Avis OVH

mépris

Bonjour,

Je suis obligé de donner mon avis sur cet hébergeur. J’ai choisi OVH comme un mouton, parce que certaines entreprises sont chez OVH, ça m’a un peu rassurée. Donc j’ai suivi le petit troupeau.

Belle erreur :

– 1 – Le service technique méprise les clients : ils vous traitent comme une serpière. Ils sont hautains, agressifs et insultants. J’ai les impressions écran des discussions, dommage que je ne puisse pas vous les joindre pour prouver mes propos. Si vous dîtes que vous êtes déçus, même poliment, ils vous disent “allez voir ailleurs, bon débarras !, on ne veut pas de client comme vous !”. C’est d’un irrespect incroyable ! Et tout ça à distance bien sûr, c’est si facile. Croyez-moi je ne suis pas un client pénible, je suis toujours poli, mais rien y fait avec OVH. Je crois que cette entreprise est trop riche pour respecter ses clients. Je leur ai dit que j’allais écrire au directeur pour lui faire part des pratiques minables du service technique, ils ont rigolé et m’ont dit que le directeur a bien d’autres choses à faire que d’écouter un client comme moi, il a des affaires bien plus importante à gérer. En un mot : écoeurant.

-2 – Impossible de recevoir des emails de la part de clients ou d’internautes ayant la boîte de messagerie Hotmail ou Outlook.
C’est une honte, cela vient d’OVH, car mes formulaires ont tous été achetés sur des sites hyper fiables. De plus en me renseignant sur Google j’ai contasté que je n’étais pas le seul à avoir ce problème.
Comment une entreprise peut-elle être viable si elle ne peut pas recevoir de demandes de devis venant de clients inscrit chez Hotmail ?
C’est insensé.

– 3 – Par email, le service technique met un temps fou à répondre (quand il répond, et qu’il ne répond pas à côté de la question, des fois on croit qu’ils le font exprès).

– 4 – Par téléphone, le service technique est tout simplement injoinable. Vous ne savez jamais quel est le temps d’attente. Un conseiller commercial d’OVH m’a dit que souvent il y avait 30 minutes d’attente. Ca leur coûterait trop cher d’embaucher un ou deux conseillers technique en plus ? Super…

– 5 – Sur le Forum d’OVH : c’est là que vous allez vous faire insulter et jarter comme jamais. Même une pelure de légume en bas d’une poubelle est mieux traitée.
De plus ils sont de mauvaise foi, il vous font croire que ce sont des bénévoles qui vous répondent. Impossible de vérifier et de croire cela. La bonne blague quand même, car quand vous cliquer sur les pseudo vous voyez qu’ils sont des tonnes messages à leur actif. Vous avez déjà vu vous des gens qui travaillent gratuitement pour une entreprise tierce ? Ca n’existe pas. Ce sont des menteurs. Méfiez-vous.

Je vous conseille de fuir à toute jambe cette entreprise.

Sincères salutations.

Deplorable

Site en rade depuis deux jours suite à une migration de leurs serveurs, sans prevenir. Depuis notre site ne se relance pas, et OVH nous laisse dans la m….

Un scandale, fuyez cet heberegeur

Des mutus toujours en rade

J’ai plusieurs mutus chez OVH et avoir un site hors ligne 5 à 10 minutes par jour semble une chose courante et ce depuis des années. Ca ne dérange personne, quand on voit que cette boîte se prend pour la crême des hautes technologies et le top de l’hébergement… C’est plutôt la crême de l’incompétence. En particulier le service clients.

ticket

Cela fait 10 ans que je suis chez OVH et ai eu récemment à faire au service client OVH (ou plutot son inexistence).
Le problème est très simple: des vidéos qui ne s’affichent pas sur mon site.
J’ouvre ainsi un ticket incident. Au bout de 3 jours, aucune réponse. J’arrive à trouver un numero non surtaxé de support, la personne au bout du fil effectue un test qui n’a rien à voir avec le problème. Après avoir longuement insisté, il reconnait un problème et m’informe que mon ticket sera traité.
2 jours plus tard, toujours aucune réponse à mon ticket. J’appelle à nouveau OVH, une autre personne me dit que “puisque ca marche sur firefox et pas chrome, c’est un probable de chrome et pas de nous”.
Je passe donc une journée à chercher les causes du problème chez eux. Je trouve ainsi que leur service ne supporte pas les “partial content requests”, qui sont monnaie courante sur les serveurs HTTP.

J’arrive donc sur le forum OVH, où les personnes présentes ne peuvent pas suivre une procédure simple de test qui montre que l’erreur vient en effet d’OVH.
Le lendemain, une personne du staff arrive sur le forum, confirme mon diagnostique, met en place une solution… qui dure seulement 2 heures. Malheureusement il partira ensuite en vacances.

3 jours plus tard (aujourdhui), le support téléphonique me promet chaque jour que mon ticket sera traité le jour même. Le staff d’OVH présent sur IRC ou twitter me demandent le numero de ticket… et le contact s’arrete.

