Avis Scaleway Dedibox

SERVEUR HS

Qualité des serveurs laisse à desirer , en 2ans j’ai du faire 2 migrations car les disques dur des serveurs lachent , si vous voulez pas perdre du temps ou perdre des clients , fuyez

Peu fiable

Après 1 an et demi d’utilisation chez eux et certaines défaillances, le serveur est tombé HS du jour au lendemain avec impossibilité de récupérer les données.
Le service client s’est excusé de la gêne occasionnée.

Offre PRO à fuir si vous êtes un PRO

Pas de pb depuis 15 ans. Je ne sais pas ce qu’ils ont changé, mais depuis un mois panne totale de messagerie. Janvier 2021: 5 jours sans messagerie. Le support répond mais pour ne rien dire, mais à part “désolé nous comprenons”. Normalement les messages arrivent en soirée au compte goutte. Avant hier: messages de la journée perdus. Panne d’hier: toujours pas résolue.

Pas si rapide

Voilà ce qu’on trouve sur leur site:
Friday 29th November 2019

Mail Email deliverability issue toward some providers
17 days ago
We are noticing some deliverability issues toward a few external service providers.
We are working with them in order to improve deliverability.

Our teams will add additional details in this status as soon as we have more to share.

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10/12/19 1330Z (1430LT)
Progress has been made on deliverability. We are still working on it to keep on improving it for all providers. We will keep on updating this status as soon as we have more information available

29/11/19 1430Z (1530LT)
Issue has been escalated to the product team.
They are in direct contact with impacted services.

Triste mais..

Triste mais.. clairement à fuir.

Je gère un bon nombre de sites, et j’ai aussi pas mal conseillé cet hébergeur à l’époque pour les petits entrepreneurs ou les petits sites, aujourd’hui je me retrouve à devoir tout migrer…

SLA catastrophique, et pannes en répétition depuis deux ans. Service client réactif sur la forme mais sur le fond et bien c’est du vent.. Aujourd’hui un hébergement cloud HS depuis 48h (et toujours HS au moment où je parle) une belle boutique en ligne, mais aucune résolution.. le client devient dingue. Je ne pensais même pas qu’aujourd’hui ça existait des structures sans que personne n’intervienne dans un weekend.

Quand le serveur est HS ils n’hésiteront pas à utiliser votre nom de domaine pour y mettre leur publicité, avec des images de poneys ce qui fera monter la tension de votre client et des visiteurs/clients du site.

J’ai essayé d’être le plus objectif possible pour la note, mais si je devais en mettre une globale ça serait une seule étoile.

Ça me fait mal mais clairement à fuir

Le pire hebergeur du net

Des hébergement qui s’interrompent en permanence et le support n’a toujours qu’une seule chose à dire: Nous ne voyons aucun probleme de notre coté.
Tres chere et leur “console” (comprennez backoffice) est fait de la sorte que tout se renouvelle automatiquement meme lorsque vous souhaitez arreter (j’ai du annuler ma carte bleu)

Bref, le pire du pire…

Malhonnete

Attention au renouvellement automatiqie. Ils en profite pour ne pas renouveler l’ensemble des services (hébergement + domaine) Ils ne font le renouvellement que de l’hébergement et donc vous devez repayer pour le domaine contrairement à ce qui est dit sur leur site.
Aucune possibilité de remboursement du trop payé.

Des pratiques douteuses / Facturation abusive

Je suis actuellement en litige avec la société Online.net – Client depuis 11 mois de cet hébergeur et avec une offre cloud ESSENTIEL, pour plus de sécurité à l’époque j’avais pris une option de sauvegarde. Sauvegarde de l’hébergement du 16 avril 2017 au 16 avril 2018 facturé 43,06?. Puis en janvier 2018 je décide de changer d?hébergeur, car online.net propose des offres relativement cher et qui ne correspondent pas à mes attentes. Je commence donc la migration de mes produit. Et surprise je me retrouve avec une nouvelle facture de 43.06? pour le renouvellent de mon offre de sauvegarde d?hébergement de renouvellement de la sauvegarde d’hébergement du 16 avril 2018 au 16 avril 2019. Pour information je suis facturé le 13/02. Surpris j’envoie un message pour me faire rembourser car je n’utilise plus leur service.

Réponse du service client :

Bonjour, Ce renouvellement fait suite à votre demande de renouvellement automatique l’année dernière lorsque vous avez renouvelé ce service. En effet, vous avez choisi de coché la case pour activer le renouvellement automatique 62 jours avant la date d?expiration Malheureusement, pour cette raison il ne sera pas possible de vous rembourser pour cela.

Je suis sur le cul en effet car il me facture une sauvegarde pour un hébergement cloud que je n’ai plus. Et pour une duré total d’un an. Il me facture donc un service futur qui ne sera pas délivré ! Car la sauvegarde commence le 16 avril 2018 jusqu’au 16 avril 2019. Et je ne suis plus client chez eux.

