Tous les avis sur les hébergeurs web

Il est rare de rencontrer un prestataire capable de cumuler, dans une même opération, autant de mauvaises décisions, d’impréparation et d’amateurisme. Pourtant, Hosteur semble avoir relevé ce défi avec un certain talent.
Tout commence par l’annonce de la disparition de l’offre FlexOne, accompagnée d’une injonction à migrer vers une solution VPS dont le coût est pratiquement doublé. Une augmentation tarifaire déjà difficile à justifier en soi, mais qui pourrait éventuellement être acceptée si elle s’accompagnait d’une amélioration tangible du service, des performances ou des garanties offertes aux clients.
Malheureusement, les événements qui ont suivi démontrent exactement l’inverse.
Dans un choix qui défie toute logique d’exploitation informatique, Hosteur décide d’effectuer une migration d’infrastructure en pleine journée, c’est-à-dire durant les heures où l’impact potentiel sur les clients est maximal. Cette décision seule soulève de sérieuses interrogations quant à la compréhension des principes élémentaires de continuité de service.
Dans n’importe quelle organisation maîtrisant un minimum ses processus de production, ce type d’opération critique est planifié de nuit, durant un week-end ou au cours d’une fenêtre de maintenance clairement définie. C’est une évidence connue depuis des décennies dans le monde de l’exploitation informatique.
Manifestement, cette évidence n’a pas trouvé son chemin jusqu’aux équipes responsables de cette opération.
Le plus inquiétant n’est cependant pas la décision elle-même, mais son résultat.
Après avoir interrompu les services de ses clients, Hosteur s’est retrouvé dans l’incapacité de remettre en fonctionnement les serveurs dans les délais annoncés. Une migration préparée de longue date, réalisée sur des infrastructures parfaitement connues de l’hébergeur, s’est transformée en démonstration grandeur nature des conséquences d’une préparation insuffisante et d’une maîtrise technique manifestement défaillante.
Lorsqu’un hébergeur provoque lui-même une indisponibilité, il est censé disposer :
• d’un plan de migration validé ;
• de procédures de retour arrière éprouvées ;
• de sauvegardes vérifiées ;
• d’un plan de reprise immédiat en cas d’échec ;
• d’équipes capables de diagnostiquer et corriger rapidement les incidents.
À la lumière des événements, on peut légitimement s’interroger sur l’existence réelle ou l’efficacité de ces dispositifs.
Car lorsqu’une opération prévue se transforme en panne prolongée, deux hypothèses existent généralement :
1. Soit les risques n’ont pas été correctement évalués.
2. Soit les compétences nécessaires à leur maîtrise n’étaient pas réunies.
Dans les deux cas, le constat est particulièrement préoccupant pour une société dont le cœur de métier est précisément l’hébergement et la disponibilité des services numériques.
Le plus paradoxal dans cette affaire est sans doute le message envoyé aux clients : payer deux fois plus cher pour bénéficier d’un niveau de fiabilité qui semble, lui, avoir été divisé par deux.
On pourrait presque admirer la performance si ses conséquences n’étaient pas aussi pénalisantes pour les entreprises qui dépendent quotidiennement de ces infrastructures.
Au-delà de la panne elle-même, c’est surtout le sentiment d’improvisation qui choque. Chaque heure supplémentaire d’indisponibilité donne l’impression d’assister non pas à la gestion d’une infrastructure professionnelle, mais à une séance de dépannage improvisée où les problèmes sont découverts au fur et à mesure qu’ils apparaissent.
Pour un hébergeur, la confiance constitue le principal capital. Les clients ne paient pas uniquement pour des ressources CPU, de la mémoire ou du stockage. Ils paient pour la compétence, l’anticipation, la rigueur et la capacité à garantir la continuité de leur activité.
Or, dans cette situation, Hosteur est malheureusement parvenu à démontrer exactement l’inverse.
Augmentation brutale des coûts, migration imposée, interruption en pleine journée, indisponibilité prolongée, incapacité à rétablir rapidement les services : difficile d’imaginer une succession d’événements plus contre-productive pour convaincre ses clients de rester.
Cette opération restera sans doute comme un exemple particulièrement révélateur de ce qu’une migration d’infrastructure ne devrait jamais être : mal planifiée, mal exécutée et subie intégralement par les clients qui, au final, financent pourtant l’ensemble du dispositif.
Pour un hébergeur dont la mission consiste à assurer la disponibilité des systèmes, réussir à provoquer lui-même l’indisponibilité de ses propres clients est déjà problématique. Réussir à le faire lors d’une opération qu’il a lui-même planifiée depuis des semaines relève d’un niveau de dysfonctionnement qui mérite une profonde remise en question des méthodes de travail, des procédures techniques et de la gouvernance opérationnelle.
En l’état, cette expérience laisse surtout l’impression d’avoir affaire à une organisation davantage préoccupée par l’augmentation de ses revenus que par la qualité de service qu’elle est censée fournir. Et lorsqu’un hébergeur commence à inspirer davantage d’inquiétude que de confiance, c’est généralement le signe que quelque chose de fondamental ne fonctionne plus.

