Avis OVH

problèmes récurrents

Des problèmes très récurrents avec notre site indisponible pendant plusieurs heures de façon régulière sans recevoir d’informations de la part d’OVH.
Le service client est vraiment catastrophique, on se fait balader pendant des heures de service en service avec personne pour répondre à  nos questions.
Nous changeons d’hébergeur, ne perdez pas votre temps et votre argent avec OVH. Cet hébergeur a eu une influence néfaste sur notre activité.

Un hébergeur plutôt bon

Plus d’un an chez OVH et toujours aucun soucis de rencontré. Les prix sont très attractifs pour des offres qui valent le coup d’être étudiées puisque les caractéristiques d’hébergement sont plutôt intéressantes.
En ce qui concerne l’interface client, elle a été mise à jour il y a maintenant quelque temps mais elle est loin d’être aussi facile d’utilisation que celle d’autre hébergeur.

C’était beaucoup mieux avant… à éviter maintenant

Client d’OVH depuis des années, j’ai toujours eu globalement satisfait… mais le service se dégrade à un point.
Certes, les prestations sont globalement bonnes mais s’il y a un problème (qui de surcroit provient de chez eux), là ça devient incroyablement compliqué.
ILS N’ONT PAS DE SAV PAR EMAIL ET PAR MANAGER! Personne ne lit vos billets.
Donc soit on prend son téléphone et on paye une ligne surtaxée pour devoir rappeler plus tard, soit on reste dans sa m****
En plus avant c’était un nom de domaine/hébergement… maintenant, c’est offert la première année.
Bref, avant j’envoyais des clients chez eux… ce temps là est fini pour moi et bientôt j’entame une migration de tous mes clients/sites pour un autre hébergeur.
A notre époque, plus de 7 jours sans réponse (oui oui 7 jours et non 7 heures) pour un SAV c’est inadmissible!

Sachez qu’OVH n’est aussi plus le meilleur en termes des prix/services… je vous invite à aller voir autre part. Si vous êtes un “petit” ou même un “moyen” vous n’êtes strictement rien pour eux!

A éviter absolument

Personnel absolument incompétent qui rejette ses erreurs sur les clients, notamment en cas de panne de 2 disques durs en raid de serveur dédié (arrive souvent chez OVH). Escroqueries – OVH a tenté de vendre aux clients le disque dur complétement abimé et HS (à plusieurs reprises, pour 100 euros), tentatives d’obtenir des informations confidentielles (par exemple, la carte d’identité). la solution très efficace si vous avez des litiges avec OVH (direction départementale de la protection des populations) :

DDPP du NORD
95 boulevard Carnot
BP 10219
59029 LILLE CEDEX
Tél. : 03 28 07 22 00
fax : 03 28 07 22 01
[email protected]

Support OVH décevant

OVH offre un service pas tres cher, espace disc et disponibilité satisfaisante , par contre le SAV est inexistant et plombe la productivité. Serveur down pendant de longues heures , impossibilité de travail sérieux, interface client / serveur pas conviviale et innefficace. Ensemble à éviter.

hEBERGEUR PAS SERIEUX

Un hebergeur qui mise que sur de la publicité monsongeres
acheter chez un un hebergement multi site 10 sites comme le dis leur publicité il vous font payer pour 10 sites sur un espace de 250 Gb d apres la pub
mais une fois acheter seul le nom de domaine qui y est compris y est hébergé
les autres domaines que vous achetez y auront pas droit sauf si vous faite des redirection donc plus de multi domaine comme il le disent sur leur pub mensongère
sans compter que leur service support est inexistant
j ai plus de 5 tiket de réclamations ouvert depuis plus d un mois

