Avis HostPapa

C’est une société peu transparente, qui exige de ses clients la transparence sans que cela soit réciproque. Ils annulent une commande sans aucun motif, sans aucun message, sans aucune information. Le service clientèle non seulement ne sait pas gérer l’après refus mais de dédouane en citant « le système » et « le droit de refuser un client », ce de manière arbitraire. La publicité de la première page est simplement mensongère.
Je tiens à votre disposition l’ensemble des échanges que j’ai pu avoir avec les services de cette société. Fuyez cet hébergeur.

J’ai monté ma propre boutique de vente plus deux ou trois site pour les amis, Pour ma boutique je passe par Prestashop, Le probleme énervant c’est la lenteur extrême de leur serveur 15s pour l’affichage du back office j’ai perdu des clients à cause d’eux, et la çà devient de plus en plus catastrophique car google ne me classe même plus, pour un petit site c’est intéressent mais pour de la production sérieuse à éviter d’urgence. Petit prix = petit service et lenteur.
Je me situe en France Paris.

Inscrit de puis 3 ans, dernièrement j’avais plusieurs sites web, Hostpapa me fait parvenir un abonnement à VSP (service plus rapide) je n?adhère pas! Hospapa ralenti mes sites, je téléphone selon eux j’ai un virus, je fais une sauvegarde, aucun virus, mes sites en local fonctionne numéro 1. Je rappelle, il me dit que ses mes sites qui sont mal conçu! je suis programmeur, je conçois de sites depuis 25 ans, je n’ai jamais eu ce genre de problème, Hostpapa me dit c’est a cause de Joomla que ce n’est pas bon comme CMS …Pourtant Hospapa fait la promotion de ce CMS …Bon pour finir Hostpapa a supprimé tous me sites….20 sites.. 75,000$ de dommages, la dernière sauvegarde n’a pas fonctionné!!! je ne vous conseil pas Hostpapa !

J’ai eu l’occasion de tester plusieurs hébergeurs réputés (Gandi, One, 1and1), je ne suis restée chez aucun pour la simple raison que je ne suis pas informaticienne. Chez Hostpapa, on créé son site très facilement, même si l’on est pas à l’aise avec le langage informatique, il suffit de faire glisser le type d’encart à  insérer, un jeu d’enfant!
Le cPanel n’est pas traduit de l’anglais totalement partout mais c’est très explicite.
Aucun soucis pour me faire rembourser, que ce soit un nom de domaine ou un service commandé sans en avoir l’utilité.
Le SAV en ligne est toujours précis et très souvent dispo. Par contre, on attend un peu pour chaque réponse. Par ticket, ils ne préviennent pas lorsqu’un problème est résolu, on s’en rend compte par soi-même, mais le principal est qu’il soit résolu après tout!
Je pense être l’une de leurs clientes les plus chiantes mais leur service est à la hauteur de mes attentes, et ce n’est pas rien!! Alors quand en plus, on a un prix aussi abordable, que demander de plus?

Je suis chez Hostpapa depuis 5 ans, et les performances de mon site se dégradent de jour en jour. Après avoir ouvert plusieurs tickets au support, je me heurte à un mur. En effet, les problèmes de performance étant par nature erratiques et dépendant des autres utilisateurs de serveurs mutualisés, ils trouvent toujours un slot durant lequel les performances sont acceptables. Du coup, ils ne reconnaissent pas leur problème de surcharge de leurs serveurs qu’il ne monitorent certainement pas comme il faudrait. Ils remettent systèmatiquement en cause mon site (Prestashop avec database mySQL) au lieu de se remettre en cause eux-memes. Bref, j’ai fait une copie de mon site sur un autre seveur ou j’ai un compte chez OVH sans upgrade, et les performances se sont retrouvées comme par hasard excellentes… Je déconseille très fortement cet hébergeur sauf si on est amateur de mauvaise foi.

1ère expérience désastreuse avec cet hébergeur.
il a fallu réclamer les codes (FTP, mot de passe…) pour installer le site sur le serveur. le soi disant mail de « bienvenue » n’étant jamais arrivé.
Le nom de domaine choisit n’a pas été enregistré, donc inaccessible pour l’installer.
Un temps de réaction très lent du service de « soutien » et des explications plus que floues.
Après annulation du contrat, l’offre soi disant « gratuite » concernant le nom de domaine s’est avérée payante car déduite du remboursement, sans explications valables.
Grosse galère ! A évitez !

