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Bonjour aprés 5 mois passés sans trop de pertubation chez Mavenhosting les problèmes ont débutés. Nous avons subi de nombreuses pannes : piratage de leur server ennuies matériels problèmes de sécurité ennuies technique… je crois que nous avons pratiquement tout subie en 4 mois de temps avec des pannes pouvant dépasser les 3 jours. Actuellement notre site a été changé de "machine" chez mavenhosting résultat à certaines heures de la journée il faut 3 minutes pour que notre page web s’affiche. Le service client nous répond qu’il ne comprend pas nos plaintes car pour un forfait à 5€ il ne faut pas attendre grand chose en qualité de service et que les problèmes sont récurrents en hébergement mutualisé. De plus leur machine fonctionne trés bien… Nous avons donc pris la décision d’aller voir ailleurs définitivement. Le service client est trés réactif mais ne prend pas en compte vos réclamations concernant la qualité de service. Nous ne recommandons pas cet hébergeur.

Qualité de l’offre: Strato n’offre quasi aucun service additionnel. En comparaison aux autres hébergeurs le niveau est même très mauvais. Leurs sites tout faits ou solutions automatisées sont de très mauvaise qualité si comparés aux solutions disponibles sur le marché (illustration: Strato offre une solution pour publier un album photos qui a le look d’un site des années 90 et qui est très lourd point de vue gestion en comparaison aux modules modernes des autres hébergeurs ou module gratuit Joomla ou Drupal). Strato ne convient donc que pour un site internet complètement géré par le client. Ne vous attendez pas au moindre service additionnel d’un niveau de qualité attendu en 2011.
Stabilité / uptime: pas de remarque spécifique à ce sujet si ce n’est le problème majeur de Strato qui est lié aux éléments que vous retrouvez dans les autres commentaires ou sur les différents forums qui traitent des problèmes liés au service Strato: le module de facturation de Strato est semble-t-il une grosse usine à gaz qui ne gère pas les exceptions et n’est pas très flexible par rapport au processus de paiement. Le lien avec l’aspect uptime est que dans le doute le contentieux est déclenché directement par le système Strato. La conséquence pour le client est que tant que le dossier n’a pas été traité par le service client il coupe le service. Votre nom de domaine sera donc coupé directement par Strato. Strato ne convient donc pas pour un site primaire car le risque est trop grand.
Service client: La réactivité est lente. Les différents opérateurs se basent sur des réponses préformatées et répondent deux fois les mêmes choses sans lire le dossier. Exemple: En résiliant mon contrat le service compta a retrouvé une ancienne facture de 2009 qu’ils avaient oubliés (!!!!). Ma carte visa ayant été renouvelée cette année le paiement a échoué au premier essai mais comme la date de la facture datait de 2009 mon compte a été bloqué et mes sites mis hors ligne (alors que j’avais payé toutes les factures de 2010!). Le service client a reconnu que c’était un oubli de leur part mais ils ne peuvent rien changer au système. Résultats sites bloqués pendant une semaine et jusqu’à la date de fin de contrat. Du coup je n’ai pas pu faire mon back-up final ni gérer la transition. J’ai demandé à avoir un accès temporaire pour faire ce back-up mais leur système ne le permet pas. La seule solution que l’on m’a proposé est de repayer pour 6 mois afin de faire ce back-up 🙂 Au total plus de 20 emails échangés qui leur ont coûté en temps bien plus que de me donner un accès temporaire. Incroyable à notre époque. Conclusions: Strato n’est pas un hébergeur de premier choix vu la qualité et les services de la concurrence. Strato semble trop gros et trop lourd. Pas assez fiable et au final mauvais rapport qualité / prix.