En chute libre

J’ai choisi cet hébergeur il y près de 10 ans pour sa fiabilité et j’en était globalement satisfait.
Aujourd’hui je suis très décu car la politique de pérénité devient plus que douteuse. Changements de plus en plus fréquents de techno qui obligent à consacrer trop de temps en dépannage technique pour maintenir l’hébergement.
En 2015, changement des spécifications techniques des hébergements mutualisés sans préavis, avec les conséquences facheuses qui s’en suivent pour le client. Aucune solution de substitution proposée.
Les mentions technico-commeciales affichées en ligne sont mensongères (et d’ailleurs elles ne peuvent être imprimées).
Support technique absolument désagréable, délai de réception dépassant souvent 5 jours et sans réponse pertinente, obligeant à répéter la question pour finir par obtenir une réponse (à la première demande) au bout de 15 jours (pratiques et délais délais récurrents depuis des années !).
Néanmoins, si c’est votre jour de chance, vous aurez parfois une réponse oui/non sous 24 heures.
Ligne téléphonique gratuite indisponible en permanence.
Ligne surtaxée disponible avec des techniciens parfaitement compétents.
Guides techniques en ligne toujours en retard sur la réalité, par conséquent il faut jouer de beaucoup de débrouillardise pour paramétrer et faire fonctionner ce qu’on veut.
Interface utilisateur en travaux perpétuels, avec 2 chances sur 3 “que ça marche” et de nombreuses alertes et blocages inopinés obligeant soit à une intervention soit à refaire la manipulation en espérant que ça marche.
Le client essuie tout le temps les plâtres des nouveautés, ce qui devient fatiguant à la longue. Depuis des mois, l’ancienne et la nouvelle interface sont proposées, ce que vous ne pouvez pas faire avec la nouvelle (cause bug) vous devez la faire avec l’ancienne… et donc y passer plus de temps.
Bref, d’un côté des ingénieurs sympas et brillants qui mettent au point des solutions très performantes et de l’autre, en contraste extrêmement frappant, la section du support commercial et technique menée par du personnel irresponsable voire déshumanisé, comme inspiré par un diktat du genre Korée du Nord : client = m..de.

Ils fuient leurs responsabilités !

J’ai été très satisfait d’OVH pendant plusieurs années, durant lesquelles je n’ai eu aucun souci.
Le problème survient peut-être justement lorsque vous en avez un! Les échanges que j’ai eu avec le support commercial durant plus d’un mois sont surréalistes !!!
1. La base du problème est la mise en quarantaine de mon domaine suite à la suppression de l’adresse à laquelle ils envoyaient les rappels de facture. Jusque là, rien que de très logique (bien qu’ils auraient pu vérifier que les mails n’arrivaient pas)
2. Plus désagréable: le montant excessif demandé pour sortir de quarantaine (l’équivalent de plus de 3 ans de maintien du domaine). Mais j’admets avoir une partie de responsabilité par oubli de reconfiguration de l’adresse de contact
3. Les vrais embêtements: ils restaurent le domaine, mais les mails ne fonctionnent pas, ils ne répondent pas aux messages de support et je peine à leur téléphoner de l’étranger (pas de chance, ils venaient de changer leurs numéros de contact et le site n’avait pas été correctement mis à jour) PENDANT 1 SEMAINE !
4. L’apothéose: dans les (15) messages de support échangés à ce sujet depuis plus d’un mois, ils s’arrangent pour ne pas répondre à mes réclamations (semblant ne pas lire correctement ce que j’écris, ils en arrivent à écrire de véritables bêtises!) en tournant autour du pot et en prenant chaque fois plusieurs jours pour répondre. Le bouton “Avertir le responsable”, prévu pour ce genre de cas, je suppose, n’a aucun effet.
Si cela vous intéresse, contactez-moi sur [email protected] pour une copie des échanges et vous en convaincre.
Bernard

5 jours pour répondre à votre demande

Alors qu’un hebergeur américain met quelques heures pour répondre au moindre problème technique, OVH met plus de 5 jours pour répondre de manière incomplète. Joindre leur service technique par téléphone est impossible et vous coutera presque 2 euros par minutes.
Mon site est aujourd’hui bloqué depuis 9 jours… et la solution ne peut venir que d’OVH qui est totalement absent….
Je partirai vers un concurent américain.

