Avis IONOS

Très mauvaise expérience avec IONOS.

J’ai souscrit à plusieurs services pour la création de mon site internet, mais aucun site n’a été mis en ligne à ce jour malgré mes relances répétées. Je suis constamment redirigée d’un service à un autre sans solution concrète.

Le service client manque clairement de suivi : on vous demande sans cesse de répéter les mêmes informations, ce qui donne l’impression que le dossier n’est jamais réellement traité.
Résultat : perte de temps, d’énergie et d’argent, sans prestation délivrée.
Je déconseille fortement.

Par où commencer ? Tellement c’est pitoyble.

1) Il y a 9 mois j’ai passé de nombreuses heures pour les cookies à jongler avec ma juriste, le site axeptio et le service technique de IONOS. Après des heures de prises de tête, il s’est avéré que c’est bien le service technique de IONOS qui était totalement en tort et qui me donnait de mauvaises informations. AUCUNE COMPENSATION n’a été apporté pour mauvais conseil client.

2) On m’apelle pour me vendre un produit qui est censé mieux me référérencer sur les moteurs de recherche. L’offre est la suivante, pour tester : un mois gratuit, 3 mois à 10 euros. Puis 30 euros par mois, si après ces premiers mois de tests je suis satisfait du produit. Déjà utiliséle mot gratuit alors que ça oblige de payer derrière c’est tout sauf gratuit, vu qu’il faut payer. Utiliser le mot « gratuit » dans cette situation est un non respect de la langue française en plus d’être une arnaque commerciale. Il est temps de vous procurer un dictionaire et de l’ouvrir à la page « gratuit ». Semaine suivante, je reçois une facture de 10 euros, j’appelle, et on me dit que je suis engagné pour un an (3 mois à 10 euros, puis 30 euros). Oh incroyable, une mauvaise information de la part de IONOS ! Bien sûr aucune COMPENSATION suite à cette tentative d’escroquerie
3) Au début, j’ai pris un abonnement MyWebSite, un éditeur plus facile que l’enfer qu’est WORDPRESS. J’ai 2,40€/mois la première année puis 11€/mois ensuite. Incroyable, devinez quoi ? Ce ne c’est pas passé comme ça. Au bout d’un an, j’ai une facture de 11€ + 16€ pour MyWebSite. Mais ce n’est pas ce qui a été convenu.
4) Mécontant de payer 27 euros par mois, j’appelle. On me dit qu’on va me fusionner mes deux abonnements et que ça ne changerait STRICTEMENT RIEN pour moi. Devinez quoi ? Ca à changé quelque chose ! Au bout de 3 jours, je me rends compte que mes BDD n’existent plus, supprimées par IONOS. J’appelle pour une demande de réstauration : « oui ça sera fait dans la journée ». Incroyable toujours le lendemain, toujours pas fait ! Au bout de 4 ou 5 appels je sais même plus, on me dit que c’est pas possible car la fusion des abonnements à fait que.. OUI mais ça c’est votre PROBLEME, pas le mien, vous m’avez, encore une fois mal conseillé !

A chaque fois qu’on doit appeler, ça se passe mal. Il y a des contractions, personnes au sein de IONOS ne maitrisent la technique ni le commericial

Donc je reprends, le titre : FUYEZ FUYEZ FUYEZ

Bon courage à ceux qui testeront ionos perso j’ai voulu tester simplement un nom de domaine et une boîte mail chez eux, et au bout du 3éme mois problème de paiement, de la ils ont tout supprimé mon compte client, ma boîte mail enfin cest abusé pour 1.20 euros. Multiples appels et galère pour cette somme dérisoire. Passez votre chemin les conseillers en n’ont rien à foutre et sont très hautain. Enfin bref je ne recommande pas.

Parasites! Cancer!
Mensonges, méchanceté, mépris, fraudes, toxicité… ils sont dangereux pour vos projets et votre bien-être géneral.
Voilà mon expérience vraie : j’avais souscrit un abonnement simple pour mon site, puis un autre abonnement c’est rajouté. J’ai payé mon abonnement de 5eur41 ils disaient ne jamais avoir reçu cet argent. Je reçois des rappels pour les deux abonnements et je les appels plusieurs fois pour dire que j’ai payé mon abonnement, que je n’ai jamais sousceit le deuxième et je leur envoie les preuves de paiement. Ils continuent de dire qu’ils n’ont rien reçu et que le deuxième abonnement va être résilié. Je commence à sentir le mépris de leur part (petits bruits de bouche, soupirs, raccrochements au nez, ligne qui tombe). Et un jour, mon site est bloqué. J’appelle, on me dit que c’est technique. Je rappelle, on me dis que c’est l’abbonnement. Je continue de rappeler, on se moque de moi, de mon manque de savoir technique et on me dit que c’est mon webmaster. On me dit aussi que je ne saurais pas gérer mon site par la suite et que le deuxième abonnement avait été généré depuis mon site et « qu’à moins d’un piratage, c’est moi qui l’ai généré ». Là, je remarque que tout est bloqué. Je n’ai plus accès à mon site. Ils l’ont bloqué de toutes part…! Je ne peux même plus le récupérer! Mais…
Grace à Dieu, j’avais tous les fichiers sauvegardés et mon nom de domaine n’était pas chez eux!!!! Résultat, je me suis hébérgée chez quelqu’un d’autre et je leur ai écris que c’était terminé, que j’avais compris leur jeu, que j’étais hébergée chez quelqu un d’autre et que je contestais toute relance.
Et tout à coup, le jour même, on m’écrit que le paiement avait été reçu, mais qu’ils n’avaient pas reçu le paiement du deuxième abonnement, et que c’était moi qui l’avais crée depuis mon site…. bref…. Finito! Au diable!
Morale très importante de l’histoire : sauvegardez vos fichiers et ne mettez pas votre nom de domaine et hébergeur chez le premier venu et FUYEZ IONOS! Ils bloquent votre site pour vous forcer à payer plus tout en disant qu’ils n’ont pas reçu vos paiements et se moquent de votre désarroi. Ils s’amusent de gâcher vos projets et votre vie.
Mon site est bientôt à nouveau en ligne parce que j’avais sauvegarder mes fichiers et que mon nom de domaine n’était pas chez eux.
Bien à vous.

