Avis OVH

Incompétence et lenteur extrême

Pour faire simple OVH est un hébergement pas cher à la base.
Je dis bien à la base car une fois que vous aurez rajouté les options (in)utiles pour que votre site fonctionne et compté le temps que vous passez à essayer de trouver des problèmes chez vous alors qu’ils viennent de chez eux, cela vous reviendra très cher.

En effet le service technique quand il vous répond 3 jours après votre demande (je dis bien quand il répond) vous dira généralement qu’il ne voit aucun problème sur votre site.
Effectivement ils vous répondent quand le site est revenu. Et si par chance ils constatent un problème cela ne viendra jamais de chez eux.
En gros il vous dirons que vous demandez trop à votre serveur ou que votre site est vieillissant et qu’il serait bon de le remettre au goût du jour.

Pour cela ils proposent leur aide ci dessous une réponse de leur service :

“Vous pouvez lancer une analyse de votre site “www.xxxxxxxx.com”
en la réalisant avec notre Analyseur de script à partir
de votre managerV3 (ancienne interface) selon la démarche
suivante :

ManagerV3 > Nom de domaine “sarl-dmp.com” > Hébergement >
Anlyseur de script.

Si vous souhaitez avoir une intervention de notre coté
pour la détermination de l’origine du souci, ceci est bien
possible mais réalisable sous le cadre d’une prestation
payante à 40€/HT POUR LES 15 MINUTES.”

vous remarquerez bien les 40€/HT pour 15 min et concernant l’analyseur de script je l’ai lancer une dizaine de fois et j’attends toujours leur analyse !!!

Voyant cela on regarde de notre côté car effectivement le pb peut venir de chez nous mais avant on leur demande comment se fait il que juste avant noël là où le site double le nombre de visite il fonctionnait très bien.
Et que maintenant même entre 3h et 8h du mat le site demande trop?

Mais malheureusement cette demande reste encore sans réponse !

Pour résumer ovh bien si vous ne voulez pas de service de client, si vous voulez perdre des cheveux, et tester votre patience !

Nul de chez nul

Très déçu. Après un transfert de site Joomla, je me retrouve avec une page blanche. Je contacte le support et pas de réponse après 4 jours. Je téléphone et on me dit de suite que le transfert est mal fait… j’insiste lourdement et là on me dit qu’il y a un problème sur le serveur.
Autre problème l’accès au FTP avec Filezilla ne marche pas et il faut insister avec le technicien pour qu’il débloque le situation (bug de l’interface…)
A éviter absolument.

OVH ARNAQUE

Bonjour,
Alerte contre l’arnaque de ovh:
Ne jamais aller chez OVH. vous n’aurez que du probleme administratifs, ils ne sont pas droit.
Mon cas est : je me suis abonner pour 3 ans, j’ai reçu la confirmation par mail quelques heures plus tard. 2 jour après, je reçois un mail comme quoi mon nom de domaine va s’expirer dans 30 jours, j’ai contacté le support, la hotline, j’ai demandé l’escalade de ma réclamation en mettant en copie le PDF (confirmation de l’abonnement valable jusqu’à 2017)
Rien n’y fait. il ne veulent pas comprendre, on dirait des analphabète et ignorants… pfff
Le pire, mes données du site web sont supprimé.>
Je Go au tribunal dés la semaine prochaine.
C’est quand on a besoin d’eux qu’ils ne sont pas la, mais eux pour le payement, il sont là a vous menacez… pfff
Ils pensent monopoliser le marché de l’hébergement web.
Merci d’aller ailleurs (je ne ferai pas de pub pour les autres hébergeurs) croyez moi il y en a beaucoup mieux.
La majorité des autres hébergeurs propose du cloud gratuitement, un sav efficace et bien plus que ce que vous pouvez imaginer.
Donc surtout pas OVH, je ne les recommande pas.
Merci pour votre vigilance.

Reda

Service client ou technique, l’horreur

J’ai eu un soucis avec des messages indésirables sur mon livre d’or qui ont fait dépasser le quota de ma base de donnée.

Cela fait 10 jours que j’attends qu’OVH remette mes droits à la base de donnée, du coup mon site est en vrac, je ne peux ni ajouter, ni modifier, ni supprimer quoi que ce soit.

J’ai voulu tester OVH en août, je le regrette vivement, c’est sur que je n’y resterai pas.

