Avis Oxito

C’est par pur hasard que j’ai constaté que les sites de 3 de mes clients ne fonctionnaient plus… J’ai ouvert un ticket, mais toujours pas de nouvelles. Et ce genre de situation s’est produit déjà plusieurs fois. La dernière fois, tous les sites étaient « down » pendant près de 2 mois… J’ai d’autres clients qui n’avaient jamais reçu leur facture de renouvellement, leur site a simplement été coupé, sans aucun rappel ou avertissement… service lamentable, même si l’hébergement était gratuit, je ne conseillerai à personne d’utiliser leur service.

J’ai fait héberger mon blog durant plusieurs années chez Oxito. Au début, tout se passait bien malgré certaines pannes de temps en temps qui, pour ce qui me concerne, n’étaient pas graves puisque ce n’est qu’un blog sans visées commerciales ou marchandes. Mais depuis 2 à 3 ans j’ai remarqué une dégradation du service client et du support. Récemment j’ai perdu l’intégralité du site. J’ai été retardé, sur mon paiement, par une panne de la console d’administration (celle qui vous donne accès à la gestion de votre site et donc aux paiement de vos factures). Ne pouvant accéder à la console, j’ai dépassé le délai de règlement de ma facture et quand je me suis reconnecté, je n’ai pas reconnu la console habituelle (visiblement ils avaient fait évoluer la version de la console) et je n’avais plus de factures en cours dans mon espace personnelle que je puisse régler pour réactiver mon compte. Je n’avais qu’un message qui m’indiquais que mon hébergement avait été désactivé. J’ai créé un ticket pour signaler le problème, pas de réponse avant un délai de plusieurs jours et un mail qui m’indique que mon cas va être pris en compte et à ce jour plus aucune nouvelle !! J’ai donc perdu tout le contenu de mon site (je n’ai aucune sauvegarde de disponible de mon côté pour reconstruire le site ailleurs) et bien entendu, mon nom de domaine a été récupéré par un site chinois de vente de noms de domaines !!

J’avais déjà un certains nombres de grief contre oxito. Lenteur, interface pas terrible, sav très limite, coupures de mails pendant parfois 3 jours…
Mais là, tout est indisponible depuis bientôt un moi.
Donc, quasiment plus de commandes.
Plus d’accès aux sites, plus d’accès à l interface d’administration, plus d’accès aux mails. Et comme nous avions nos noms de domaine chez eux, pas possible de le rediriger vers d’autres autres hébergement.
Nous attendons l’accès à l administration pour nous tirer de là.

Depuis plusieurs jours, et encore durant 15 jours tous les services OXITO sont indisponibles, ils on un PB technique. donc plus de site web, plus de mails, dans mon c’est une catastrophe. j’essais vainement de les contacter. ce n’est pas le premier problème que j’ai avec OXITO, le dernier en date a duré 1an. maintenant il faut se faire remboursé !!! ha oui j’ai oublié de vous dire qu’ils sont payant !!! si si !

Réponses aux mails inexistantes ou vraiment tardives.
En panne des services globaux depuis plusieurs jours sans aucune explication.
Les sites de tous leurs clients, dont le mien, renvois une erreur 505.
Mon site est inopérant et je ne sais absolument pas quand les services seront rétablis.
Soit disant serveurs miroirs qui ne prennent pas le relais.
Client chez oxito depuis une dizaine d’années, je vais les quitter.

Coupure des accès sans annonce alors que le contrat se termine dans un mois et que nous avions déjà payé pour l’année à venir.
Ce serait un dysfonctionnement chez eux, mais c’est le clients qui se fait couper les accès et a à prouver qu’il a bien réglé les factures …
Précédemment souvent de fortes « lenteurs » du débit, si ce n’est de nombreuses indisponibilités d’accès.
Question satisfaction …

Je suis depuis 15 ans chez eux. L’interface est light mais ca fait le job.
J’ai même acheté à une occasion 5 ans de forfait sur le nom de domaine coriflor.com et du forfait premium.
UN sous compte pendant le covid n’a pas été payé et en moins D un mois tous les mails ont été définitivement supprimé. Le compte principal étant toujours actif, et à jour des paiement.
OXITO est donc médiocre de la compréhension de l’enjeu des mails.
C ‘est regrettable parce que c ‘est sensé être le top. Ils ne considèrent absolument pas leur client. C ‘est du vrai méga low cost. Eviter les ….

J’ai eu plusieurs sites internet chez Oxito depuis 2009. Durant une période de 7 ans, j’ai rencontré quelques problèmes avec eux mais dès 2016 il y a que des problèmes, mails bloqué, hotline par téléphone non, pour une restauration de mail faut attendre 1 semaine « Monsieur, nous n’avons pas reçu votre paiement malgré à un paiement de 3000 CHF/an.

Il faut les relancer plusieurs fois pour un ticket ouvert, pour eux le mot de URGENT et PRO n’existe pas dans leur dictionnaire.

