Avis LWS

Bonjour,

J’écris ce post car j’ai été très déçu de #LWS qui 1) m’a poussé à upgrader à une formule qui ne m’a pas convenu, et lorsque j’ai demandé le remboursement on m’a offert un avoir. 2) lorsque je demande de transférer mon nom de domaine chez un autre hébergeur, ne veut pas me fournir le « Code d’autorisation de transfert (authInfo) » et me demande de résilier plutôt mon contrat.

J’étais en formule Perso, j’ai voulu installé un thème, mais lors de l’installation, j’ai reçu un message disant que le thème était trop volumineux. Alors, le service client #LWS m’a invité à upgrader de formule et donc de rajouter de l’argent pour passer à la formule Starter en m’assurant que l’installation de mon thème marcherait.

Après avoir upgradé de formule selon les recommandations du service client, mon thème ne pouvait toujours pas être installé car volumineux. J’ai donc demandé au service client de m’offrir un remboursement de la formule. Je n’ai meme pas demandé un remboursement complet, mais juste qu’on me rembourse le différentiel de prix entre les deux formules.

Le service client m’a dit que le remboursement n’était pas possible et que je pourrais seulement bénéficier d’un avoir. Je trouve ça inacceptable et légitime de ma part de demander un remboursement car j’ai été incité à upgrader vers une formule qui ne répondait pas à mes attentes.

Tant que je ne recevrai pas de remboursement, je vous déconseille LWS, car les autres hébergeurs offre une garantie satisfait ou remboursé.

A bon entendeur,

Problèmes de connexion à l’espace client.
Or, le service technique n’est joignable *que* via cet espace client.
Leur formulaire de contact est buggé et refuse de fonctionner.
Leur application de Live Chat ne fonctionne pas.
Le numéro de contact (surfacturé !) qu’ils proposent en Belgique… n’est plus attribué !

Bref, dès le moindre problème, vous pouvez vous retrouver incapable de gérer vos sites, et là ils mettent toutes les barrières possibles pour vous empêcher d’avoir solution.

Probablement un très bon hébergeur pour des situations simples. Accès ultra rapide au site depuis l’étranger. Le système d’assistance à par chat est en soi très pratique, et le support par ticket répond assez vite. Le problème arrive dès qu’on pose un problème un peu compliqué. Là il n’y a plus personne. On obtient des réponses bateau de gens qui n’ont pas réellement lu la question. Cette incapacité à prendre en compte nos questions nous a obligé à quitter cet hébergeur.

C’est simple il n’y a strictement aucun avantage à passer par lws qui est une société qui revend des hebergements et des noms de domaines et qui n’a que très peu de techniciens et quand on les appelle on tombe sur une femme qui enregistre votre demande, la trensfère au technicien par mail et c’est le technicien qui vous répond… en bref aucun service technique. Je préfère de loin OVH sur tous les points

J’ai pris un hébergeur et nom de domaine sur ce site car je ne m’y connaissais pas bien en terme d’hébergement.
ça a été une catastrophe, toujours un problème, ça nous a pris plus de temps à gérer tout les problèmes que la création du site…
A bout de 2 mois nous avons abandonner après plusieurs contacts avec le service technique… On nous a refusé le remboursement des 1à mois restant , nous proposant juste un avoir sur le site. Inutile nous ne voulons plus jamais voir LWS .

J’ai quitté l’hébergement LWS car le trafic soi disant illimité n’est pas du tout illimité.
Le site est bloqué rapidement, j’appelle l?assistance, on me dit de passer à une formule supérieure.
Ce que je fais, en devant tout réinstaller, pas d’upgrade très simple.
Cela ne résout pas le soucis malgré un trafic tout à fait raisonnable.
J’ai perdu beaucoup de temps pour rien.
Aujourd’hui j’ai un cloud chez un autre hébergeur, et aucun soucis.
Dommage car leur interface est pas mal.

J’ai malheureusement souscrit à  une offre tout illimité chez LWS pour 3 ans avec en plus une option support et sauvegardes BUSINESS. Je l’ai regretté les premiers mois.