Client chez IONOS depuis 16 ans, je veux alerter les entrepreneurs sur la réalité cachée de leurs boutiques en ligne « clé en main ». Certes, au début, le système paraît intuitif et facile pour créer son site. Mais c’est un véritable piège à long terme.
Vous vous retrouvez littéralement emprisonné dans leur système propriétaire. Dès que votre entreprise grandit et que vous rencontrez des bugs graves suite à leurs mises à jour de serveurs (comme c’est mon cas actuellement avec des prix qui ne s’affichent plus sur téléphone et des centaines de pages disparues de mon sitemap d’un seul coup de Google….la vitesse de chargement des pages qui peuvent prendre jusqu’à 3,8S qui perturbe les clients et Google qui n’a pas le temps de scrawler votre site …), le support est incapable de vous aider ce ne sont pas des techniciens. C’est une escalade sans fin pour essayer d’avoir un vrai technicien. On vous répète en boucle que « le dossier est en cours » pendant que vous perdez votre moral, votre temps et votre argent avec des journées à 0 € de chiffre d’affaires du jamais vu en 16 ans.
Le pire, c’est que pour partir, vous êtes obligé de tout reconstruire vous-même ailleurs. Vous devez penser à exporter vos produits, exporter vos fichiers clients, et tout refaire à la main sur une autre plateforme. C’est une charge de travail immense et une perte de temps commercial précieux pour un chef d’entreprise qui est déjà seul à tout gérer.
IONOS vous propose des mois gratuits pour s’excuser de leurs pannes, mais cela ne compense jamais le chiffre d’affaires perdu. Après 16 ans chez eux, je jette l’éponge et je pense partir ailleurs. Si vous voulez créer un vrai e-commerce solide et ne pas être pris en otage par votre hébergeur, ne prenez pas une boutique en ligne chez eux, elles ne sont pas performantes, c’est peut-etre des bons hébergeurs mais pas pour des boutiques en ligne clé en main.

Après 7 ans chez ionos, le SERVICE EST DEPLORABLE.
Ils indiquent 1 facture impayée sur un mois, et le reste des factures a été payé les mois suivants. POURTANT ils se permettent d’ECRASER le site internet de notre client.

Donc les services augmentent en terme de prix un moment on passe à des +400€/mois sans amélioration et en plus on SUPPRIME le site des gens comme ça ? On parle de l’activité des ENTREPRISES. C’est très grave.

Après discussion avec le service client, notre décision est prise. Nous quittons ce service et allons vers Hostinger ou autre. Nous sommes une agence web, on ne peut pas se permettre de PERDRE le travail de nos clients comme ça.

Do not trust them at any costs. They recommend services that you do not need, you constantly see your invoices growing. When trying to cancel services, they will say that it can be done only via phone. They will ignore emails and requests. When you contest an invoice they do ignore it, not respecting the 30 days any person has to contest an invoice. Please avoid them at all costs. They are really applying very bad commercial practices.

Je ne recommande pas du tout Ionos ils ne sont pas fiables et les tarifs changent tout le temps je qualiferais même cet herbergeur d’arnaqueur. Ce que je n’ai particulièrement pas apprécié c’est que non seulement le site est régulièrement à reprendre à cause des maj Ionos et c’est à nous de perdre beaucoup de temps. De plus, après avoir payer un domaine on refuse de me rendre la clef alors qu’ils sont dans l’impossibilité de rétablir le site. C’est pas sérieux dutout j’ai payé pour rien depuis des années. Si vous voulez un site durable et fiable, mettez le prix directement sans prendre des abonnements qui augmentent sans arrêt car on y perd et ne passer pas par Ionos.

J’aimerais partager mon expérience très décevante avec Ionos. Mon contrat a été renouvelé automatiquement alors que je souhaitais l’annuler. Comme je n’ai pas payé, mon dossier a été immédiatement transmis au recouvrement juridique, qui m’appelait plusieurs fois par jour pendant mes heures de travail.