A EVITER

J’envoi mes clients vers OXITO pour des pages statiques, de base. Tout marchait bien jusqu’en 2015 grosso modo. Ensuite, les site ont été migrés (par OXITO) sur de nouvelles plateformes.
Erreur 403, pertes d’indexation, début de l’enfer !

Je migre donc les clients vers LWS qui est beaucoup plus moderne, et qui dispose d’un vrai service de support.

Désolé Mr OXITO, mais vous perdez des plumes.

Depuis que je suis client :
– attendre des semaines pour disposer de leur nouveau serveur et dernière version php après paiement d’un supplément d’abonnement
– ensuite : boîte mail d’une extrême lenteur lorsque celle-ci ne plante pas
– site souvent indisponible
Leur explication : migration de serveur. Cette excuse avait déjà été utilisée pur me justifier la nécessité de payer un supplément
=> Malhonnête et/ou Incompétent

Service-client peu compétent qui puise ses réponses dans un catalogue de réponses standards. De nombreux échanges de « tickets », on tourne en rond, plus particulièrement quand ça devient un peu technique. Après de nombreux échanges sur une période de 2 semaines, on me dit que finalement le site de mon client n’est pas hébergé chez eux, (ce qui est totalement faux), on croit rêver ! Des réponses parfois à la limite de l’absurde. Le principal problème : des serveurs extrêmement lents, tout au moins sur une installation Joomla, même avec la nouvelle console. Des pages qui ne se chargent qu’au bout de 30 secondes, voir même plus d’une minute. Bref, je vous passe les détails, mais de quoi s’arracher les cheveux. J’ai finalement migré 2 sites clients auprès d’un autre hébergeur.

Je dispose d’un site WordPress. Je ne suis plus en mesure de faire les dernières actualisations car la version PHP d’OXITO n’est pas assez assez récente (antérieure à 5.6.20).
Après avoir contacté le service technique, on m’a assuré que si je prenais une option tarifaire supplémentaire, mon problème serait réglé.
Cela fait maintenant 2 semaines (après réception du paiement) que je dois attendre la migration vers les nouveaux serveurs. Il m’avait pourtant été certifié que le problème serait réglé dès la réception de mon paiement.
Après avoir contacté plusieurs fois le service technique, il n’est toujours pas possible d’avoir une réponse claire sur le délai ou sur la possibilité de joindre qqn par téléphone.
Bref, je déconseille fortement de travailler avec Oxito. En effet, mauvais support technique et mauvais service + communication absente ou mensongère

Instable, s.a.v incompétent, temps de réponse variable mais assez long dans l’ensemble. Serveur instable… perte de sous domaine, problème, de dns, migration foireuse et j’en passe…. te laisse te débrouiller avec leurs problèmes pendant 3 / 4 jours pour finir par te dire que finalement ça vient bien de chez eux…. perte de temps, pertes d’argent et au mieux une paire d’excuses en guise de dédommagement .

Puisque la facture ne révèle pas de compte pour virement, ce qui me coute beaucoup de temps pour essayer de payer, puis chercher un moyen de communiquer avec la compagnie. . Au lieu de me donner un compte en Suisse (ou j’habite et Oxito est lui-même « hébergé »), on me done un compte en France, mais paiement en CHF… J’ai averti: Attention, mon année d’hébergement tire à sa fin, ne pas SVP, suspendre mon compte. Finalement j’ai réussi à payer, mais le compte a été néanmoins suspendu. Ce n’est pas ce que j’appelle amical envers un client. Je change d’hébergeur.

4 sites hébergés pendant plusieurs années chez Oxito et que des problèmes:
– pannes récurrentes (plusieurs fois par an)
– perte de données (sauvegardes)
– pas de hotline téléphonique.
– support sous forme de ticket, réponses débiles dès qu’on pose des questions un tout petit peu pointue techniquement.
– aucune alerte par email en cas de dysfonctionnement, ils espèrent que vous ne vous rendiez compte de rien.
– pas d’alerte d’échéance des factures par email et facture pas envoyées par email non plus. Si vous oubliez l’échéance le service est coupé mais sans alerte non plus. C’est quand vos clients vous disent: je n’arrive pas à me connecter que vous vous rendez-compte du problème. 48 h pour rétablir le fonctionnement malgré l’envoi de la preuve du paiement le jour même.
Je suis passé chez PlanetHoster: 100 fois mieux avec une hotline téléphonique compétente et aucune panne en 18 mois.

Nous sommes client pourtant depuis plusieurs années.
Mais depuis quelques semaines (sept2015), il y a d’énormes problèmes avec le serveur mutualisé sur lequel nous sommes chez Oxito: beaucoup de ralentissements voir même des interruptions de connexion.
Très pénalisant pour notre boutique de vente en ligne
Oxito semble incapable d’apporter les corrections à ses perturbations sur leur serveur. Cela est très inquiétant et manque de fiabilité
Service client avec des avis contradictoires, très peu de réponses satisfaisantes