Je connais au moins 1 plantage par mois avec des heures d’attente pour avoir une réponse quand mon site est en rideau. A partir du vendredi après-midi, ce n’est même plus la peine d’espérer une réponse avant le lundi midi, même en cas de problème grave. Le pire est qu’ils ne réalisent qu’il y a un problème que quand j’insiste pour qu’ils se penchent dessus.

Depuis 2 jours, voici le message qui apparaît souvent pour mon blog :
« Service Temporarily Unavailable
The server is temporarily unable to service your request due to maintenance downtime or capacity problems. Please try again later. »

J’avais eu un hébergeur pendant 5 ans sans la moindre défaillance et un super service téléphonique. J’y retourne sans regret.

C’est vrai que les tarifs LWS sont attractifs, mais c’est tout. Allez-y seulement si vous avez un petit blog pour partager vos photos et vos vacances avec vos amis, mais pas pour un site ou un blog professionnel qui génère un peu de trafic !

C’est la deuxième année quand je cherche a mettre à jour les noms de domaine, l’achat n’apparait pas, je clic une deuxième fois, l’achat apparait à la fin avec deux achats, sans possibilité de se rétracter. Cette année, il n’y a eu un message de vente que deux heures après, je n’ai eu sur l’écran aucune information sur l’état de la transaction, résultat: deux fois acheté actualisé le meme nom de domaine sans possibilité de remboursement. J’ai eu droit à un avoir…

j’ai commander mon serveur chez lws du le 23/02/2016, ses service est toujours arrêtent. toujours j’ai des problèmes. et lorsque je contacte son support ils disent que je suis besoin de payer pour le support premium bla bla bla. lorsque j’ai résilier mon contrat j’ai demander un backup, et ils disent que je suis besoin de renouveler au moins un mois pour gagner mon backup. et j’ai des fonds qui restent sur mon compte . j’ai contacter le service commercial et ils disent que je n’ai pas le droit de les récupérer. et je peux les utiliser pour une renouvellent. a mon avis lws est arnaques

Une honte et je commence à arriver à saturation. Aucune vérification de sécurité n’est fait quand vous avez quelqu’un au téléphone ! Résultat ?!
Un de mes anciens salariés vous a téléphoné et vous a fait annuler des transactions effectués avec code AUTH etc.
Pire, alors qu’il disait clairement qu’il n’avait pas le code du PANEL LWS et qu’il ne souhaitait pas l’avoir (curieux n’est ce pas ?!) vous avez donc accédé à ses requêtes sans même prendre contact avec MOI, et vous l’avez mis en copie des échanges des tickets, et même communiqués mon adresse IP pro !!

Vous avez par la suite, parce que je suis montée au créneau (et face à la faute professionnelle que vous avez commise) décidé encore une fois de plus sans me prévenir de me bloquer l’accès à mes deux comptes LWS.

On m’a demandé d’envoyer un courrier avec les justificatifs permettant de lever cette suspension (vital pour la gérance de mon e-commerce !!!!!). Cela va faire mercredi 3 semaines que la lettre explicative et les documents sont arrivés chez vous (accusé de réception du R à l’appui). ET JE SUIS TOUJOURS BLOQUEE. On me balade en disant que le traitement se fait les jeudi, mais comme jeudi était férié, on m’a dit que le 15, vous alliez vous en occuper. ON REFUSE DE ME PERMETTRE DE PARLER A LA PERSONNE QUI GERE MON DOSSIER, de sorte que je parle toujours à un commercial qui ne peut strictement rien faire.
Vous prenez mon e-commerce en OTAGE, injustement, sur une faute de sécurité de VOTRE PART, et j’en suis pénalisée. Je dépense chez vous presque 1000 euros par an !! Je n’ai pas que cela à faire de vous téléphoner tous les jours.

J’ai montré pâte blanche, j’ai envoyé tous les documents possibles, et MON SALARIE EN PLUS DE çA CONTINUE D’ETRE EN COPIE DE NOS ECHANGES SUR TICKETS, et se permet même de répondre sous l’identité de mon compte en signant de son nom et prénom.

J’EXIGE UN APPEL DEMAIN LUNDI 18 JUILLET SUR MON TELEPHONE PRO AU 0986327071 de la PERSONNE QUI S’OCCUPE DE LA LEVEE DES RESTRICTIONS COMPTES !