A eviter comme la peste

OVH est un hébergeur juste bon a vous envoyer des facture avant l heure
tres bon service commercial
pour le service technique faut chercher ailleurs
si par hasard on répond a votre problèmes après plusieurs mails c est pour vous dire politiquement correct débrouille toi
ex plus de 10 jours j ai payé 4 nom de domaines a rattacher a mon hébergement PRO
a par encaisser riens de fait
9a me fait des problèmes avec mes clients je peut pas avancer sur leur site OVH me fait passer pour un guignol
les nom de domaine en question que j ai eu malheur d’acheter chez OVH
www.mysourceshop.com
www.mysource.nl
www.mysourceinfo
www.campingferdaous

Très bon

Malgré une nouvelle interface beaucoup moins bien que l’ancienne à mon goût. J’espère d’ailleurs que nous pourrons toujours y accéder. OVH reste le meilleur hébergeur que j’ai pu essayer ces dernières années !

lamentable service

Si vous avez des problèmes avec cette hébergeur … Et bien la seule solution c’est d’en changer ! Le service client répond dans la quinzaine.. De quoi se morfonde… Et vous avez de forte change que le problème est chez vous ! Alors alors …

Lamentable

J ai fais une grosse erreur de choisir ce service ( je ne peut pas accéder au ftp filezilla inadmissible ce service Je ne suis pas le seul a avoir ce probleme. les code que me donne ovh sont faux je ne peut rien faire il bloque l’accès après plusieurs heures je jette l’éponge il y a trop abus chez eux ils veulent juste votre pognons c gros voleurs. SURTOUT NE PRENEZ PAS CETTE HÉBERGEUR. AUCUN ENTERRAIT JUSTE VOUS PRENDRE POUR UN CON SAIT CA QUI FONT.

Déception

Je trouve que rien n’est simple avec eux et surtout les réponses aux questions ne sont pas claires ou vous renvoient sur les aides en ligne… Quand on est pressé c’est vraiment trop long et moi qui travaille avec un autre hébergeur je suis très déçues car il faut faire plein de demandes pour avoir un retour qui ne me satisfait pas. Je leur ai fait comprendre que j’irai ailleurs mais ils s’en moquent pas mal. Bref je me sens prise en otage. J’ai perdu 30 € en gros ;-( OVH a bonne réputation mais je pense qu’il faut être un vrai pro pour apprécier et ne pas avoir de questions à poser.

Catastropheeee !!!

OVH se croit tout permis en bloquant des espaces clients de ses clients. Les BUGS provenant de leurs interfaces sont réguliers et OVH s’en fou !!!

Il faut jongler sur trois interfaces pour pouvoir tenter de travailler !

Ras le Bol

Service Client Aux Abonnés absent !!
impossible d’accéder a mon site, je peux me connecter une fois sur dix
Ovh a installer le CMS WordPress
je déconseille fortement OVH
vous etes tenté par OVH passez votre Chemin

DESASTRE TECHNOLOGIQUE

Cette société devrait être interdite
J’ai fais un transfert de HOSTGATOR vers ohv et depuis un mois on arrive pas un résoudre le moindre des problème DNS. Des configurations et des paiements interminables, alors que sur le serveur Américain il faut un seul paiement, presque pas de configurations et tout fonctionne à merveille, de plus, pour une modique somme de 120€/an, nombre de sites illimité, bases de données illimité support en direct sans faille.
Chez ovh les prix sont exorbitants et le support ne semble pas être sur terre.

Perte de qualité

Réponse insatisfaisante du service – Base SQL lente et inaccessible

Peut faire nettement mieux !

2015-02-05 @ 11h09_SGT

Hello,
Tant de choses négatives à dire…
(c’est dommage, OVH avait apporté une bouffée d’air frais dans l’industrie, il y a des années de cela, je le crains…) :-/
Actuellement, ils semblent encore loin d’être au point au niveau service client et gestion automatisée à tout va.
Pour le reste (aspects techniques), vu mes actuels très faibles besoins (pages personnelles), cela semble aller mais pas sans bizarreries sur choses très simples/basiques côté PHP…
(découverte de bugs étranges:
– constantes ‘string’ ne s’affichant pas correctement (‘API’ devient ‘PPI’ mais pas de souci en remplaçant par ‘PaPI’ avant de revenir à ‘API’…);
– variable ‘string’ existente, initialisée, utilisable mais impossible à afficher (un vide à la place) avec un simple “” et pareil pour les variables tilisant celle-ci alors que d’autres, totalement indépendantes, n’ont pas de problème… ????
)
Jespère aue OVH ne veut pas ressembler à 100% à un opérateur téléphonique sans scrupules… (exemple: SFR…)

