Avis client IONOS

Client chez IONOS depuis 16 ans, je veux alerter les entrepreneurs sur la réalité cachée de leurs boutiques en ligne “clé en main”. Certes, au début, le système paraît intuitif et facile pour créer son site. Mais c’est un véritable piège à long terme.
Vous vous retrouvez littéralement emprisonné dans leur système propriétaire. Dès que votre entreprise grandit et que vous rencontrez des bugs graves suite à leurs mises à jour de serveurs (comme c’est mon cas actuellement avec des prix qui ne s’affichent plus sur téléphone et des centaines de pages disparues de mon sitemap d’un seul coup de Google….la vitesse de chargement des pages qui peuvent prendre jusqu’à 3,8S qui perturbe les clients et Google qui n’a pas le temps de scrawler votre site …), le support est incapable de vous aider ce ne sont pas des techniciens. C’est une escalade sans fin pour essayer d’avoir un vrai technicien. On vous répète en boucle que “le dossier est en cours” pendant que vous perdez votre moral, votre temps et votre argent avec des journées à 0 € de chiffre d’affaires du jamais vu en 16 ans.
Le pire, c’est que pour partir, vous êtes obligé de tout reconstruire vous-même ailleurs. Vous devez penser à exporter vos produits, exporter vos fichiers clients, et tout refaire à la main sur une autre plateforme. C’est une charge de travail immense et une perte de temps commercial précieux pour un chef d’entreprise qui est déjà seul à tout gérer.
IONOS vous propose des mois gratuits pour s’excuser de leurs pannes, mais cela ne compense jamais le chiffre d’affaires perdu. Après 16 ans chez eux, je jette l’éponge et je pense partir ailleurs. Si vous voulez créer un vrai e-commerce solide et ne pas être pris en otage par votre hébergeur, ne prenez pas une boutique en ligne chez eux, elles ne sont pas performantes, c’est peut-etre des bons hébergeurs mais pas pour des boutiques en ligne clé en main.