Avis client LWS

Le support technique de LWS est lamentable. Ils sont incapables de régler des problèmes pourtant simples. Lorsqu’on appelle le service client(payant) on tombe sur une personne qui vous dit retransmettre votre demande à un technicien niveau 2 ???? Appeler ne sert donc à rien.

J’ai donc voulu résilier mon compte en ligne étant Ok au niveau du délai de rétractation de 7 jours. Malheureusement, leur formulaire compte les 7 jours non pas à partir de la date d’envoi dudit formulaire mais rajoute 7 jours supplémentaires de délai !

J’ai alors envoyé uyne lettre recommandée AR le même jour (toujours dans les délais) pour demander la résiliation de mon hébergement et le remboursement des sommes payées. Voilà ce qui m’a été répondu :

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Bonjour,

Nous accusons bonne réception de votre courrier recommandé.

Nous vous confirmons que vous avez bien effectué une demande de résiliation. Cette résiliation sera effective le 07-12-2017 soit 7 jours après la validation du formulaire de demande de résiliation.

Je tiens cependant à vous informer qu’une demande de résiliation ne fait pas office de remboursement mais uniquement de l’arrêt de votre service. Si vous souhaitiez demander un remboursement, il vous fallait remplir le formule de remboursement et non de résiliation.

Si tel est le cas, sachez que vous pouvez toujours arrêter votre demande de résiliation afin de faire une demande de remboursement depuis votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

Cordialement,

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Je suis donc retournée voir le fameux formulaire de demande de remboursement et re….. la date de résiliation se prend 7 jours dans la vue

Je vais donc contacter la répression des fraudes pour me faire rembourser mon dû. Une pure arnaque LWS !!!