Depuis que j’ai changé pour eux je pète un cable tout les jours. trop souvent hors ligne pas d’accès au site et au cpanel. le support 0. il dise de les prévenir avec l’aide en ligne pour voir le problème quand il est présent mais ce support en ligne et toujours hors ligne !!!
Fais chier j’ai pris trois ans d’abonnement avec ces cons.
Pour couler mon entreprise j’aurai pu le faire seul.

L’offre mututalisée est alléchante les prix très performants en illimité.
Le cpanel et l’offre softaculous bien garnis.
Mais quelques jours après la mise en service d’un site wordpress on aterrit !
Le site est inacessible près d’une heure par jour tant pour les internautes que pour l’administrateur sans parler des plantages en cours d’admin…
Le service technique répond aux tickets supports en vous indiquant que le site émet trop de requêtes… après diminution de 50% des requêtes (désactivation de 2 plugins) ça continue.
Désespérant ! Rien à faire sinon se barrer vite vite!
Une leçon : ne jamais acheter son nom de domaine chez l’hébergeur car pour partir c’est encore une galère.
Ne jamais prendre d’hébergeur étranger non soumis au droit français car vous êtes coincé.
Je parcours le web pour trouver un hébergement mutualisé correct car je ne suis pas capable d’administrer un serveur dédié.

Bonjour

Je viens de finir avec hostpapa ils sont incompétent … leur support n’est pas efficace ni professionnel … il faut attendre 24h quand tu ouvres un ticket ils te posent une autre question ou t’envoi un message generique en réponse et c’est parti pour une autre 24h voire plus …

J’avais deux comptes d’hébérgement sur hotspapa et je viens d’annuler un (www.makulture.com) et je voulais ajouter ce nom de domaine comme etant domaine compagnon sur mon autre compte d’hébérgement mais j’ai une erreur qui me dit "A DNS entry for “makulture.com” already exists remove it from all servers in the DNS cluster first." et là maintenant 72h que mon site est "out of service".

Je me souviens qu’une fois j’avais solliciter leur support technique pour le changement timezone et ils m’ont dit d’enlever mon .htaccesss … quoi ? .htaccess si je l’enleve rien ne marchera non merci … que des compétents …

Là je vais me tourner vers hostgator peut être …

Des dizaines de mails pour ne jamais résoudre le problème mais vous poser d’autres questions auxquels vous avez déjà répondu dans tout ces mails. Chaque fois 2 à 4 jours pour répondre. Des sites super lent des mails qui n’arrivent jamais car les IP d’Hostpapa sont souvent vue comme spam une vraie calamité cet hébergeur… et je n’arrive pas à avoir le code de transfert pour me barrer de chez eux… j’en ai ras-le-bol de cette boite de nullos je suis juste arriver à rediriger le com sur mon autre site…pfff

mon serveur sur hostpapa été infecté en même jour le support me dis que tous mes fichiers db emails sont déjà supprimé que c’été pas possible de faire de sauvegardes!!!!

voilà j’ai perdus tous mes sites…….

le support me dis qu’il n’a aucune méthode pour récupérer une version même assez ancienne même dans le cadre d’un service facturé!!!!

comment est il possible qu’un hébergeur de taille n’auras pas la possibilité de faire des sauvegardes généraux des serveurs miroirs…
afin de faire face à n’importe quel type de problèmes eventuels

Interface de gestion sympa claire et facile voilà le positif est fini…et le prix pas trop mal mais bon autant payer un peu plus cher et avoir ce que l’on veut.
– Sites très lent à l’affichage voire carrément en carafe
– IP souvent considérée comme spameur donc si MX sur leur plage publique égal problème
– Service courtois et poli mais pas rapide ni efficace

Suis client depuis 2012 mais là ras-le-bol je me tire!

4 sites Hebergés chez eux puis en juillet suspension de compte et suppression de toutes les données des 4 sites sans crier gare… Un soit disant virus aurait attaqué le site. Aucune possibilité de recuperer les sauvegardes internes. Ici en attente de reutiliser cet hebergement en secours un zip des sites est placé en attente dans un repertoire … Compte suspendu pour Data Ware houssing mais dans leur grande bonté on nous reouvre le site le samedi soir au dimanche soir pour recuperer les données . Site actuellement suspendu … Payé 3 ans pour rien c’est une veritable arnaque

Agence Web depuis plusieurs années nous avons eu l’occasion d’effectuer plusieurs transfert de nom de domaine chez différents hébergeurs. Je peux vous assurer que HostPapa est notre pire expérience !