J’imagine une personne qui travaille réellement avec son site, la gêne que ça peut procurer…

Assistance technique null

Je déconseil OVH pour son absence total d’aide.
Je possède un serveur dédié chez eux.Un des disque dur de mon RAID est tombé en panne causant par la même une interuption de service. Cela fait maintenant 5 Jours que mon serveur est hors service, et je doit me battre pour obtenir de l’aide. Les intervalles entre chaque questions réponse peut durée plus de 24h (ce qui dans ma situation n’est pas acceptable).

Bref je déconseil fortement car c’est dans ce genre de situation qu’on a besoin d’un hébergeur fiable.

Service de m…. pour un serveur dédié

Et voilà, notre serveur dédié a crashé ses 2 disques en même temps…. Vous avez déjà vu ca vous ? Moi, jamais. Il parait que ca arrivait chez OVH. Et bien je confirme. Ca fait 24 heures qu’on pleure auprès du “service” technique pour remplacer les disques durs…. ils promettent de le faire mais toujours rien. C’est pathétique.

Nul … une fois que vous êtes client

Appelez la hot line commerciale et poireautez … un certain temps payant bien sûr sans jamais recevoir aucune info du temps qu’il vous reste avant de pouvoir avoir qq’un au bout du fil

Mensonges et non-dits

Nous avons un serveur dédié chez OVH.
Faites attention aux mensonges.
Le support soi-disant inclus dans le prix ne l’est pas. Oui, s’il faut rebooter le serveur, ils vont le faire. MAIS s’ils considèrent que vous auriez pu éviter le problème, alors ils vont vous le facturer. Le support fonctionne si vous n’avez aucun site chez eux. Là oui, ils vont faire en sorte que le serveur tourne. Mais tout un chacun sait que les problèmes viennent des sites, des hackers, de l’activité, des clients, des spams, des mails. Là, le support n’est PAS inclus dans le prix. Une intervention, quelle qu’elle soit, est payante. Non seulement est-elle payante, mais les échanges avec le service client sont chargés d’ironie.
Voici l’un des derniers mails reçus du service client. N’ayant rien à cacher, ils se reconnaîtront.
Mécontent de devoir encore payer pour le support, ils me proposent, tout simplement, de FERMER mon service mai!!! Au passage, j’informe que je ne suis pas un provider de mail, ils proposent simplement de fermer tout mail entrant et sortant vers et de nos clients.
Ou alors ? et hop FACTURE Imaginez ????
Voici un mail reçu le 5 décembre 2014
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Bonjour,
Je suis désolé que nous ne trouvons pas un terrain d’entente.
Je peux que vous conseiller lorsque vous recevrez un mail du service technique si cela concerne les mails vous pourrez demander de fermer le service mail et de ne pas intervenir sur le service.
voici le bon de commande pour le réglement du mois de décembre :
Cordialement,
Libessart Kenny
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OVH-GS, Serveurs Administrés
ET POURTANT, avant la signature du contrat, voici ce que la soi-disant commerciale de chez OVH stipulait :
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Bonjour,
Vous disposerez d’un support 24/7 inclus dans le tarif mentionné.
Le coût supplémentaire mentionné dans la proposition concerne les demandes d’intervention, c’est à dire si vous demandez à nos techniciens de réaliser une opération qui peut être réalisé par vos soins.
Cordialement,
Hélène
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Ayant pressenti le problème avant de signer, j’ai tenté d’identifier quand je devrais payer le support. Ils ont donc écrit que l’intervention payante se fait si je ne peux pas moi-même corriger le problème. OR en service géré par eux, vous ne pouvez aucunement intervenir sur le serveur. Donc, vous ne pouvez JAMAIS réaliser les opérations.