Après de nombreux échanges par courriel — d’autant plus compliqués qu’il n’existe pas de service à la clientèle en français pour le Québec —, on m’a finalement dit de payer et qu’un remboursement suivrait, étant donné que mon site web avait déjà été supprimé. J’ai donc payé une année complète d’hébergement et de site web, mais je n’ai jamais été remboursé.

En résumé : j’ai perdu mon argent, mon site a disparu et je considère avoir été trompé par Ionos.

Depuis que nous avons transféré, le 31 juillet 2025, l’un de nos domaines vers un autre fournisseur, nous réalisons 75 % d’économies par rapport aux frais que nous devions payer chez Ionos depuis 2023.

En plus de coûts très élevés, nous avons constaté que la vitesse de connexion était nettement plus lente que chez d’autres hébergeurs, même avec des options d’e-mails payants. Autre point problématique : lorsqu’une remise est appliquée par un conseiller, un engagement d’un an démarre automatiquement, sans que cela soit clairement indiqué. Résultat : Ionos a refusé de résilier notre contrat d’hébergement après le transfert du domaine, ce qui nous a contraints à payer encore une année complète.

Heureusement, avec notre nouveau prestataire, nous économisons désormais 75 % sur nos frais, et nous allons également transférer progressivement nos autres domaines afin de réduire encore nos coûts.

En tant qu’entrepreneur, je vous conseille vivement d’éviter Ionos :

Les tarifs augmentent à la fin d’option sans réelle possibilité de résilier librement à tout moment, malgré les contrat tres chers depuis 2023.

Les engagements contractuels se renouvellent de manière peu transparente.

Les services proposés (notamment les e-mails payants) ne justifient pas les prix pratiqués avec 2 GB par boite,.

Notre expérience avec notre nouvel hébergeur est bien plus satisfaisante, et nous bénéficions d’un meilleur rapport qualité-prix.

Les performances des serveurs mutualisés sont très mauvaises et surtout très inégales. Du jour au lendemain, la vitesse de votre site va soit être correcte soit catastrophique.
Le support de niveau 1 ne fait que répéter bêtement ce qui est écrit sur leur écran. Il faut généralement insister pour que son problème soit pris au sérieux.
Enfin, les tarifs ne sont plus compétitifs du tout.
Pour la part, je vais les quitter dans les mois à venir.

Franchement au premier abord l’offre est intéressante mais finalement il y a plein d’options complémentaires à payer pour avoir un site sûr et sécurisé.
Donc au cumul, c’est plus cher que d’autre hébergeur. De plus, le site IONOS n’est pas fonctionnel, il y a un accès rapide aux options complémentaires mais en revanche pour l’accès à l’éditeur site c’est compliqué.
En revanche, le sav est accessible pour proposer des options payantes mais quand c’est un problème plus technique, ça devient compliqué.
Perso, je vais changer d’hébergeur prochainement. Je ne le recommande pas.

J’ai pris un contrat pour une création de site avec 80€ facturés par mois. Ça fait déjà pas mal de mois et mon site n’est toujours pas en ligne. La personne que j’ai eu en ligne à 2 reprises pour le faire m’a dit la dernière fois que le mieux était que je le fasse-moi-même et qu’elle me « laissait la main », que je verrais que c’était très simple. Et depuis plus de nouvelles. Je paye pour 80 euros par mois pour un site qui n’est pas en ligne et qui n’est pas fini. Personne ne m’a contactée. J’ai appelé le service client, on m’a dit qu’on allait me rappeler et que ce n’était pas normal, mais aucune nouvelle. Par contre la facturation est bien faite. C’est très certainement sympathique de faire travailler le Maroc, la Tunisie ou Madagascar, mais si personne ne suit en France lorsqu’ils ne font pas leur travail, ça pose tout de même un problème.

Très mauvaise expérience. Lors de l’appel commercial, on m’a assuré une offre fixe sur 12 mois. En réalité, après 6 mois, je découvre que le tarif a explosé à 4 fois le prix annoncé. Aucun geste commercial, aucune solution proposée, et un service client qui se dédouane sous prétexte que “le contrat est signé”. Une pratique trompeuse et malhonnête. Il existe aujourd’hui des alternatives bien plus fiables, transparentes et moins chères. À éviter absolument.

Scandaleux : j’ai payé, mais c’est moi qui ai fait tout le travail !

Très mauvaise expérience avec IONOS. J’ai payé pour un site internet censé être fait par des « experts »… mais c’est moi qui ai dû tout rédiger, corriger, et structurer, avec l’aide de ChatGPT !
Le site est ultra simple, et pourtant il est truffé d’erreurs. J’ai dû leur réexpliquer chaque détail, mot pour mot. Le pire : ils ont voulu le mettre en ligne sans mon accord, et j’ai dû faire opposition.

L’équipe est loin d’être professionnelle, ni aimable, ni à l’écoute.
Je suis extrêmement déçue et en colère.
Je déconseille fortement ce service. Fuyez si vous attendez un minimum de qualité et de respect.