Avis Mavenhosting

2 indisponibilités en 2 jours et aucune réaction du support

Je suis hébergé chez mavenhosting depuis moins d’un mois et cela fait dejà 2 fois que mon site est indisponible en 2 jours j’ai envoyé 2 messages au support technique mais toujours aucune réponse…

On ne m’y reprendra pas

Client depuis 1 an et demi jusque là tout va bien… Mais depuis 2 semaines le bigbang : Les services disponibilités et réactivités sont tout simplement nuls !
Mon site est off depuis 2 semaines !!! Pas de réponse aux mails pas d’avertissement rien que dalle. Jimmy fait la sourde oreille. Pas de connexion possible au CPanel pour récupérer un backup … Je suis très légèrement (ironie) sur les nerfs avec mavenhosting. J’ai l’impression qu’ils ont mis la clé sous la porte en fait 😉

Bref je n’y retournerai pas. La prochaine fois je ne chercherai pas le prix bas … cela m’apprendra :/

Pas mal du tout

J’ai 2 comptes chez ce prestataire pour des associations. J’ai mis en place des CMS qui demande assez de ressources et les réponses et la disponibilité sont là !

Mauvaise expérience

Bonjour nous sommes avec mavenhosting depuis près de 1 ans. Au début tout allait très bien mais depuis février nous avons rencontré de nombreux problèmes avec cet hébergeur. C’est pourquoi nous avons décidé de ne pas renouveler chez eux. Nous possédons encore un compte chez eux mai notre site est désormais hébergé ailleurs.

Notre site a été inaccessible très souvent pour différentes raisons que l’hébergeur ne nous dises pas souvent même lorsqu’on leur demande. Les coupures pouvaient durer des heures et des heures…Nous avons exigé de changer de serveur suite aux nombreuses coupures (quotidiennes). Lorsqu’on a voulu changer de serveur le 5 avril 2010 ceux-ci ont mentionné que depuis 1 semaines notre serveur n’a eu aucune coupure. Ce qui était entièrement faux. Pourtant samedi le 3 avril 2010 nous avons eu une très longue panne de plus de 8h00 le site était totalement inaccessible. Nous ne savons toujours pas ce qui s’est passé pour cette longue panne (bris de matériel coupure électrique?). De plus beaucoup de ralentissement durant cette même semaine. Ces ralentissements sont toujours vers les même heures sois vers 15-17h heure du québec. Les pages du site mettent 2-3 minutes à charger et quand cela ne charge pas cela met : connexion réinitialisé. À de nombreuses reprises nous avons signaler les problèmes et ils ont fait en sorte que cela se rétablisse mais que temporairement car cela recommence toujours. De toute façon vous avons ouvert de nombreux tickets sur le sujet.

Après un échange de mail (nombreux et attente de leur réponse très longue) ils nous ont changé de serveur le 14 avril 2010. Malgré ce changement de serveur nous rencontrons encore les même problèmes. De nombreux sites (plus de 200 dont certains de streaming et porno) surcharge le serveur encore une fois. Les coupure durent parfois plus de 10h00 même si nous les avertissons dès le début de la coupure.

Ils assurent une disponibilité des serveur à 99.99% ( 15 minutes de coupure par mois) mais ne maintiennent pas cette promesse du tout. Nous n’avons reçu aucun dédommagement pour tous les problèmes rencontrés.

De plus leur temps de réponse au tickets peuvent aller jusqu’à 24h plus tard avec pour simple réponse qu’ils ont réglé le problème et ne donnent aucune explication. Pourtant au départ ils répondaient très rapidement.