J’ai donc:
– une confirmation d’une personne du staff d’OVH que l’erreur vient de leur coté
– des personnes au telephone me promettant un traitement du ticket et une résolution de l’erreur
– un ticket incident non traité depuis 8 jours

les mots me manquent pour qualifier l’incompétence d’OVH.

Caution

Bonjour, alors voila pour que d autres ne tombe pas dans le même piège que moi je poste cet avis
Ovh sont vraiment des voleurs de plus quand on les appel il faut attendre au moins 15 min pour les avoir et ça c est l es jours de chance après quand on a quelqu un au bout du fil ils sont incompétents, ne cherche pas de solution à votre problème, et s en moque complètement de vous surtout un dénommé mehdi puis Jonathan. ..
Ils vous facture presque toujours plus que prévu et pour vous rembourser vous pouvez attendre des années vous n aurez jamais rien pourtant au téléphone ils vous disent vous inquiétez pas le remboursement sera fait le mois prochain mais jamais rien
et si par malheur vous stopper les prélèvements il vous suspendent la ligne jusqu’au paiement des factures et en plus vous facture la période de suspension comme si ça marchait
Et quand vous en pouvez plus vous voulez couper l abonnement et renvoyer l appareil mais votre caution que vous avez déposé au début elle aussi ils ne la rembourse jamais
Bref DES GROS VOLEURS

Support technique inexistant

Attention, j’ai choisis OVH car j’étais client chez eux il y a 5 ans et je n’avais jamais eu vraiment de problèmes
Aujourd’hui ça a changé : les problèmes s’accumulent et le support technique est inexistant, bref je quitte OVH dès que je peux, fuyez!

Interface de Gestion OVH

OVH est encore pour moi, le seul hebergeur de confiance, depuis plus de 7 ans, et si je poste aujourd’hui, c’est parce que j’en ai MARRE, de leur Nouvelle Interface de Gestion de Merde ou on ne trouve jamais ce que l’on veut, j’ai cree une demande d’incident Hier, et ça va vous faire rire peut etre mais la reponse du technicien commence par ( Cliquez sur le lien ancienne interface ). Un truc qui m’aurait prix 3 minutes, ca fait 2 heures que je cherche. Et la j’ai arretee de chercher, j’ai une furieuse envie de migrer l’ensemble de mes clients ailleurs, je perd trop temps, mais migrer c’est super Emmerdant aussi. ( A part l’interface de gestion ) et le fait que je soit légèrement énerver le reste chez OVH est OK.

serveur

Mise à part mes mésaventures à l’activation du serveur (car je ne suis pas passé par la “filiale française” de ovh apparemment) et l’interface horrible du site, le serveur marchait plutôt bien

Jusqu’au jour où mon serveur est coupé sans raison, je contacte le service client (Jules) qui m’annonce que je n’ai pas payé mon serveur. Surprenant, sachant que je pensais avoir souscris à un abonnement et donc être prélevé automatiquement tous les mois. Je regarde donc mes mails pour voir les factures : et il n’y en a pas.

En effet ils ont oublié de m’envoyer les factures.

Je leur demande donc ce qu’il s’est passé, et si je peux récupérer mon serveur. Réponse de Jules :

“Le serveur ns——.eu ne peut plus être récupéré, celui-ci a été supprimé définitivement le 14/11/2015.
Il semble qu’il y est eu une erreur de facturation de notre coté et que pendant une certaine période le serveur n’est pas été facturé, celui-ci a fini par expiré malgré votre dernier paiement.”

Et c’est tout. “Cordialement”. Aucune solution proposée. Je leur demande s’ils peuvent m’ouvrir un nouveau serveur pour remplacer celui qu’ils m’ont supprimé. Il transmet ma demande au service commercial.. 15 jours plus tard la réponse :

“Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la réponse tardive.
Après étude de votre dossier par notre service commercial votre proposition n’a pas été retenue et nous ne proposons pas de geste commercial dû au fait que le serveur ns——.eu a été disponible pour une durée supérieure à 4 mois pour un règlement de deux mois.”

Donc non. Et voilà mon expérience ovh. Bravo !

Arnaque

Service client déplorable, commande d’un vps jamais reçut par contre l’argent a bien été débite !
Pour ceux qui hésites continuer votre chemin c’est une vrais arnaque a moins de passer 2000 ? de commande on peux toujours attendre !

40 min d’attente en moyenne

Les technicien sont compétents mais OVH ne répond en moyenne que 40 minutes après appel. (Moyenne sur 3 appels)
Autant dire que c’est inadmissible et que nous allons les quitter des que possible.

