Avis client OVH

Cela fait 10 ans que je suis chez OVH et ai eu récemment à faire au service client OVH (ou plutot son inexistence).
Le problème est très simple: des vidéos qui ne s’affichent pas sur mon site.
J’ouvre ainsi un ticket incident. Au bout de 3 jours, aucune réponse. J’arrive à trouver un numero non surtaxé de support, la personne au bout du fil effectue un test qui n’a rien à voir avec le problème. Après avoir longuement insisté, il reconnait un problème et m’informe que mon ticket sera traité.
2 jours plus tard, toujours aucune réponse à mon ticket. J’appelle à nouveau OVH, une autre personne me dit que “puisque ca marche sur firefox et pas chrome, c’est un probable de chrome et pas de nous”.
Je passe donc une journée à chercher les causes du problème chez eux. Je trouve ainsi que leur service ne supporte pas les “partial content requests”, qui sont monnaie courante sur les serveurs HTTP.

J’arrive donc sur le forum OVH, où les personnes présentes ne peuvent pas suivre une procédure simple de test qui montre que l’erreur vient en effet d’OVH.
Le lendemain, une personne du staff arrive sur le forum, confirme mon diagnostique, met en place une solution… qui dure seulement 2 heures. Malheureusement il partira ensuite en vacances.

3 jours plus tard (aujourdhui), le support téléphonique me promet chaque jour que mon ticket sera traité le jour même. Le staff d’OVH présent sur IRC ou twitter me demandent le numero de ticket… et le contact s’arrete.

J’ai donc:
– une confirmation d’une personne du staff d’OVH que l’erreur vient de leur coté
– des personnes au telephone me promettant un traitement du ticket et une résolution de l’erreur
– un ticket incident non traité depuis 8 jours

les mots me manquent pour qualifier l’incompétence d’OVH.