Voilà mon avis

Gros problème de support

2 ans que j’y suis et je ne compte plus le nombre de fois ou mon site à disparue de la toile…(environ 1 a 2 fois par mois pendant 12 à 24 h!)
Niveau support il y a toujours une réponse mais uniquement la nuit.(basé au québec)

Maven OVH C’est OVH sans Maven

Hébergé chez mavenhosting depuis presque 2 ans je dois dire que la qualité du service s’est largement dégradée :
– Lenteurs
– Indisponibilités
Ceci depuis que les serveurs Maven sont chez OVH (sur mon ancien hébergement Maven ce n’était pas le cas)
– Support lent qui ne répond que lorsque les problèmes sont résolu.
Ceci depuis que Jimmy qui était un technicien efficace et réactif est parti.
Du coup j’ai renoncé à faire appel au support et j’attends que la validité de mon hébergement se termine pour migrer ailleurs.
Je ne parle même pas des failles de sécurités dues à des versions trop vieilles du logiciel serveur (Vulnérable aux injections SQL notamment un test a été effectué et les résultats sont éloquents).
Maven qui assurait 99% de disponibilité et un support de qualité avec un hébergement convenable c’est de l’histoire ancienne. d’ailleurs les avis en général vont dans ce sens.
Aujourd’hui le seul moment ou la communication est réactive c’est pour répondre aux avis négatifs de ce site avec des justifications bancales (Ce sont toujours des cas exceptionnels (ça commence à en faire beaucoup) ou alors c’est notre demande qui n’est pas adaptée à l’offre). Désolé mais j’ai un site perso (aucunement professionnel) et ma seule exigence est d’avoir ce pour quoi j’ai payé : un site qui fonctionne dans les conditions annoncées sur l’offre et je vais pas prendre un dédié juste parce que l’hébergeur est incompétent et gave ses serveurs juste pour gagner de l’argent.
C’est bien beau de faire une offre alléchante avec un grand espace disque mais si c’est pour remplir des serveurs mutualisés avec le même nombre de sites qu’un hébergeur gratuit je préfèrerai une offre plus cohérente.
En ce qui me concerne c’est un zéro pointé sur toute la ligne et mon prochain hébergeur ne sera pas Maven.

Indisponibilité…

J’ai commandé et payé un plan de base chez MavenHosting il y a maintenant plus de trois jours : le domaine n’est toujours pas activé. Pis : chez whois.com il est renseigné comme toujours disponible ! Quant au support toujours aucune réponse ! Avec une garantie de remboursement de seulement 7 jours j’ai sans doute intérêt à ne pas attendre qu’ils daignent régler mon problème…

service technique à revoir

bonjour

1e erreur facturation du dns sur le plan de base (c’est toujour signaler gratuit)

2e erreur la vérification des nom de domaines qui signale ok pour le ç (cédille) or ce n’est pas possible.
(facturation).

3e erreur après 3 relances enfin l’annulation et le rembourssement via paypal (paypal n’était pas mon souhait).

Depuis je passe mon temps à re-vérifier après le technicien.

Donc pour le " premier " hébergeur de france.
Je trouve que c’est vite conclu.

Je ne sais pas pour le autres personnes je pense rester encore un mois pour étudier et au pire je déménage.

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[b]Réponse de l’hébergeur :[/b]

[i]Bonjour,

Il est évident que les accents ne peuvent être utilisés dans des nom de domaines, c’est une connaissance de base sur le web. Nos techniciens ont expliqué la situation à ce client et nous l’avons dirigé vers des noms de domaines valides pour son site. « Depuis je passe mon temps à re-vérifier après le technicien. » Cette personne contacte nos techniciens pour des questions à lesquelles nous répondons, nous ne comprenons donc pas la nature de ce commentaire négatif envers notre société.[/i]

Mavenhosting ce n’est plus ce que c’était.

Voilà 2 ans et demi que je suis chez Mavenhosting et que j’en étais fort content malgré les quelques plantages toujours corrigés dans la journée et les réponses aux mails toujours quasiment dans l’heure.

Mais on va dire que depuis Mars 2010 le service s’est nettement dégradé.

S’il est vrai qu’ils répondent toujours aux mails ils ne communiquent jamais spontanément sur un problème ou un déménagement de serveur (je pense qu’on est quand même un peu concerné dans ce cas au moins pour bien préparer le déménagement de mon côté avec blocage du site et sauvegardes)

Le 24/03/2010 mon site a été déménagé sur un autre serveur (sans être averti bien sur) et donc mes clients ont eu droit à une belle page ‘404 Not Found’ pendant plusieurs heures.

