Lamentable
Mauvais n’est pas le mot… On est pleinement dans de l’arnaque.
Je me retrouve aujourd’hui après avoir dépensé plus de 60 euros chez eux avec un site hors services et 15 jours de travail foutus en l’air. En dehors du préjudice financier, c’est une perte de temps considérable !
L’histoire de ces dernières 48 h:
je demande le transfert d’un nom de domaine venant d’un autre hébergeur. Celui-ci met facturer 3,59? qui viennent donc s’ajouter au 14,33? de mon hébergement et nom de domaine actuel.
Une fois le transfert effectué j’appelle le service client afin de connaitre en détail les démarches à suivre pour remplacer mon ancien nom de domaine par le nouveau sur mon site. Bien évidemment le service client n’y connaît rien et transmet donc un ” taquet ” au service technique de niveau II… Bah oui pourquoi n’avoir qu’un seul niveau quand on peut en avoir 2, 2 c’est toujours mieux. ( pour info n’espérez pas joindre ou avoir au téléphone ce fameux service sans débourser le modique somme de 9,90?) Bah oui faudrait quand même pas que le client fasse chier le monde.
Je reçois donc un mail me notifiant que je dois au préalable faire une sauvegarde de mon site et qu’une fois faite je peux lancer le changement de domaine. Ce que le monsieur ne m’a pas précisé c’est que le fait de pouvoir faire une sauvegarde est payant. 21,46 ?, que je paye alors en plus. Me voilà avec un joli compte ” business ” je suis un client enfin comblé et heureux.
Dans le mail figurait un lien renvoyant vers un tutoriel que j’applique à la lettre pour effectuer ma sauvegarde et dans la foulée je lance le transfert de mon site vers son nouveau nom de domaine. Magique ça marche ! Ah bah non…
Sous mon nouveau domaine, je ne suis pas ” business client ” du coup je n’ai pas accès aux sauvegardes. Je ne peux donc pas réupload mon site.
Bon, bien veillant et honnête homme que je suis mais en réalité bien naïve? Je me dis que c’est surement juste un problème technique.
– Coup de téléphone au service client, ouverture de ticket, renvoie vers tutoriel vidéo ne résolvant en rien mon problème.
– Recoup de téléphone, ouverture de ticket, renvoie vers tutoriel vidéo ne résolvant pas mon problème
– Rere téléphone, ticket, tutoriel, problème pas solutionné
– RERERE TEL, TICKET, TUTO, PROBLEME
Entre-temps je reçois un mail me demandant d’arrêter d’ouvrir des tickets. Et le service technique ( de niveaux II) fait le mort.
10 appels plus tard, après qu’on met dis 40 fois que le seul moyen de joindre un technicien était de payer 9,90 euros. Je reçois un nouveau mail du service technique:
” je constate en effet que vous avez souscrit à l’option business que permet de réaliser des sauvegardes, toutefois, cette option fonctionne uniquement sur la formule en cours et sur le domaine où l’option a été souscris.
Dans ce type d’actions il aurait été nécessaire de télécharger les données de votre site sur votre poste par l? outil de sauvegarde.
Dans votre cas, un technicien va devoir effectuer une recherche de vos données manuellement.
Par défaut le fait de mobiliser un technicien pour une restauration est de 69?, mais exceptionnellement je vous propose donc cette option à 39? uniquement.
Pour cela, je vous invite à ouvrir l’infogérance depuis votre espace client depuis la rubrique “support”puis “infogérance”. ”
À AUCUN MOMENT DANS VOTRE P***** DE TUTORIEL IL N’EST STIPULE QU’IL FAUT EXPORTER LA SAUVEGARDE VOS SERVEURS. AUCUN !
À AUCUN MOMENT IL N’EST MENTIONNE QUE LA SOUSCRIPTION DU FORFAIT ” business ” S’APPLIQUE AU NOM DE DOMAINE ET NON PAS A L’HEBERGEMENT !
Et vous avez le culot de me faire ” à titre exceptionnelle ” une remise sur une restauration dont vous êtes les seules responsables. Le tout en payant 9,90 afin d’avoir ce dit technicien de niveau II mes couil**s au bord de l?eau au téléphone
Je veux donc ma sauvegarde, mon remboursement et une résiliation. J’attends de vos nouvelles par ce que ce message va faire le tour des forums et des réseaux sociaux !