Pour le moment, ça semble prendre cette tournure, de mon point de vue de client plutôt déçu.
Je commenterais les étoiles après les sujets plus sensibles:

– Facturation:
Comme toujours, les payments vont uniquement à sens unique…
La TVA vous est facturée lors de vos premières factures, même avec preuves à l’appui (reclamées et fournies 2 fois), que vous résidez bien à l’étranger…
On vous raconte plein d’histoires différentes pour finir par un equivalent de “C’est comme ça, on nen parle plus et puis, c’est tout!”…
(là, le “ticket” resté ouvert est refermé très rapidement, moins de 24h après contre plusieurs jours, d’habitudes…)

– Service Client:
J’ai expérimenté davantage le “support” commercial, bien trop lent à réagir (2 à 3 jours avant d’avoir un éventuel signe de vie), OVH devrait agrandir son équipe française…
On nous raconte des salades pour faire passer des oursins de toutes tailles… (surtout quand il y a des erreurs ou abus de facturation de TVA, par exemple…)

– Le site Internet:>
Avec des liens morts (Err404…), des liens foireux qui vous font payer pour une offre autre que celle que vous croyez avoir choisie (Fevrier 2014)…, des CGV bourrées de fautes contenant des liens foireux… et toujours trop longues et trop comliquées…
(que l’on pourrait résumer très courtement par: “En tant que client, vous acceptez de payer pour n’importe quoi venant (si possible) de nous sans avoir à vous pleindre par la suite. Tout problème avec la loi vous retombera dessus, nous nous dégageons de toute responsabilité de toutes sortes, etc…, etc.., etc…”

(cela est aussi valable pout tant d’autres entreprises, partout dans le monde…) et, comme pour les “Telcos”, plus il y en a, plus c’est écrit petit et on n’a de cesse de rajouter des clauses de “nous nous dégageons de ceci, cela… (de tout, en fait)
C’est tellement décourageant à lire que le futur client n’a que trois options: fermer les yeux et accepter n’importe quoi… ou bien aller voir la concurrence en espérant que ce soit moins pénible… ou bien encore oublier son projet ; C’est tellement démotivant que même le personnel de OVH m’a demandé “où avez-vous vu ce lien erroné (dans les CGVs) ?)

Pour les étoiles…

– Prix:
Attractif mais peut-être encore trop cher payé vu les problèmes rencontrés…
– Interface de gestion:
Actuellement moins “fouilli” que l’interface ‘ManagerV3’.
Mérite quand même d’être améliorée sur l’aspect ergonomique, entre autres…

– Trafic:
– Espace disque:
– Disponibilité:
Je ne dirais rien (donc pas d’étoile), car je sous-utilise actuellement l’offre Start 10M pour tests avec PHP…
– Service client:
Il ne faut Surtout PAS être pressé: 48 à 72h MINIMUM avant un signe de vie de OVH…
– Service Technique:
J’ai eu de la chance, une réponse sous ~24h

A tout ceci, j’ajouterais que j’aurais préféré découvrir ‘www.top10hebergeurs.com’ AVANT de m’engouffrer chez OVH.>
Salutations,
H.P.

En fait pas de souci particulier

Ovh depuis quelques années, plusieurs sites, des prix très compétitifs, je n’ai pas eu besoin de la hotline ( je suis un webmaster et technicien), une instal de cms avec les codes d’accès en moins de trente minutes. Je n’aime pas leur nouvelle interface admin client. Mais j’ai aussi essayé ‘autres hébergeurs , et je refuse d’utiliser un hébergeur hors du territoire ( les silos informatiques sont très sécurisés) pour des raisons de fiabilités de liaisons évidentes. J’ai constaté que les problèmes de vitesse étaient souvent liés à des erreurs de conceptions du cms ou de dev de ma part ( par manque maitrise), mais qui se corrigent avec un peu de travail. Un peu casanier et sécuritaire je suis.