Aujourd’hui (22/04/2010) c’est le bouquet car mon site à disparu du web :
voilà ma nouvelle page : ‘This Site Has Been Moved to a New Server. ‘ ceci depuis 20 heures environ. Bien évidemment aucune information préalable.
Depuis le 20/04/2010 au matin il y avait énormément de plantages sur les bases sql.
Réponse de l’assistance : ‘Bonjour Un technicien travaille sur le serveur pour réparer ceci cela devrait être réglé en cours d’après-midi

Bon on voit que rien ne va plus car 48H00 plus tard mon site a complètement disparu pas d’explication aucune communication.

Mais 48H00 de coupure c’est de l’évidente incompétence.
J’aurais même tendance à croire que Jimmy a quitté la société car ce n’est plus lui qui me répond et de son époque cela ne serait jamais arrivé.
Ma note est donc de 1 pour la communication car il n’y en a aucune. Ils répondent effectivement au mails mais jamais de communication spontanée.
Enfin songez au décalage horaire les services étant au Québec si vous avez un problème le matin personne ne répondra à votre mail avant 14h00 .

Voilà je ne conseille plus car cela fait beaucoup pour un mois.
n’étant pas le seul hébergé sur ce serveur il y aura sans doute beaucoup de mécontents…
Cordialement.
Boosty.

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[b]Réponse de l’hébergeur :[/b]

[i]Bonjour,

Nous avons eu un bris matériel sur le serveur et nous avons dû transférer rapidement tous les comptes sur une nouvelle machine afin de rétablir l’accès le plus tôt possible pour nos clients. Ce genre de panne est rare mais malheureusement possible. Dans une telle situation nous recevons des centaines de demandes de support en très peu de temps, ce qui ralentit considérablement le temps de réponse.

Ce client étant avec nous depuis longtemps n’est pas encore dans le nouveau système qui nous permet de contacter tout le monde en cas de panne majeure. Nous utilisons ce système depuis quelques mois et tous les clients n’ont pas encore pu être intégré au nouveau système. Si ce client veut bien nous contacter il pourra être ajouté à ce système et recevoir les avertissements global en cas de panne important comme il le demande.

Jimmy est encore parmis nous, seulement c’est un de nos meilleurs admin et il a moins de temps maintenant pour répondre aux tickets de support. Il s’occupe sans faut du bon fonctionnement des serveurs donc soyez sans craintes J.[/i]

à déconseiller support technique à éviter

cet hébergeur MAVEN est à éviter manque total de courtoisie et de savoir vivre du "support" technique en clair quand vous n’avez besoin de rien vous contactez le "support" qui répond s’il veut et même menace de ne plus vous répondre !!!????? si vous ne lui écrivez pas d’une certaine façon !!!!!!
Depuis janvier 2010 des dizaines de coupures d’accès au site le "support" ne donne aucune explication quand vous le questionnez vous le dérangez….! le support ne donne aucun renseignement technique et ne vous aide JAMAIS donc regardez plus d’une fois avant d’y héberger votre site ……….
à bon entendeur

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[b]Réponse de l’hébergeur :[/b]

[i]Notre service à la clientèle a répondu sans faute à ce client malgré son langage impoli et non courtois dans ses demandes de support. Il a été prévenu poliment et à maintes reprises d’utiliser un langage correct en contactant notre équipe technique mais celui-ci a ignoré toutes nos demandes. Nous croyons qu’il est important d’utiliser un langage correct dans toutes situations professionnelles. Cela permet un climat plus détendu et il est ainsi plus facile de communiquer, surtout dans des situations stressantes comme des bugs sur un serveur. Nous désirons offrir un environnement de travail sain à nos employés et cela passe par le respect de notre clientèle envers notre équipe, respect bien entendu qui sera toujours réciproque de Mavenhosting. Cela fait partie de nos valeurs d’entreprise et nous tenons que celles-ci soient respectés.

Il va sans dire que notre équipe technique ne se sent jamais « dérangée » par des requêtes de support, ils sont là pour ça, c’est leur emploi. Ils répondront à toutes vos questions rapidement et avec courtoisie. Les commentaires plus bas sont là pour le prouver. N’hésitez donc pas à venir tester notre service, vous ne sera pas déçu![/i]