Avis client OVH
J’ai choisi cet hébergeur il y près de 10 ans pour sa fiabilité et j’en était globalement satisfait.
Aujourd’hui je suis très décu car la politique de pérénité devient plus que douteuse. Changements de plus en plus fréquents de techno qui obligent à consacrer trop de temps en dépannage technique pour maintenir l’hébergement.
En 2015, changement des spécifications techniques des hébergements mutualisés sans préavis, avec les conséquences facheuses qui s’en suivent pour le client. Aucune solution de substitution proposée.
Les mentions technico-commeciales affichées en ligne sont mensongères (et d’ailleurs elles ne peuvent être imprimées).
Support technique absolument désagréable, délai de réception dépassant souvent 5 jours et sans réponse pertinente, obligeant à répéter la question pour finir par obtenir une réponse (à la première demande) au bout de 15 jours (pratiques et délais délais récurrents depuis des années !).
Néanmoins, si c’est votre jour de chance, vous aurez parfois une réponse oui/non sous 24 heures.
Ligne téléphonique gratuite indisponible en permanence.
Ligne surtaxée disponible avec des techniciens parfaitement compétents.
Guides techniques en ligne toujours en retard sur la réalité, par conséquent il faut jouer de beaucoup de débrouillardise pour paramétrer et faire fonctionner ce qu’on veut.
Interface utilisateur en travaux perpétuels, avec 2 chances sur 3 “que ça marche” et de nombreuses alertes et blocages inopinés obligeant soit à une intervention soit à refaire la manipulation en espérant que ça marche.
Le client essuie tout le temps les plâtres des nouveautés, ce qui devient fatiguant à la longue. Depuis des mois, l’ancienne et la nouvelle interface sont proposées, ce que vous ne pouvez pas faire avec la nouvelle (cause bug) vous devez la faire avec l’ancienne… et donc y passer plus de temps.
Bref, d’un côté des ingénieurs sympas et brillants qui mettent au point des solutions très performantes et de l’autre, en contraste extrêmement frappant, la section du support commercial et technique menée par du personnel irresponsable voire déshumanisé, comme inspiré par un diktat du genre Korée du Nord : client = m..de.