Réponse aléatoire et tardive des mails envoyés incompréhension (volontaire ?) des mails reçu impossible de les contacter par téléphone… bref le pire de chez pire !

La fonctionnalité permettant de transférer un nom de domaine ne marche pas (volontaire ?) et lorsque nous leur envoyons un mail pour le signaler leur réponse est :

"Il vous est possible de vous procurer votre code EPP via votre tableau de bord https://www.hostpapa.com/tableau-de-bord/Login/
Cliquez sur « mes Domaines » ensuite sur « détails » et puis sur « EPP de transfert »"

Bravo merci de m’avoir pris pour ce que je ne suis pas !

Donc si vous voulez faire un site internet sans intérêt sachant que vous ne pourrez jamais récupérer votre nom de domaine c’est bien HostPapa qu’il faut choisir.

Pour répondre aux questions conseillées :

Hébergez-vous encore votre site chez HostPapa?
– Malheureusement oui je suis toujours chez HostPapa mais surement pas par choix

Quels sont les atouts de HostPapa?
– Franchement j’ai pas trouvé… certain pourrait dire le prix mais je n’ai pas de comparatif à service identique (c’est à dire sans service du tout)

Quels sont les inconvénients de cet hébergeur? Pourquoi?
– Personnes incompétentes de mauvaises fois et injoignables ! (Tout ce qu’il faut pour me mettre hors de moi)

Recommandez-vous HostPapa à vos amis ou vos collègues?
– oui à mes concurrents

J’espère que mon partage d’expérience vous sera utile bon courage à tous !

Bonjour

Après avoir essayé Hostpapa(.eu) je vous donne mon avis sur cet hébergeur.

Le prix (affiché en HT sur le site TVA en sus) est alléchant chez Hostpapa le reste… ?

Leur serveur est lent les pages demandent parfois des dizaines de secondes pour se charger. C’est un serveur mutualisé c’est vrais mais par rapport aux autres hébergeurs (1&… planet… mave… O2s… toujours en serveur mutualisé) leur serveur est lent.
Pendent la première semaine j’ai eu plusieurs fois des problèmes de connexion à FTP aux BDD.

Seulement 6 jours après que j’ai transféré mes sites sur le serveur de Hostpapa tous mes sites n’étaient plus accessibles. J’ai envoyé un mail à leur support réponse : « Nous avons mis un de nos serveurs hors service car nous avons rencontré des difficultés techniques et quelque souci de récupération. ». Mes sites restaient ainsi inaccessibles pendant presque une journée.

J’ai donc décidé de les quitter. Après avoir transféré tous mes sites chez un autre hébergeur j’ai envoyé un mail pour annuler ma commande et leur demander de me rembourser les frais d’hébergement (l’enregistrement du nom de domaine est non remboursable.)

Une semaine passée aucune réponse ni conformation de la part de Hostpapa. J’ai envoyé un mail pour demander si ma demande d’annulation et de remboursement a été prise en compte. La réponse : « Nous avons récemment apporté des modifications au processus d’annulation d’HostPapa. Si vous désirez annuler l’un de vos services HostPapa il vous est possible de le faire à partir de votre tableau de bord HostPapa. »

J’ai donc recommencé le processus d’annulation comme ils m’ont indiqué. Et puis le silence total. Je ne savais toujours pas si ma demande a été enregistrée ou pas…

J’ai dû attendre 1 mois pour que Hostpapa m’ait enfin remboursé les frais moins 15€ de frais d’enregistrement du nom de domaine que je n’ai pas conservé.

Bonjour
Méfiez-vous de Hostpapa ils vous promettent un espace illimité mais seulement si votre applicatif est stocké chez eux. Je me suis fais virer de chez eux car je violais une clause apparaissant dans l’une des nombreuses pages du contrat et qui n’était absolument pas visible au moment de la confirmation à savoir que je stockais chez eux des fichiers qui n’étaient pas référencés par un applicatif stocké chez eux. Bref à déconseiller absolument. Préférez les hébergeurs américains eux au moins ils assurent ce qu’ils promettent.