La pratique est abusive car le fait d’être facturer 62 jours avant peut être utile pour éviter une interruption de service (même si je ne le souviens plus avoir coché cet case). Par contre le fait de proposer une sauvegarde pour un hébergement qui n’existe plus alors même que la prestation n’a pas démarré c’est abusif et ceci montre bien la pratiques commerciale de l’entreprise.

Service client médiocre (et encore !)

Le service client est bien plus que médiocre ! Il est nul. Rien n’est humain chez eux. Les réponses sont vides de sens et en plus, on vous considère comme de la merde et menteur.
A pars le rapport qualité/prix, il y a rien à voir chez eux.
Typique du groupe Illiad,

Aucune considération du client

Je gère (entre autre) une boutique en ligne qui permet à une entreprise de faire vivre plus de 40 personnes. Suite à la déconfiture d’un serveur dédié OVH et de son infogérance, j’ai mis temporairement cette boutique sur un serveur mutualisé d’Online sur les conseils d’un admin sys. Quel malheur ! le serveur est perpétuellement indisponible et le support ne répond jamais aux questions mais se débarrasse des problème par des réponses clairement à coté de la plaque, donc implicitement “vous nous cassez les pieds avec vos soucis”… c’est une catastrophe. Le système de back-up payant ne fonctionne pas. Aujourd’hui ça fait 3 jours que le site est indisponible et je ne peux même pas récupérer la base de données pour le mettre ailleurs. Et le support se contente de réclamer “de la patience”….

Tant que ça marche

Forte dégradation du service depuis 2015, hotline digne du syndrome de la tourette, professionnellement impossible de s’appuyer dessus. Sécurité limite des hébergements

Impossible de passer du Pack Pro au Pack basic

Dans 3 semaines, mon hébergement avec l’offre PACK PRO se termine. Je voulais renouveller mon hébergement en basculant vers l’offre PACK BASIC. C’est impossible de le faire car il faut complétement résilier son abonnement et refaire tout comme le toute première fois (dns, etc…). Ce n’est vraiment pas sérieux et ils poussent à la consommation. Donc je vais changer d’hébergeur car en plus il a augmenté ses prix sans prévenir.

Non est la réponse aux questions

Mauvaise selection d’une option au moment de renouveler un hébergement et je me retrouve avec un domaine acheté jusqu’en 2021 ! Je demande la rétractaction: Non!
Je renouvelle finalement l’abonnement pour constater que les erreurs d’accès aux fichiers est lié à un problème de serveur. Après 3 jours à attendre la correction qui ne vient pas, je prends un autre hébergeur (1&1) pour que mes clients puissent télécharger des (gros) fichiers.
Je demande le remboursement de l’abonnement parce que je n’ai plus confiance et que j’ai pris un autre hébergeur de leur faute. Réponse: Non!
Aujourd’hui, il y a mieux. 1&1, OVH…

Mauvaise foie affligeante

Bonjour, je viens de faire l?expérience d’une relation client des plus déconcertante. Serveur dédié brutalement inaccessible, après un signalement, online.net refuse toute responsabilité jusque ce que je demande un formatage de la machine, qui plante, forcé de constater une panne matériel et donc un problème de leur côté, online propose de rembourser 10? si résiliation, afin de demander 20? de frais d’installation pour obtenir un serveur fonctionnel, autrement, il faut payer un serveur qui ne fonctionne pas et attendre plusieurs semaines. Donc un serveur qui a 4 mois complètement instable, des agents évasifes, flou, répondent une fois par jour.. bref, le pire des services jamais vue..

On tourne en rond

Bonjour,
avant de souscrire a une offre chez online.net j’ai téléphoné afin de m’assurer de certaine fonctionnalité comme la mise en cache via le module Pagespeed de google sur leur offre cloud, celui-ci m’avait bien confirmé qu’il était possible de l’activé , hors ce n’est pas le cas.
J’ai donc voulu me rabattre sur la méthode memcached , sauf qu’il faut recoder tout l’intégralité du système de cache prestashop, hors online.net propose en installation automatique a leur client ce cms qu’ils ne maitrisent pas , c’est assez ironique…
J’ai souscris à l’option backup , auquel je n’ai jamais eut accés , vous désirez récupérer une sauvegarde faut leur envoyer un mail et il vous l’envoi ensuite…..
Quand vous posez une question on vous renvois forcément a la documentation qui ne répond pas a votre question, en gros on tourne en rond!!!!!!!
Résultat des courses je n’ai plus qu’a retrouver un hébergement digne de ce nom.

A EVITER !!!!

