Tous les avis sur les hébergeurs web

Notre site internet est coupé depuis hier matin par Nuxit, ce qui entraîne une interruption totale de notre activité en ligne et un préjudice important pour notre entreprise.

Depuis, nous avons envoyé plusieurs messages et effectué deux appels téléphoniques. Malgré l’urgence de la situation, aucune solution concrète ne nous a été apportée et nous n’avons reçu aucun véritable suivi technique. On nous indique simplement que la demande est transmise, mais le site reste inaccessible.

Il est incompréhensible qu’un hébergeur professionnel puisse laisser un site commercial hors ligne pendant aussi longtemps, sans réponse claire, sans délai de rétablissement et sans interlocuteur capable de prendre réellement en charge le problème.

Nous attendons désormais une intervention immédiate, une explication précise sur les raisons de cette coupure et un rétablissement rapide du service. À ce stade, la qualité du support et la gestion de l’incident sont extrêmement décevantes.

Client chez IONOS depuis 16 ans, je veux alerter les entrepreneurs sur la réalité cachée de leurs boutiques en ligne « clé en main ». Certes, au début, le système paraît intuitif et facile pour créer son site. Mais c’est un véritable piège à long terme.
Vous vous retrouvez littéralement emprisonné dans leur système propriétaire. Dès que votre entreprise grandit et que vous rencontrez des bugs graves suite à leurs mises à jour de serveurs (comme c’est mon cas actuellement avec des prix qui ne s’affichent plus sur téléphone et des centaines de pages disparues de mon sitemap d’un seul coup de Google….la vitesse de chargement des pages qui peuvent prendre jusqu’à 3,8S qui perturbe les clients et Google qui n’a pas le temps de scrawler votre site …), le support est incapable de vous aider ce ne sont pas des techniciens. C’est une escalade sans fin pour essayer d’avoir un vrai technicien. On vous répète en boucle que « le dossier est en cours » pendant que vous perdez votre moral, votre temps et votre argent avec des journées à 0 € de chiffre d’affaires du jamais vu en 16 ans.
Le pire, c’est que pour partir, vous êtes obligé de tout reconstruire vous-même ailleurs. Vous devez penser à exporter vos produits, exporter vos fichiers clients, et tout refaire à la main sur une autre plateforme. C’est une charge de travail immense et une perte de temps commercial précieux pour un chef d’entreprise qui est déjà seul à tout gérer.
IONOS vous propose des mois gratuits pour s’excuser de leurs pannes, mais cela ne compense jamais le chiffre d’affaires perdu. Après 16 ans chez eux, je jette l’éponge et je pense partir ailleurs. Si vous voulez créer un vrai e-commerce solide et ne pas être pris en otage par votre hébergeur, ne prenez pas une boutique en ligne chez eux, elles ne sont pas performantes, c’est peut-etre des bons hébergeurs mais pas pour des boutiques en ligne clé en main.

Suite à une série d’attaques répétées qui désorganisait le site, le service d’assistance de planethoster a pris entièrement les choses en main et a rétabli le fonctionnement du site derrière un bouclier constitué par Cloudflare. Il est 23h15 et je viens de recevoir un mail de PlanetHoster m’annonçant que le site était rétabli. Oui, c’est vraiment un service qui fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Après 7 ans chez ionos, le SERVICE EST DEPLORABLE.
Ils indiquent 1 facture impayée sur un mois, et le reste des factures a été payé les mois suivants. POURTANT ils se permettent d’ECRASER le site internet de notre client.

Donc les services augmentent en terme de prix un moment on passe à des +400€/mois sans amélioration et en plus on SUPPRIME le site des gens comme ça ? On parle de l’activité des ENTREPRISES. C’est très grave.

Après discussion avec le service client, notre décision est prise. Nous quittons ce service et allons vers Hostinger ou autre. Nous sommes une agence web, on ne peut pas se permettre de PERDRE le travail de nos clients comme ça.