Avis LWS

Je suis nouveau client chez LWS. J?ai acheté un nom de domaine et le service technique m’a fortement aidé pour mettre en conformité le lien entre le site et le nom de domaine.De nombreux tickets ont étés échangés entre les parties concernées et ce, à ma plus grande satisfaction.De plus,les réponses à ces tickets ont étés très rapides.Merci donc pour ce service vraiment PARFAIT.
Cordiales salutations.
Jean Claude

1 – D’abord on nous prévient un jour avant l’expiration, ce qui fait que nous ne pouvons pas régler le renouvellement à temps.
2- Le jour en question, mettent notre site hors ligne avec un message plus qu’équivoque pour nos visiteurs.
3- Nous proposent un renouvellement de 2 ans pour 47 ?, uniquement par CB ou Paypal. le prix à doublé en 5 ans
4- Le lendemain ce n’est plus que 1 an avec restauration à 9? (de quoi, on se demande ?) au tarif de 53? ???
On se moque du monde ?
Une fois qu’ils vous tiennent…

Mauvais n’est pas le mot… On est pleinement dans de l’arnaque.
Je me retrouve aujourd’hui après avoir dépensé plus de 60 euros chez eux avec un site hors services et 15 jours de travail foutus en l’air. En dehors du préjudice financier, c’est une perte de temps considérable !

L’histoire de ces dernières 48 h:

je demande le transfert d’un nom de domaine venant d’un autre hébergeur. Celui-ci met facturer 3,59? qui viennent donc s’ajouter au 14,33? de mon hébergement et nom de domaine actuel.

Une fois le transfert effectué j’appelle le service client afin de connaitre en détail les démarches à suivre pour remplacer mon ancien nom de domaine par le nouveau sur mon site. Bien évidemment le service client n’y connaît rien et transmet donc un  » taquet  » au service technique de niveau II… Bah oui pourquoi n’avoir qu’un seul niveau quand on peut en avoir 2, 2 c’est toujours mieux. ( pour info n’espérez pas joindre ou avoir au téléphone ce fameux service sans débourser le modique somme de 9,90?) Bah oui faudrait quand même pas que le client fasse chier le monde.

Je reçois donc un mail me notifiant que je dois au préalable faire une sauvegarde de mon site et qu’une fois faite je peux lancer le changement de domaine. Ce que le monsieur ne m’a pas précisé c’est que le fait de pouvoir faire une sauvegarde est payant. 21,46 ?, que je paye alors en plus. Me voilà avec un joli compte  » business  » je suis un client enfin comblé et heureux.

Dans le mail figurait un lien renvoyant vers un tutoriel que j’applique à la lettre pour effectuer ma sauvegarde et dans la foulée je lance le transfert de mon site vers son nouveau nom de domaine. Magique ça marche ! Ah bah non…
Sous mon nouveau domaine, je ne suis pas  » business client  » du coup je n’ai pas accès aux sauvegardes. Je ne peux donc pas réupload mon site.
Bon, bien veillant et honnête homme que je suis mais en réalité bien naïve? Je me dis que c’est surement juste un problème technique.

– Coup de téléphone au service client, ouverture de ticket, renvoie vers tutoriel vidéo ne résolvant en rien mon problème.
– Recoup de téléphone, ouverture de ticket, renvoie vers tutoriel vidéo ne résolvant pas mon problème
– Rere téléphone, ticket, tutoriel, problème pas solutionné
– RERERE TEL, TICKET, TUTO, PROBLEME

Entre-temps je reçois un mail me demandant d’arrêter d’ouvrir des tickets. Et le service technique ( de niveaux II) fait le mort.

10 appels plus tard, après qu’on met dis 40 fois que le seul moyen de joindre un technicien était de payer 9,90 euros. Je reçois un nouveau mail du service technique:

 » je constate en effet que vous avez souscrit à l’option business que permet de réaliser des sauvegardes, toutefois, cette option fonctionne uniquement sur la formule en cours et sur le domaine où l’option a été souscris.
Dans ce type d’actions il aurait été nécessaire de télécharger les données de votre site sur votre poste par l? outil de sauvegarde.
Dans votre cas, un technicien va devoir effectuer une recherche de vos données manuellement.
Par défaut le fait de mobiliser un technicien pour une restauration est de 69?, mais exceptionnellement je vous propose donc cette option à 39? uniquement.
Pour cela, je vous invite à ouvrir l’infogérance depuis votre espace client depuis la rubrique « support »puis « infogérance ».  »

À AUCUN MOMENT DANS VOTRE P***** DE TUTORIEL IL N’EST STIPULE QU’IL FAUT EXPORTER LA SAUVEGARDE VOS SERVEURS. AUCUN !

À AUCUN MOMENT IL N’EST MENTIONNE QUE LA SOUSCRIPTION DU FORFAIT  » business  » S’APPLIQUE AU NOM DE DOMAINE ET NON PAS A L’HEBERGEMENT !