Service client et disponibilité dégueulasse

Bonjour
Nous avons plus de 5 noms de domaine chez OVH MAROC, on compte les transférer ce mois car nous avons énormément de problèmes avec eux.1- Pas de réponse au téléphone, rarement quand quelqu?un vous réponds au téléphone, et s’il vous réponds il vous passe a un autre jusqu?au qu’il coupe le téléphone au nez. 2- pour activer un nom de domaine ( .com ) il faut 5 jours et ça peut aller jusqu?au 15 jours 3- Pas de support technique : si vous avez un problème vous devez ils vous demandent d’envoyer un email, mais il répondent qu’après 7 jours et disant merci de nous envoyer votre identifiant pour voir ce problème, et vous rester en panne pour des jours et des jours 4- le renouvellement des noms de domaines très compliqué on a perdu même un nom de domaine de notre société qu’on a payé. mais dans un délai de 5 jours après avoir payé il nous ont dit que c’est trop on ne peut pas renouveler votre nom de domaine car il est expiré ? 5- pas d?assistance 6- Espace client OVH MAROC mal géré. 7 – complexité : pour qu’ils trouve votre compte il faut une successions de procéduresJ’avais des hébergements chez OVH FRANCE SONT BIEN mais OVH MAROC SONT NULJe demande aux webmasters et société à ne pas prendre du risque en achetant des noms de domaine ou hébergement chez eux.J’ai d’autres cients qui ont les mêmes problèmes que moi.Merci

3 ans de satisfaction

Bonjour,Je suis chez OVH sur un serveur dédié depuis maintenant 3 ans et je suis entièrement satisfait de :
– leur service technique (au téléphone et en ligne)
– du fait qu’ils appliquent automatiquement des remises à leurs clients
– la rapidité du serveur (réponse DNS, connectivité)
– leur honnêteté (si on ne paye pas un nom de domaine, ils n’envoient pas les huissiers, pas comme chez 1&1 …)
– l’interface utilisateur
Je n’ai pas encore trouvé un point négatif chez cet hébergeur.

Service client inexistant

Le service client irresponsable réponds à côté de la problématique du client et refuse d’assumer les erreurs technique de la société OVH

grosse décption après chez OVH

Après l’achat d’un domaine + hébergement mutualisé PRO(croireaucameroun.com) chez OVH il y à 08 jours, je suis amplement déçu car jusqu’ici je n’ai pu installer mon site web, alors qu’il est prêt en local depuis.Comme si cela ne suffisait pas, je leur ai écrit deux fois en cinq jours par le support technique, mais personne ne se donne la peine de me répondre… ils ont pourtant encaissé le règlement de ma commande très vite en me délivrant une facture et des liens dont un vers une page plein de GUIDE inutiles, avant que je ne découvre une interface “verrouillée” à partir de laquelle je ne peux rien faire.

Du grand n’importe quoi

Service catastrophique : on change le serveur dédié sans même avertir le client !Sur un serveur que je louait depuis plusieurs années, le service client m’annonce qu’il faut changer le disque dur qui est en panne… je me connecte, pas de panne de disque, pas d’alerte smart, rien qui ne presage d’une panne :-/ je lance mes sauvegardes quand même et plusieurs jours avant la date annoncée on change mon disque… Sic… Je restaure ma sauvegarde, une des appli ne fonctionne pas, je regarde pourquoi, je constate que ce n’est pas le disque qui a été changé mais tout le serveur, avec un processeur non compatible avec mon application ! Je contacte le support à de multiple reprise, pas moyen d’avoir une réponse…Du coup les services ont été coupé plusieurs jours sans que j’ai d’explication, j’ai tout migré sur un dédié concurrent et arrête le serveur !Cet hébergeur est juste minable…

Bien mais ….

e support client et le support technique ne réponde pas aux mails ! Donc c’est a vous de vous débrouiller si vous avez des questionsAutre regret, la nouvelle interface se veut plus simple, mais si on a des connaissances techniques, on a du mal a comprendre ce qu’il se passe derrière l?interface WEB d’OVH (pour les DNS par exemple). ma difficulté était de conserver le nom et surtout l’adresse de mon site héberge en local vers OVHSinon le réplication DNS est très rapide (normalement cela peu prendre 48h mais dans les 5 minutes le changement est effectif)au niveau performance, quelques latences en période de pointe avec l’offre PERSO mais rien de très grave. Et c’est incomparable par rapport par rapport a mon hébergement local sur mon NAS synology.Pour le prix, je ne regrette pas d’avoir changé pour OVHNote: si vous etes dans mon cas (changement local vers OVH) je vous vous conseille le (excellent 🙂 ) plugin duplicator pour wordpress

Que des mauvaise experiences pour moi

J’ai commandé un nom de domaine, il n’ont pas pu le faire à cause d’un problème technique sur leur plateforme. Je les ai contacté mais pas de réponse en 3j. J’ai dû commandé le domaine chez un autre fournisseur pour ne pas le perdre. Je leurs ai demandé de me remboursé car il n’ont pas pu livrer le produit. La réponse: nous avons annulé votre commande mais pas de remboursement. Pareil j’avais 2 vps chez eux, tout marche bien sauf qu’en cas de problème sur le serveur qui est assez fréquent j’ai galéré tout seul pendant des jours sans aucune quelconque support. Et cela malgré mes factures mensuels allant jusqu?à 180 euro. Je ne recommande pas du tout. Maintenant je suis chez “je le dit pas ici”, avec un nouveau domaine, le support me répond en moins d’une heure avec des tarif beaucoup plus bas.