A EVITER AU PLUS HAUT POINT! J’ai 10 ans de pratique sur le web et des hébergeurs,j’en ai connu, jamais eu de soucis titanesque. Mais eux…. Pour résumer. J’avais pris un nom de domaine avec hébergement, j’ai intégralement payé pour l?année. Je devais faire basculer 15 autres noms de domaine ainsi que des hébergements, j’ai pris contact avec le service technique pour voir le multi-hébergement. Tout ce passe bien, sympa, je met un pourboire de 2? qui sera je cite “Automatiquement ajouté à la prochaine facture”. Ok. J’ai fais un changement de carte bleu dans le mois, à ma grande surprise je reçois un message comme quoi un prélèvement de 2,40 ? n’est pas passé pour Online.net. Normal, pas de mise à jour du numéro de carte bleu, ce qui n’est pas normal, c’est le fait que je n’ai pas fait de commande entre temps. Donc il facture le pourboire tout seul comme ça, ce qui ne correspond pas à la phrase “Automatiquement ajouté à la prochaine facture”. Bref.. Je reçois un mail dans le même élan et c’est là le plus drôle. Je la fait simple :
“Si vous ne régularisez pas la situation dans les 10 jours TOUS VOS SERVICES SERONT SUSPENDUS et dans les 20 jours qui suivent, ils seront RÉSILIÉS unilatéralement.”
Ou là …. J’ai payé intégralement un service pour une année entière et pour un autre “service” on va tout me bloquer ? Par mesure de précaution suite aux grandes migrations que je préparais, j’ai laissé couler le temps. Au bout des 10 jours tous les services sans exception ont bien été bloqué (C’était tout de même mon serveur mail principal) . Ils ne voulaient rien entendre, il fallait que je payes les 2?40 pour récupérer mes accès. J’ai pris mes cliques et mes claques et je suis parti. J’ai payé, pour moi clôturer mon compte, ils me sortent qu’ils ne peuvent pas clôturer à cause de la loi qui oblige a garder les facture pendant 10 ans. Ce qui est totalement faux. Aucune loi oblige ceci, par contre il doit lui garder en archive durant 10 ans pour sa comptabilité. Bref, le juridique est en marche et il est hors de question que mon compte soit encore actif 10 ans dans cette entreprise. Dans ce contexte, la sentence est pire qu’un interdit bancaire. bref… Je me répète, A EVITER ABSOLUMENT. J’ai lu les autres commentaires, et je rejoins certains dire.

Lamentable

Je suis client depuis plusieurs années et de nombreux serveurs chez Online.net

Récemment Online a décidé que certains serveurs sortant de garantie ne devaient plus exister

Du coup il m’ont livré de vorce 2 nouvelle dédibox (que je n’avais pas demandé) et me demandent de remplacer mes 2 serveurs par ces nouvelles dédibox …sans tenir compte du fait :

– Que j’ai explicitement emis le souhait de conserver mes anciens serveurs qui fonctionnent parfaitement
– Que le transfert sur un nouveau serveur va m’obliger à retravailler les services hébergés (problème de distribution et donc de version de site plus à jour)
– Que cette opération va couter du temps développeur et de l’insatisfaction chez mes clients

Malgré cela ONLINE m’impose ce remplacement sans tenir aucun compte de mes remarques

Bref une attitude lamentable et qui ne respecte absolument pas le client final que je suis

J’ai exactement la même situation chez OVH avec des serveurs très anciens et OVH ne m’a jamais imposé de les remplacer car ils fonctionnent parfaitement

Entre les 2 mon choix est donc fait … je rebascule tous mes serveurs chez OVH au plus vite

Des voleurs

Il vous atttirent avec des prix attractifs mais ce sont des vieilles machines et le support c’est comme parler à un âne, ils ignorent vos questions et ne vous offre aucune aide pour quoi que ce soit à part demander des pourboires.. Facturation grotesque et aucune flexibilité, ils ne vous préviennent pas de quel service seront facturé en plus ni la possibilité de quand pouvoir le résilier. Et lorsque vous le résilier il vous facture encore 40 jours.. Il garde votre numéro de carte bleu et n’accepte pas PayPal car leur pratique serait systématiquement remboursé avec PayPal. A éviter absolument!

Online.net nous arnaque

Le 27 mai 2016, je me renseigne aupres d’Online.net et souscris a  leur offre pour heberger mes 2 petits sites internet. Je verse 102,92 euros pour un hebergement annuel des 2 sites.
Le 3 juin, apres des heures d’essais infructueux de leurs techniciens, l’hebergement s’avere impossible ; je fais valoir le delai de retractation pour annuler la commande et je demande le remboursement de la somme versee par une note de debit.
Le 29 juin, j’adresse une lettre recommandee avec AR au siege de la societe Online.net pour reiterer ma demande de remboursement.
Je recois l’AR signe, mais depuis plus de 4 mois, je n’ai recu de cette societe ni reponse, ni remboursement.
A croire que la societ Online.net ne vit qu’en arnaquant ceux qui leur font confiance en devenant nouveaux clients.

Fuyez les offres ONLINE

Support technique totalement incompétent et pas réactif.
Vous oriente vers des options payante pour améliorer le support mais malgré tout aucune GTR sur le matériel et on vous laisse durant des heures en panne …