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Bonjour

ca commence à faire un moment que j’utilise les services de mavenhosting (mai 2007) j’ai eu plusieurs plan de base chez eux puis j’ai pris pour certains de mes clients des plans "pro" et dernièrement un plan revendeur.

Au niveau des fonctionnalités c’est super y’en à plein bien qu’en fonction des versions de cPanel (et c’est aléatoire d’un serveur à l’autre) c’est pas toujours les même. Quoi que depuis le temps ce problème n’est peut être plus d’actualité.

Par contre au niveau du SAV et de la disponibilité (l’uptime) c’est une horreur. Je m’explique:
Au début (y’a donc 4 ans pour moi) il y avait un support MSN (dispo en moyenne 10h/jour ce qui était très bien) ainsi que le support par mail (réponse en 12h en moyenne).

Mais depuis quelques temps (avec l’apparition de leur nouveau site en gros) le service client MSN est toujours déconnecté. Il répond de rare fois mais quelques heures après le plus souvent pas de réponse du tout. Le support mail (ou via l’interface du site) répond sous 24 à 48h et la fonction de tchat en direct (sur leur nouveau site) a marchés quelques mois mais depuis 6 mois (minimum !) "tout les techniciens sont indisponibles" et donc e-mail obligatoire. Avec les plans pro un support technique par téléphone 24h/7j est inclus. J’ai essayé de me servir du numéro à 2 ou 3 reprises (numéro de portable canadien .. gloups !) c’est toujours HS. J’ai fini par apprendre au bout de 4 mois que le numéro avait changé (sans avoir prévenu les clients ayant cette assistance téléphonique du changement). Mais je vous rassure le nouveau numéro ne répond pas plus !

Pour vous donner des chiffres (des vrais !) j’ai souscris une solution de surveillance du serveur hébergeant mon plan revendeur ce qui me permet d’être informer en temps réel des indisponibilités et de leur durées:
– depuis octobre 2010: 10h52min HS sans compter les 4h 28min d’aujourd’hui.
– le mois de septembre 2010 avait eu plusieurs dizaines d’heure HS (j’ai mis en place la surveillance à la suite de ça).

Mais le mieux c’est que quand je constate une panne je dois envoyer un mail pour prévenir le site est rétabli dans la demi journée généralement mais je n’obtiens aucune info on me dit juste quelques jours après "fermeture de votre ticket de support" ou dans les bons jours j’ai le droit à un "problème corrigé" 24h après !

J’ai les sites de tout mes clients sur ce serveur ainsi que tout leur mails.
Et moi je dois me démener pour apporter à mes clients des délais de réparation etc. ce qui est impossible avec l’assistance fantôme de mavenhosting.

Il y à 2 ou 3 ans je criais sur tout les toits leur sérieux mais aujourd’hui si vous voulez de la haute disponibilité (les fameux 99.999% promis par mavenhosting) ou une assistance par téléphone ou même tchat (également promis de façons mensongère sur le site) tournez-vous vers OVH (mavenhosting loue ses serveurs chez OVH pour la France…) Infomaniak etc.

Si c’est pour votre site web perso pour débuter en web development ou pour un blog sans grande prétention ca ira très bien sinon vous l’aurez compris passez votre chemin. Mais qui sait un jour peu être ils se rendront contre de la baisse de qualité de leur service et ils réagiront. Et ce jour la je serai le premier à y retourner !

Voila le message que j’ai laissé au support technique.

«Y a t-il vraiment quelqu’un pour répondre?
je suis entrain de me poser la question depuis plus de 48h car notre site d’entreprise est toujours bloqué.
D’une note 10/10 il y a 4 jours maintenant c’est 0/10 que j’attribue à OVH

Je renouvelle sans vouloir faire du harcèlement mais le manquement à votre devoir d’information m’y oblige.

Le plus navrant dans cette affaire de BDD bloquée c’est la frustration de ne pas obtenir de réponse!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

J’ai toujours le message:
Access denied for user: ‘_gasto@%’ to database ‘_gasto’
alors que la taille de la BDD est passée de 48Mo à 16 Mo (limite autorisée= 40Mo)»

Et voila pour une simple question de taille de BDD on arrive à ce résultat.
C’est navrant et je ne recommande pas OVH pour un site de production ou d’entreprise. Allez voir ailleurs mais un conseil. Méfiez vous des hébergements tout illimité. Si c’est illimité la bande passante est très souvent inversement proportionnelle au fil du temps c’est à dire au bout de quelques années.
jj mivielle

Compte pour la deuxième suspendu pour une cause casi inconnu je consomme trop de je ne sais pas quoi … cpu ?
J’ai 3 annuaires casi pas de visites … on ne sait pas me dire ce qui gène et comme je n’ai plus accès a mon capnel je ne peux de toute façon pas y remédier …

ATTENTION un matin vous vous réveillez et vous constatez que votre compte et suspendu ! pas de mails pas de contact non non … c’est la SURPRISE !

Et après contact en fin de journée rien de résolu !

réfléchissez bien avant de prendre un hébergement chez mavenhosting ..

impossible de les contacter autrement que par l formulaire … vive la réactivité mavenhosting !

Je pense qu’ils ont peu de considération pour leur clients même ceux qui le sont depuis plusieurs années

Nous avons commencé à travailler avec Nuxit en serveur virtualisé celui-ci nous ayant donné satisfaction nous sommes passés en serveur dédié et avons pu encore une fois constater la qualité technique de la prestation. La plupart des fonctionnalités serveur sont accessibles via Plesk ou par SSH si vous êtes un webmaster chevronné.

Le service clients est réactif seul bémol à propos de l’interface client (Nuxit Manager) très "web 1.0" niveau design et ergonomie mais fonctionnelle cependant.

Les offres tarifaires proposées sont attractives qui plus est ! Merci Nuxit.