OVH = à fuir à toute allure

J’aurais dû lire vos avis avant d’aller chez eux ! Je confirme que OVH est une entreprise catastrophique. Je me suis fait insulter et vanner malgré le fait que ma question “technique” fût formulée poliment. C’est une honte cette entreprise. Ils mettent des plombes à vous répondre et quand ils daignent vous répondre : soit ils vous parlent mal gratuitement (et je pèse mes mots), soit ils répondent à côté de la question (et ça rend fou). Que dire de plus ?

OVH – Quand l’amateurisme bascule dans l’incompétence !

Si vous voulez héberger votre site chez OVH, passez votre chemin !
Le service clientèle et le service technique font preuve d’une incompétence caractérisée. Il leur faut en moyenne une semaine, parfois plus, pour répondre à un email. La réponse que vous obtiendrez vaut un “allez voir ailleurs”. De plus, quand vous vous plaindrez auprès du service clientèle d’avoir été abandonnés à vous-même pendant des semaines, ils vous enverront “promener” dans leur site, et c’est là que ça devient intéressant.
Car si vous en avez assez d’attendre que le service technique daigne répondre à vos mails, vous allez suer pour trouver une information COMPREHENSIBLE sur le site OVH. Car seuls des professionnels de l’informatique sont en mesure de comprendre leurs explications. Pour trouver le mot de passe qui donne accès à la gestion du site: c’est la croix et la bannière.
Enfin, lorsque vous demandez des détails techniques pour un nom de domaine, ils vous donneront des réponses erronées: ils se sont même trompés dans le nom de domaine que j’ai demandé et maintenant j’ai un nom de domaine qui ne veut rien dire !!! Et inutile de leur signaler que l’erreur est de à mettre à leur compte: ils déclinent toute responsabilité sur les gaffes que pourraient commettre leurs employés.
De toute ma vie, je n’ai jamais eu à faire à un tel fatras d’incapables et d’amateurs !
OVH: plus jamais !!!

OVH, C’EST MONOPOLISER

Pour un simple de transfert du nom de domaine d’OVH vers un autre hébergement. Ce transfert est devenu un cauchemar parce que le transfert ne passe pas normalement sous les 4 jours mais plusieurs semaines voies des mois. On a fallu d’attendre jusqu’à la fin d’échéance d’OVH pour fonctionner correctement le site sous l’autre hébergement. Désormais, je déconseille fortement à mes clients qui envisagent d’ouvrir un compte chez OVH.

Assistance technique nulle

Je suis cliente chez eux depuis 1 ans.
Sur l’hébergement et nom de domaine, rien à dire, ça va.
Par contre, en effet, il ne faut pas avoir à leur poser la moindre question technique, ni n’avoir de petits ou gros problèmes. L’assistance technique est totalement nulle, autrement dit, il ne faut pas compter sur elle. C’est à prendre en compte lorsque vous souscrivez un contrat chez eux, et vous dire que ça ne fait pas partie du package. 4 jours en moyenne pour une réponse, faut pas être pressé, et bien souvent, on se demande si la question a été lue, car la réponse est totalement à côté de la plaque.

Bref, j’envisage également un changement d’hébergeur pour cette raison.

Un hébergeur tout à fait normal

Je suis client OVH depuis 3 ans maintenant, toujours sur des offres relativement petites : d’abord mutualisé puis serveur dédié. J’écris cet avis car bien souvent, seuls ceux ayant eu une expérience négative la rapporte sur de tels sites, or la mienne est tout à fait bonne. Rien d’extraordinaire : d’autres hébergeurs auraient sans doute pu me fournir la même prestation, mais de mon côté le service client / technique à toujours été relativement rapide pour répondre à mes questions et problèmes.Pour moi je vous conseille donc OVH, en tout cas pour ce que je connais c’est à dire le mutualisé et les petits serveurs dédiés.