Sinon c’est simple je vais saisir la justice, parce que vous n’avez pas le droit de me bloquer la gérance de mon e-commerce, et je vais aller sur tous les forums existants et bien plus encore, expliquer à tous le monde vos méthodes hallucinantes.

Le fait de transmettre des informations personnelles tel que mon adresse IP sans mon autorisation à une personne TIERS qui n’a jamais eu pouvoir sur ce compte ni mandant de ma part et effectuer des actions sur mon compte demandé par lui et sans m’en avertir est pénalement punissable.

Si tout n’est pas réglé au plus tard vendredi 22 juillet, un dépôt de plainte sera déposé et une mise en demeure par voie d’huissier sera opérée.

Je ne veux pas en arriver là, mais si vous persistez dans votre mauvaise foi, (sur encore une fois un défaut de sécurité inconcevable de vos services), la justice prendra le relai.

J’ai été plus que patiente, maintenant stop.

J’ai transférer tous mes sites chez LWS. Une partie sur deux offres mutu et le reste sur un serveur VPS, en plus que tout ce soit très bien passé, c’est rapide et sans latence. Leurs prix sont bons, leurs services excellent et leurs serveurs aux petits oignons. Ce que l’on voit clairement chez eux: Disponibilité, compétence, réactivité, des personnes en charge du service client et après vente.

Pour moi c’est le meilleurs hébergeur francophone du moment c’est sans appel.

Je les considères comme des voleurs.
J1 -> Suite à leurs conseils je passe de l’offre Perso à Starter (sans coupures ni pertes de données d’apres eux, bilan : tout perdu)
J2 -> Enfin il restaure mon site (à moitié)
J3 -> Ils restaurent (enfin) le reste, la base de donnée en l’occurence.
J4 -> Mon site serait victime d’une attaque, il transfer tout chez cloudflare rendant indisponible la moitié de mes services.
J5 -> Au matin, blocage de mon compte client sans préavis pour une raison inconnue
J5 -> Au soir 19h! Suppression pur et simple de TOUT encore une fois sans préavis mais avec un jolie mail m’expliquant que du faite que je sois la cible d’attaques, ils se séparent de moi ! bonjour, merci aurevoir !
Bilan, LWS côté relation client & professionnalisme, on repassera…

ATTENTION PUR ARNAQUE !!!
Au debut j’ai utilisé la formule lws perso, quand j’ai voulu ajouter un deuxième ndd à mon compte, le service client m’a dit que ce n’est pas possible avec votre plan perso, j’ai acheter le plan LWS STARTER pour heberger 5 domaines comme indiqué sur la pub.
Quand j’ai voulu héberger le 2eme domaine, je me trouve devant la réalité que JE DOIS PAYER 12? POUR PROFITER D4UN SERVICE QU’ILS M’ONT ASSURER QUE C’EST GRATUIT avant la validation de ma commande. J’insiste sur le point que j’ai bien contacté le service client avant de procéder à la commande et c’est eux qui m’ont dit que je dois choisir un plan supérieur pour héberger plusieurs domaines.

Alors je les contact une autre fois pour réclamer, et la seul reponse qu’ils ont c’est que je dois SOIT PAYER ou PAYER LA DIFERENCE POUR UN PLAN SUPERIEUR !!! C4EST DE LA PUR ARNAQUE, je suis déja chez PlanetHoster et je ne paye rien pour heberger un 2eme site.
J’ai essayer quand meme de trouver une solution, il m’ont dit que je peu installer mon site via FTP, chose qui n’est pas possible puisque la cota est tres limité. Maintenant mon deuxième domaine est pratiquement parké chez heux et je ne profite pas du service que j’ai payer pour

Mon grand problème c’est que j’ai BIEN insisté sur ce point quand j’ai parlé au service client, et ils m’ont confirmé c’est possible, mais si je ne me suis pas bien renseigné avant de valider ma commande, j’assumerai la responsabilité de ma faute et je ne perdrai même pas mon temps pour écrire cet avis.
Maintenent je me trouve devant l’obligation de payer des frais supl ou bien de transférer mon compte chose qui me coutera beaucoup plus que si j’ai choisi planet hoster (qui est magnifique hébergeur) ou autre
Merci

Nous cherchions un hébergeur pour un petit site Joomla destiné à mettre en valeurs nos gîtes ruraux, faible trafic, et nous voulions quelque chose de bien, simple et pas cher.

