Avis HostPapa

Si je devais donner un point positif ça serait le prix quoi que pour un hébergement de ce niveau ça reste très cher payé et également un très bon panel (cpanel le top)

Maintenant la liste de mes problèmes rencontrés ( en seulement 4 mois):

– Le serveur est down (complètement inaccessible) entre 10 et 15 fois par jour et ca pendant 1 à 5 minutes. Du moins pour les Europeen. ==> réponse du support en gros : c’est à cause des autres utilisateurs du serveur on ne peut rien y faire

– Le support aussi bien technique que commercial (pourtant très disponible)ne comprend rien en français ne tentez même pas d’utiliser la langue de Molière le support Fr c’est le fond du panier. En anglais ils comprennent la question c’est déjà pas mal mais ne savent jamais rien y faire. J’ai meme eu un technicien qui n’avait pas la possibilité d’accéder au log server ni meme au server en général …

– Le système de backup (payant) à 1Go une fois 1Go de backup il s’arrête … il ne supprime pas les vieilles archives non non il s’arrete => réponse du support: il faut payer pour plus de place pour que ca reparte 🙂

– Les campagnes de pub offertes avec votre comptes hostpapa ne sont disponibles que pour certains pays de résidence en gros vous pourrez utiliser une seul campagnes de pub sur les 4 soit disant offertes et ca apres avoir envoyé 10 mails et rempli 15 formulaires de redemande. Si vous etes belges c’est meme pas la peine …

– L’installation d’un certificat SSL sur un domaine impossible … pour que ca fonctionne il faut payer plus de 50 euros par ans en plus pour activer une fonctionnalité sur le serveur.

Bien sur en précisant que le serveur est au canada avec un ping dégueulasse.

Je peux continuer cette liste mais je pense que ca donne déjà une bonne idée de la chose.
A bon entendeur 🙂

Tout fonctionne parfaitement meme si l’interpeteur PHP est un peu "integriste" comprendre que certaines structures de programmation qui seront pleinement operationnelles sur votre serveur de developpement refuseront de tourner sur le serveur de production Hostpapa. Cela dit ce n’est pas forcement un defaut car imposer une certaine rigueur dans le style de programmation est plutot un gage de fiabilite et de fait leurs serveurs sont tres fiables.

Par contre si vous n’etes pas pleinement autonome et surtout anglophone passez votre chemin parce que les techniciens francophones du prestataire en question ne sont vraiment pas au niveau; comprendre si vous n’avez pas de reponse a votre question posez la en anglais ou gardez la pour vous ca reviendra au meme…

Globalement… et vu le prix on ne peut pas vraiment "trop" se plaindre.

Si je dois résumer j’ai été assez satisfait de mes échanges avec le service client / technique même s’il a fallu un peu insister pour me faire comprendre.

Niveau performance… Une e-boutique …. ça tourne pas trop mal par contre de temps en temps je constate d’énorme lenteur (genre 20 sec pour afficher une page) ce qui me semble vraiment abusé pour un site au traffic très limité. Heureusement pour le moment cela n’arrive pas souvent.

Nom domaine : infernalus.com
au début j’était très content des services de HostPapa mais depuis
2 semaines je rencontre des problèmes assez grave.
Impossible accéder mon site ni via http ni via ftp et service technique
impossible joindre ni au tel.ni sur le chat.
Seulle possibilité via mail et seule réponse q’ils sont entrain
réparer leur serveur!
Voyez bien 2 semaines et j’en suis sûr que c’est pas fini!

Remarquez que leur site hostpapa.eu fonctionne parfaitement!

Je me suis abonné pour 36 mois dons j’en ai encore 30 mois de hébergement mais quel hébergement?!
Je demandé de me rembourser mais sans réponse!

Je le sentiment de se faire arnaquer.
C’est NULL!

Cela fait plus trois mois que j’héberge mon site à Hostpapa sans difficulté propre mais depuis près d’une semaine mon site n’est quasiment plus accessible le panneau de contrôle une fois sur trois et je ne peux mettre à jour mon site via FTP tout simplement inaccessible !!!

S’agissant d’un site de News super …

Assistance en ligne très aléatoire vous pouvez y perdre un temps certain …
Les tickets restent sans réponse …
Par contre leur site reste stable et leur système de statut des systèmes actifs et pour lui toujours dans le vert ? étonnant alors que votre site n’est pas accessible !?!