C’est une honte

Chez OVH depuis 3 ans, c’est toujours la même chose. Il existe un service client… mais dont le seul but est de rejeter le maximum de client: à chaque fois que j’ai eu un problème avec mon server, la réponse est la même mais dit sous différentes formes: “ce n’est pas notre problème, on en a rien à faire, débrouillez vous!” Mais pas un merci ou un au revoir. La seule chose qui les intéresse, c’est de prendre le maximum d’argent. Il n’y a qu’à  regarder leur site dont 90% des pages sont des pages de ventes…
si vous avez un problème chez eux, vous etes fini!!!! C’est parti pour une semaine de galère à tenter de résoudre votre problème tout seul…
J’ai d’autres sites hébergés ailleurs… Et c’est totalement différent…
Donc je déconseille vraiment OVH si vous avez le moindre problème (et vous en aurez…) A cause de leur attitude, vous perdrez des semaines de travail, beaucoup d’argents, vos nerfs, votre foi en ce qu’il y a encore des êtres humains qui veulent vous aider et non vous prendre votre argent…

Donc ne tombez pas dans les panneau de leur place dans les premiers hébergeurs. Leur service client se fout de vous à chaque fois… Ils ne vous aideront JAMAIS! Sauf si vous les payez assez cher…

SERVICE CLIENT N’EST PAS A LA HAUTEUR DE TAILLE

J’ai commencé à rapatrier mes nom de domaines. Et, je regrette vraiment ! Je travaillais avec des hébergeurs américains qui ont une année lumière d’avance sur la France en terme de service client. Le service client OVH est lent ! Quasi inexistant ! Je suis vraiment déçu. Leur ligne téléphonique ne sert strictement à rien. Je passe mon temps au téléphone et à leur envoyer des mails qui restent sans réponse.

Si vous aussi, vous voulez perdre de l’argent et en faire perdre à vos clients, allez sur OVH l’entreprise la merdique dans son domaine !

NUL !

3 semaines d’attente pour un VPS a 1? que je n’est jamais reçus.
Il me demande plus d’une dizaine de papier pour un serveur a 1?

Je trouve cela abusé, en plus le support prend 3 jours avant de répondre au ticket !
Je vous conseil pas cette hébergeur qui se permet de faire n’importe quoi car il sont les numéro 1 !

problème

Je suis chez eux depuis la première heure, jusqu’à présent j’étais à peu près satisfait de leur service mais là ça devient n’importe quoi !!! Ils sont en train de mettre en place une nouvelle interface de gestion des domaines et hébergements. Soit disant en production officielle le 18 janvier alors que ça bugue à plein tube.
Impossible de faire pointer un domaine sur un hébergement multi-domaines sans avoir de problème ! Mon site n’est plus en ligne, demain je les harcèle au téléphone, si j’arrive à les avoir !!! (ce qui est moins sûr !)

Service client payant

OVH se vente une ouverture de votre serveur dans les 15 minutes avant votre achat, or c’est sans compter l’ouverture du compte qui est très longue (OVH vous demande des documents une fois que vous avez payé et mets plusieurs jours à les analyser, ne vous laissant vous que 24 heure pour l’envoie des documents)

Service client téléphonique PAYANT: super pour une première impression quand on n’a même pas encore commencé à utiliser le produit..

RAS

Depuis bientot trois ans, le site fonctionne correctement avec un hébergement pris chez OVH. Seul bémol, ils ont augmenté leurs tarifs depuis le mois de décembre avec 30% de hausse.

7

Suite à un crash d’un disque dur chez OVH, 7 ans de données ont été perdues…

OVH me fait savoir que c’est de ma faute car c’est à moi de faire des Back up, sachant que le probleme et materiel vu que c’est leur disque qui a crashé.

Merci OVH

fiable

J’ai jamais eu de gros problèmes techniques mais le peu de difficultés que j’ai rencontré ces très rapidement règles avec leur forum. C’est pas le moins chère du secteur mais c’est fiable.

service client est désastreux

Je suis client chez eux depuis la première heure, j’aimais bien leur côté “bidouilleur” “alternatif”, mais là je commence à désespérer, depuis qu’ils ont mis en place leur nouvelle interface de gestion des services c’est une vraie catastrophe, visiblement elle entre en conflit avec l’ancienne. J’essaye bêtement d’établir une redirection de domaine à domaine mais cela ne marche pas. Leur service client est désastreux : impossible de les avoir au téléphone et par mail ils mettent parfois plus de 24 heures à vous répondre. Quelques fois ils clôturent même la requête client sans autre explication.
Déçu, déçu, vraiment très déçu !!!
OVH, c’est bien de prospérer mais il faut le faire dans le respect de sa clientèle. A BON ENTENDEUR !!!

12 ans chez eux sans accro

Bonsoir,
OVH a eu des soucis, des périodes où les sites étaient plus lents mais ils ont su faire ce qu’ils fallaient pour remédier à ça, j’ai des soucis au niveau de SQL, trop rempli, en cas de problèmes, j’ai à OVH et 1 heure ou plus plus j’ai la réponse, j’ai même testé leur forum de support, des réponses aussi rapides, j’ai toujours pu me sortir des ennuis.
Je n’ai rien à redire contre le service client d’OVH, leurs offres d’hébergements sont correctes, espace disque suffisant pareil pour MySQL , tout comme la mémoire allouée, puis les versions de PHP5, facile à changer grâce au fichier .ovhconfig, sans oublier pour un plus 1 Euros le service AnyCast ce qui rend le site disponible plus rapidement, un régal, je recommande fortement cette hébergeur, j’en testais d’autres comme 1&1 que j’ai laissé tombé, service client lent, pas de compression gzip ou deflate.