, le site a été migré en en quelques heures sans aucune perte de donnée. Je recommande vivement Ikoula.com

Vraiment le top y’a juste rien a redire.

C’est simple j’ai migré mon infra de 12 serveurs OVH chez ikoula. Pourquoi ? je n’étais pas un petit client chez OVH, mais depuis quelques mois voir une année, OVH c’est devenu de la m…., support indigne de confiance, panne a répétition, support inexistant. Je dirais même support TOTALEMENT incompétent c’est dangereux. OVH quand il y a une panne tu es seule au monde !!! Il s’en foute complétement. Ikoula on a de l’aide en cas de besoin.
Bref, décision fut prise de migrer, au début pas simple, mais finalement je suis parti chez iKoula, et ça n’est pas un petit hébergeur.
Ce qui me fait dire aujourd’hui que j’ai fait le bon choix ?
Un soucis -> Un email -> Une réponse rapide 24/24 et pas une réponse idiote des solutions concertes et des vrais conseils. C’est des pro dans leur domaine sans la grosse tête.
Ikoula support technique 10/10
Service commercial 9/10
Entre OVH et Ikoula -> Ikoula sans hésiter que ça soit pour le dédié ou le VPS. J’ai fait des benchmarck (pas folle la guêpe) OVH et iKoula c’est kiff kiff.
Et un VPS top chez iKoula, le Flexi Cloud,besoin de plus de CPU -> Just One Clic j’adore.
Et n’allez pas croire que je suis un vendu ou que c’est un faux avis. En réalité je ch… sur OVH. Et j’applaudie Ikoula ! Gardez le cap …

Utilisateur de la solution de stockage cloud ikeepincloud depuis 2 mois

L’utilisation de l’appl owncloud rend très pratique l’accès à son espace de stockage sur ikeepincloud. 100Go pour 5€/mois n’est pas l’offre la moins chère du marché (surtout si on cumule les stockage gratuit : box icloud ect) mais avoir la certitude de toujours pouvoir accéder à ses données à n’importe quel moment et pouvoir les transférer aussi facilement ca justifie le prix à mon avis

je recommande !

Ikoula qui est mon premier hebergeur Web en ce qui concerne les prestations Windows reste très abordable en ce qui concerne le coût des hébergements mutualisés et je dirais qu’en ce domaine ses prestations et la qualité de son offre restent largement supérieures à celles que l’on trouve sur le marché actuellement.
En ce qui concerne les serveurs dédiés il a encore tout à repenser: Par exemple ses offres FLEX Server souffrent d’un handicap sérieux et majeur: Il n’y a pas de base SQL Server(par défaut) pour les configurations Windows et il faut payer quelques dizaines d’euros supplémentaires par mois pour en acquérir une ! Le comble pour un hébergement Windows.
En ce qui concerne le support Technique il est illusoire pour les Offres Flex Server et il est très limité pour les hébergements mutualisés.

Par contre leur service clientèle est remarquable excellentissime et possède aussi des compétences de support techniques très largement supérieures à leurs techniciens dédiés au support technique proprement dit.

Certes leur support technique est très réactif mais ne semble pas être à la hauteur des difficultés qui lui sont soumises.

Bien souvent les difficultés techniques sont résolues par celui qui les soumet lui-même. ( forums d’entraide … extérieur à Ikoula)

Je ne suis pas un informaticien mais un médecin généraliste autodidacte en informatique et donc mon point de vue est à nuancer car il est à la mesure de mes acquis en informatique.