Parasites! Cancer!
Mensonges, méchanceté, mépris, fraudes, toxicité… ils sont dangereux pour vos projets et votre bien-être géneral.
Voilà mon expérience vraie : j’avais souscrit un abonnement simple pour mon site, puis un autre abonnement c’est rajouté. J’ai payé mon abonnement de 5eur41 ils disaient ne jamais avoir reçu cet argent. Je reçois des rappels pour les deux abonnements et je les appels plusieurs fois pour dire que j’ai payé mon abonnement, que je n’ai jamais sousceit le deuxième et je leur envoie les preuves de paiement. Ils continuent de dire qu’ils n’ont rien reçu et que le deuxième abonnement va être résilié. Je commence à sentir le mépris de leur part (petits bruits de bouche, soupirs, raccrochements au nez, ligne qui tombe). Et un jour, mon site est bloqué. J’appelle, on me dit que c’est technique. Je rappelle, on me dis que c’est l’abbonnement. Je continue de rappeler, on se moque de moi, de mon manque de savoir technique et on me dit que c’est mon webmaster. On me dit aussi que je ne saurais pas gérer mon site par la suite et que le deuxième abonnement avait été généré depuis mon site et « qu’à moins d’un piratage, c’est moi qui l’ai généré ». Là, je remarque que tout est bloqué. Je n’ai plus accès à mon site. Ils l’ont bloqué de toutes part…! Je ne peux même plus le récupérer! Mais…
Grace à Dieu, j’avais tous les fichiers sauvegardés et mon nom de domaine n’était pas chez eux!!!! Résultat, je me suis hébérgée chez quelqu’un d’autre et je leur ai écris que c’était terminé, que j’avais compris leur jeu, que j’étais hébergée chez quelqu un d’autre et que je contestais toute relance.
Et tout à coup, le jour même, on m’écrit que le paiement avait été reçu, mais qu’ils n’avaient pas reçu le paiement du deuxième abonnement, et que c’était moi qui l’avais crée depuis mon site…. bref…. Finito! Au diable!
Morale très importante de l’histoire : sauvegardez vos fichiers et ne mettez pas votre nom de domaine et hébergeur chez le premier venu et FUYEZ IONOS! Ils bloquent votre site pour vous forcer à payer plus tout en disant qu’ils n’ont pas reçu vos paiements et se moquent de votre désarroi. Ils s’amusent de gâcher vos projets et votre vie.
Mon site est bientôt à nouveau en ligne parce que j’avais sauvegarder mes fichiers et que mon nom de domaine n’était pas chez eux.
Bien à vous.

Notre site internet est coupé depuis hier matin par Nuxit, ce qui entraîne une interruption totale de notre activité en ligne et un préjudice important pour notre entreprise.

Depuis, nous avons envoyé plusieurs messages et effectué deux appels téléphoniques. Malgré l’urgence de la situation, aucune solution concrète ne nous a été apportée et nous n’avons reçu aucun véritable suivi technique. On nous indique simplement que la demande est transmise, mais le site reste inaccessible.

Il est incompréhensible qu’un hébergeur professionnel puisse laisser un site commercial hors ligne pendant aussi longtemps, sans réponse claire, sans délai de rétablissement et sans interlocuteur capable de prendre réellement en charge le problème.

Nous attendons désormais une intervention immédiate, une explication précise sur les raisons de cette coupure et un rétablissement rapide du service. À ce stade, la qualité du support et la gestion de l’incident sont extrêmement décevantes.

Client chez IONOS depuis 16 ans, je veux alerter les entrepreneurs sur la réalité cachée de leurs boutiques en ligne « clé en main ». Certes, au début, le système paraît intuitif et facile pour créer son site. Mais c’est un véritable piège à long terme.
Vous vous retrouvez littéralement emprisonné dans leur système propriétaire. Dès que votre entreprise grandit et que vous rencontrez des bugs graves suite à leurs mises à jour de serveurs (comme c’est mon cas actuellement avec des prix qui ne s’affichent plus sur téléphone et des centaines de pages disparues de mon sitemap d’un seul coup de Google….la vitesse de chargement des pages qui peuvent prendre jusqu’à 3,8S qui perturbe les clients et Google qui n’a pas le temps de scrawler votre site …), le support est incapable de vous aider ce ne sont pas des techniciens. C’est une escalade sans fin pour essayer d’avoir un vrai technicien. On vous répète en boucle que « le dossier est en cours » pendant que vous perdez votre moral, votre temps et votre argent avec des journées à 0 € de chiffre d’affaires du jamais vu en 16 ans.
Le pire, c’est que pour partir, vous êtes obligé de tout reconstruire vous-même ailleurs. Vous devez penser à exporter vos produits, exporter vos fichiers clients, et tout refaire à la main sur une autre plateforme. C’est une charge de travail immense et une perte de temps commercial précieux pour un chef d’entreprise qui est déjà seul à tout gérer.
IONOS vous propose des mois gratuits pour s’excuser de leurs pannes, mais cela ne compense jamais le chiffre d’affaires perdu. Après 16 ans chez eux, je jette l’éponge et je pense partir ailleurs. Si vous voulez créer un vrai e-commerce solide et ne pas être pris en otage par votre hébergeur, ne prenez pas une boutique en ligne chez eux, elles ne sont pas performantes, c’est peut-etre des bons hébergeurs mais pas pour des boutiques en ligne clé en main.