Pour l’instant (avec 10 petits jours de recul) LWS remplit parfaitement ces objectifs. Un hébergement mutualisé ouvert en quelques instants, un transfert du domaine réactif et sans souci, une gestion complète et facile, un tableau de bord complet, un espace disque et DB plus que décents, et surtout un site mutualisé sur une offre d’entrée de gamme qui offre cependant des performances parfaitement satisfaisantes. Que demander de plus ?

Je note aussi que 2 demandes au support technique ont fait l’objet d’un traitement rapide et courtois : Bravo !

Comme il faut bien critiquer quelque chose, l’offre indique 100 Go d’espace disque (Wow !) sans indiquer que le nombre d’inodes a, lui aussi, un quota (à 50 000). Après avoir installé un CMS+stats on se retrouve vite dans la situation un peu absurde d’utiliser 0,2% de l’espace disque disponible, mais 33% du quota d’inodes, ce qui relativise beaucoup les 100 Go promis…

Concernant l’interface d’administration, seule une chose manque : la possibilité de zipper/dézipper/transférer aisément l’intégralité des fichiers du site, que l’interface web/ftp semble offrir, mais qui, en pratique et avec un grand nombre de fichiers, ne fonctionne pas. Filezilla est votre ami, mais ce n’est pas très pratique pour garder une copie locale en sync. Une possibilité d’utiliser rsync serait magnifique, mais je n’ai pas vu ça (et ça me manque fort).

Enfin, l’interface est parfois un peu confuse dans sa richesse : bien des icônes sont non pertinentes, ou présentes pour des services « non disponibles avec votre formule » ; pour finasser on pourra dire que le rédacteur de l’interface est un peu fâché avec l’orthographe et la grammaire, parfois ça pique un peu les yeux.

Mais au final et pour résumer, pour un petit hébergment, c’est parfait, pas cher, réactif, et avec un réel support technique. Ça. Juste. Marche. Bien.

Nous cherchions un hébergeur pour un petit site Joomla destiné à mettre en valeurs nos gîtes ruraux, faible trafic, et nous voulions quelque chose de bien, simple et pas cher.

Pour l’instant (avec 10 petits jours de recul) LWS remplit parfaitement ces objectifs. Un hébergement mutualisé ouvert en quelques instants, un transfert du domaine réactif et sans souci, une gestion complète et facile, un tableau de bord complet, un espace disque et DB plus que décents, et surtout un site mutualisé sur une offre d’entrée de gamme qui offre cependant des performances parfaitement satisfaisantes. Que demander de plus ?

Je note aussi que 2 demandes au support technique ont fait l’objet d’un traitement rapide et courtois : Bravo !

Comme il faut bien critiquer quelque chose, l’offre indique 100 Go d’espace disque (Wow !) sans indiquer que le nombre d’inodes a, lui aussi, un quota (à 50 000). Après avoir installé un CMS+stats on se retrouve vite dans la situation un peu absurde d’utiliser 0,2% de l’espace disque disponible, mais 33% du quota d’inodes, ce qui relativise beaucoup les 100 Go promis…

Concernant l’interface d’administration, seule une chose manque : la possibilité de zipper/dézipper/transférer aisément l’intégralité des fichiers du site, que l’interface web/ftp semble offrir, mais qui, en pratique et avec un grand nombre de fichiers, ne fonctionne pas. Filezilla est votre ami, mais ce n’est pas très pratique pour garder une copie locale en sync. Une possibilité d’utiliser rsync serait magnifique, mais je n’ai pas vu ça (et ça me manque fort).

Enfin, l’interface est parfois un peu confuse dans sa richesse : bien des icônes sont non pertinentes, ou présentes pour des services « non disponibles avec votre formule » ; pour finasser on pourra dire que le rédacteur de l’interface est un peu fâché avec l’orthographe et la grammaire, parfois ça pique un peu les yeux.

Mais au final et pour résumer, pour un petit hébergment, c’est parfait, pas cher, réactif, et avec un réel support technique. Ça. Juste. Marche. Bien.