Et vous avez le culot de me faire  » à titre exceptionnelle  » une remise sur une restauration dont vous êtes les seules responsables. Le tout en payant 9,90 afin d’avoir ce dit technicien de niveau II mes couil**s au bord de l?eau au téléphone

Je veux donc ma sauvegarde, mon remboursement et une résiliation. J’attends de vos nouvelles par ce que ce message va faire le tour des forums et des réseaux sociaux !

Client depuis maintenant 6 ans je n’ai rencontré de difficultés au service clientèle qu’une fois, mais c’était en période des fêtes, on est tous débordé, moi le premier. Planning oblige, j’ai eu plusieurs fois à renouveler mes abonnements en retard avec le risque de perdre les données de mes sites, suite à ça la période de conservation des données a augmenté (le service me connaissait pour ça lol). Je suis encore là depuis 6 ans et je compte y rester au moins 6 ans de plus, j’ai tout ce qu’il me faut.

Petite remarque : limiter les fonctionnalités en SSH sur un vps (ex: faire une mise à jour de PHP) pour protéger le client des mauvaises manipulations ce n’est pas nécessaire, il faut laisser les gens prendre leurs responsabilités et ça décharge le service client puisque ce qu’on ne peut pas faire en SSH on est obligé de le demander au support technique.

Bonne continuation et joyeuse nouvelle année !

Si vous cherchez un hébergeur sérieux avec un support technique réactif alors évitez absolument LWS. J’ai pris chez eux un serveur VPS qu’ils ont activité et 48h plus tard, le serveur est désactivé et son état était indisponible. Ils vendent des produits qu’ils ne maitrisent pas. Quand je contact le support on me répond que 24h plus tard avec une réponse pré fabriquée pour tout type de client (rien de personnalisé). J’ai alors demandé la résiliation et remboursement on me répond qu’ils ne peuvent pas me rembourser puis ce que j’ai demandé la résiliation et qu’il fallait que je demande d’abord remboursement avant résiliation (un vrai foutoir). Ils font tout pour ne pas vous rembourser même si vous êtes dans votre droit. Je vais saisir la répression des fraudes et le tribunal de proximité pour non seulement un remboursement mais pour dommage et intérêt car ils me font perdre du temps et de l’argent.

J’ai deux sites hébergés chez LWS, dont l’un depuis 2010. J’en suis très content. En particulier, l’assistance technique a été très efficace lorsque j’ai voulu mettre en place le second, récemment. Il s’agit pourtant d’un petit site personnel. Je suis satisfait aussi du prix de la prestation. Il m’a semblé difficile de faire mieux. C’est pourquoi je me donne la peine de faire ce message.
Gérard Cartier

Le support technique de LWS est lamentable. Ils sont incapables de régler des problèmes pourtant simples. Lorsqu’on appelle le service client(payant) on tombe sur une personne qui vous dit retransmettre votre demande à un technicien niveau 2 ???? Appeler ne sert donc à rien.

J’ai donc voulu résilier mon compte en ligne étant Ok au niveau du délai de rétractation de 7 jours. Malheureusement, leur formulaire compte les 7 jours non pas à partir de la date d’envoi dudit formulaire mais rajoute 7 jours supplémentaires de délai !

J’ai alors envoyé uyne lettre recommandée AR le même jour (toujours dans les délais) pour demander la résiliation de mon hébergement et le remboursement des sommes payées. Voilà ce qui m’a été répondu :

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Bonjour,

Nous accusons bonne réception de votre courrier recommandé.

Nous vous confirmons que vous avez bien effectué une demande de résiliation. Cette résiliation sera effective le 07-12-2017 soit 7 jours après la validation du formulaire de demande de résiliation.

Je tiens cependant à vous informer qu’une demande de résiliation ne fait pas office de remboursement mais uniquement de l’arrêt de votre service. Si vous souhaitiez demander un remboursement, il vous fallait remplir le formule de remboursement et non de résiliation.

Si tel est le cas, sachez que vous pouvez toujours arrêter votre demande de résiliation afin de faire une demande de remboursement depuis votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

Cordialement,

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Je suis donc retournée voir le fameux formulaire de demande de remboursement et re….. la date de résiliation se prend 7 jours dans la vue

Je vais donc contacter la répression des fraudes pour me faire rembourser mon dû. Une pure arnaque LWS !!!

Il y a 5 ans que j’ai ouvert un nom de domaine chez LWS. Au début j’ai été déçu parce que toutes mes données ont été effacées au bout de quelques mois d’inactivité. Mais lorsque j’ai décidé de publier mon site, toute l’équipe technique et commerciale s’est pliée en quatre pour m’accompagner dans mon projet. Un technicien (allez, je le désigne, Yohan) m’a appelé et a pris en charge la sauvegarde de ma nouvelle construction et le basculement de mon ancien domaine vers le nouveau (tchibozo-innocent.net). Je me fais un peu de pub en passant. J’ai aussi obtenu un geste commercial qui m’a fait plaisir. Alors bien entendu, je recommande LWS dont à ce jour, je n’ai pas à me plaindre.