A chaque jour sa peine ou le site est disponible mais pas la connexion FTP ou le panneau de contrôle et vis versa et ainsi de suite …

Mes outils Web Master de google m’informe régulièrement des indisponibilité de mon site mon taux de visite peux donc chuter de plus de 90 % en une journée …

et leur seul réponse quant il ne vous dise pas qu’il n’y a pas de problème nous sommes au courant des problèmes du serveur où vous êtes et travaillons actuellement afin rétablir la situation … mais nous ne pouvons pour le moment rien vous garantir malheureusement …

A bon entendeur et à vos risques et périls !!!

Me basant sur la bonne notoriété du site j’ai pris un abonnement d’un an + nom de domaine pour mon association.
Compte tenu de la trésorerie limitée de ma structure je suis obligé de patienter jusqu’à l’année prochaine avant de chercher ailleurs !
Affichage des pages incroyablement long déconnexion très fréquentes en http comme en ftp.
Réponse stéréotypée du service client (déjà cité sur ce forum)
Pour l’instant impossibilité de travailler sérieusement sur le site à cause des déconnexions intempestives fréquentes.

affreux affreux afreux l’hébergement a fonctionné environ 5 mois sans trop de buggs.
Je suis avec 3 sites qui ne fonctionnent pas j’ai envoyé des billets sans réponse service client par téléphone; laisser un message. pas de réponse. j’ai trois site en panne sans solution sans assistance technique bref on est moins embêté par les pages persos de notre fournisseur d’accès. je ne sais même pas si je vais pouvoir récupérer mes nom de domaine. c’est une catastrophe.

Le service technique est inexistant et ne comprend qu’une aide bien inutile à l’utilisation du logiciel soholaunch rien sur la structure du site et l’accès aux scripts des pages(ces questions reçoivent une réponse"hostpapa ne propose pas de soutien sur ce point").
Plus on avance dans le temps et plus l’accès est lent voire le site carrément indisponible à tel point que les statistiques de fréquentation se détériorent alors qu’elles devraient s’améliorer au fur et à mesure de l’enrichissement du site.
Bref hostpapa est à peine moyen mieux vaut choisir autrechose j’envisage de migrer avant le terme de trois ans si bien que le prix sur une durée réduite à ce point serait en fait multiplié par trois :-((

Sur le plan technique je n’ai rien à reprocher à Hostpapa cependant sur le plan de la relation client ce fut pour moi catastrophique. J’ai voulu supprimer une carte de crédit dont j’avais rentré les infos mais aucun moyen n’est proposé pour la supprimer en ligne ce que je trouve déjà anormal. J’ai donc émis une demande en ligne et donc ouvert un ticket pour ce faire. Plus d’une semaine après et malgré plusieurs renouvellement de ma demande aucune réponse. Mon contrat arrive à échéance j’ai annulé le renouvellement. Je trouve cela inadmissible pour un hébergeur qui de plus arrive souvent numéro 1 des Top 10 et je quitte donc Hostpapa sans regret. Je tenais à le signaler car j’ai déjà vu des avis du même type quant à Hostpapa.

Bonjour

Un peu surpris pas certains commentaires. Je suis plutôt satisfait de mon côté. Pour la disponibilité du site je conseille de passer par Clouflare. C’est un service gratuit qui réplique votre site partout dans le monde du coup plus de problème d’uptime. C’est rapide partout. Amazon propose un service similaire pour les images.
Sinon jamais trop eu a faire au service client mais la seule fois où j’ai eu une question ils ont répondu rapidement et aimablement.
Pour ce qui est du prix cette histoire de tarif pour les 3 ans c’est un peu pareil avec l’ensemble des hébergeurs. Le pire c’est 1&1 qui continue à facturer votre hébergement sans votre permission…
Pour les domaines il vaut mieux les acheter directement sans passer par votre hébergeur. C’est un principe de base surtout pour la sécurité de votre site.

