Avis client OVH

Mise à part mes mésaventures à l’activation du serveur (car je ne suis pas passé par la “filiale française” de ovh apparemment) et l’interface horrible du site, le serveur marchait plutôt bien

Jusqu’au jour où mon serveur est coupé sans raison, je contacte le service client (Jules) qui m’annonce que je n’ai pas payé mon serveur. Surprenant, sachant que je pensais avoir souscris à un abonnement et donc être prélevé automatiquement tous les mois. Je regarde donc mes mails pour voir les factures : et il n’y en a pas.

En effet ils ont oublié de m’envoyer les factures.

Je leur demande donc ce qu’il s’est passé, et si je peux récupérer mon serveur. Réponse de Jules :

“Le serveur ns——.eu ne peut plus être récupéré, celui-ci a été supprimé définitivement le 14/11/2015.
Il semble qu’il y est eu une erreur de facturation de notre coté et que pendant une certaine période le serveur n’est pas été facturé, celui-ci a fini par expiré malgré votre dernier paiement.”

Et c’est tout. “Cordialement”. Aucune solution proposée. Je leur demande s’ils peuvent m’ouvrir un nouveau serveur pour remplacer celui qu’ils m’ont supprimé. Il transmet ma demande au service commercial.. 15 jours plus tard la réponse :

“Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la réponse tardive.
Après étude de votre dossier par notre service commercial votre proposition n’a pas été retenue et nous ne proposons pas de geste commercial dû au fait que le serveur ns——.eu a été disponible pour une durée supérieure à 4 mois pour un règlement de deux mois.”

Donc non. Et voilà mon expérience ovh. Bravo !