J’ai pris un abonnement mutualisé pour trois ans chez eux et qu’elle erreur ! je me retrouve avec un site qui ne répond pas une fois sur cinq avec cette erreur:

Aucune donnée reçue.
Impossible d’afficher la page Web car le serveur n’a envoyé aucune donnée.
Voici quelques suggestions :
Actualisez cette page Web ultérieurement.
Erreur 324 (net::ERR_EMPTY_RESPONSE) : Le serveur a mis fin à la connexion sans
envoyer de données.

le service client dit simplement il faut prendre un serveur dédié non mais sérieusement les coût engendrés ne valent pas le coup pour un petit site de e-commerce enfin bon service client qui répond sous 5 à 7 jours environ donc il ne faut pas être trop pressé ! et le temps de chargement des pages ! environ 500% de plus de 4.5 s a 20 secondes chez eux incroyable! et voici leur réponse:

Comme vous êtes sur un environnement partagé il arrive que des clients
abusent des ressources des serveurs et cela affecte les autres utilisateurs.
Nous suspendons leur compte lorsque çà arrive mais cela peut prendre du
temps.
Il est possible que vous rencontriez de temps à autre des problèmes de
connexion cela dit nous travaillons chaque jour au bon fonctionnement de nos
serveurs.

donc très courtois mais le service pas à la hauteur malheureusement performance moindres alors que c’est bien la première chose que l’on regarde chez un hébergeur web.

Du coup j’ai trouvé en attendant https://starlachosting.fr un hébergeur tout nouveaux mais avec des prix attractifs et surtout des performances plus qu’exellentes des temps de réponse digne d’un serveur dédié et moins cher que chez hostpapa un cloud de 1go à part de l’hébergement offert des ressources gratuites de téléchargements outils dns whois et autre et tout est pilotable depuis son interface client cpanel mail cloud etc… à voir !!

Au début tout va bien mais bout de quelques mois gros problème de vitesse d’affichage. Le temps moyen est passé de 2s à 20 secondes pour une ouverture de page selon les stat d’exploration de google. Alors que le site a très peu bougé depuis 4 mois.
J’interroge le SAV. Réponse bateau que l’on peut lire sur de nombreux forum quand les gens les questionnent sur la lenteur. Puis ensuite: c’est la faute à mon site et j’ai qu’à prendre un hébergement dédié.
J’ai plusieurs Joomla du même type qui tourne chez plusieurs hébergeurs et aucun n’est aussi lent que chez hostpapa. Certains sites sont beaucoup plus gros que le miens. Son vidéo et j’en passe…
Le SAV Hostpapa est pour le moins inexistant ou inutile.
Vous remarquerez aussi que dans les commentaires positifs et étoilés plus bas beaucoup sont des soutien purement publicitaire de sites non hébergés en europe mais toujours au canada.
Au final c’est très cher parce que j’avais un abonnement pour trois ans et qu’au bout de 5 mois je vais devoir faire migrer le site pour pouvoir travailler correctement dessus.
Je vais retourner chez des gens plus sérieux qui savent faire tourner des sites joomla 2.5 et qui ont un vrai service après vente.
Je déconseille donc vivement cet hébergeur pour un site vivant sauf si votre site fait 5 pages en HTML.
La publicité faite par Hostpapa est pour moi tout à fait trompeuse.
Yaovi

Bonjour

Depuis 2 ans je gère 2 hébergements chez eux. J’étais plutôt satisfait jusqu’il y a peu. J’ai d’abord eu un problème avec une mise à jour serveur et un cron et il a fallu insister pour qu’ils se rendent compte que ça venait de chez eux. Mais bon ça s’est résolu.

Et aujourd’hui je suis très en colère. Il offre le nom de domaine à vie avec l’hébergement mais font envoyer chaque année par l’intermédiaire d’une autre boite le paiement de l’enregistrement du domaine. Jusqu’ici je n’étais pas tombé dans le panneau. Mais là ils viennent de faire très fort en me coupant le nom de domaine depuis 4 jours sous prétexte que je n’avais pas payé le domaine ! Alors qu’il est bien stipulé dans la facture de l’hébergement qu’il offre le domaine !
Mon patron affolé a payé le domaine.
Mais moi je compte pas en resté là !

Un hebergement parfait quand il marche!. Fevrier 2012 taux de dispo 9525% pour un temps de réponse de 1200ms. Je trouvais ça très très moyen. Après 2 mois d’échanges avec le support qui répond toujours la même phrase bateau j’ai obtenu le changement de serveur physique pour hebergé mon site. Jusqu’en mai très bien puis est arrivé le 12 juin! jusqu’au 19 plus d’accès au site (oui 8 jour!). et aujourd’hui plus d’accès au site et au webmail
Dispo=695% -RespTime moyen=1319ms – Innadmissible. et toujours pas d’action. Le support vous dis que ça peut arriver et clôture le ticket (23 ticket à ce jour)- Je Déconseille fortement l’herbergeur.
On est très très loin de ce qui est annoncé sur leur plaquette.