Tous les avis sur les hébergeurs web

bonjour

1e erreur facturation du dns sur le plan de base (c’est toujour signaler gratuit)

2e erreur la vérification des nom de domaines qui signale ok pour le ç (cédille) or ce n’est pas possible.
(facturation).

3e erreur après 3 relances enfin l’annulation et le rembourssement via paypal (paypal n’était pas mon souhait).

Depuis je passe mon temps à re-vérifier après le technicien.

Donc pour le " premier " hébergeur de france.
Je trouve que c’est vite conclu.

Je ne sais pas pour le autres personnes je pense rester encore un mois pour étudier et au pire je déménage.

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[b]Réponse de l’hébergeur :[/b]

[i]Bonjour,

Il est évident que les accents ne peuvent être utilisés dans des nom de domaines, c’est une connaissance de base sur le web. Nos techniciens ont expliqué la situation à ce client et nous l’avons dirigé vers des noms de domaines valides pour son site. « Depuis je passe mon temps à re-vérifier après le technicien. » Cette personne contacte nos techniciens pour des questions à lesquelles nous répondons, nous ne comprenons donc pas la nature de ce commentaire négatif envers notre société.[/i]

J’ai pas mal navigué d’hébergeur en hébergeur sans vraiment parvenir à trouver chaussure à mon pied. Outre certains soucis techniques (versions anciennes de PHP impossible à mettre à jour soucis de lenteur de chargement de sites etc) le manque de flexibilité des packs (malheur à vous si vos besoins évoluent…) le service client a souvent été le gros point noir de mon expérience entre manque de réactivité et difficulté à répondre à la demande.

J’ai choisi O2Switch pour deux raisons outre les caractéristiques techniques offertes : la simplicité de leur offre (permettant d’ajouter bases et non de domaine à la volée) et la taille humaine de la société.
Je n’ai jamais été déçue depuis que j’ai pris cette décision entre autres grâce à un service client/technique fabuleux. Quels qu’aient été mes soucis l’équipe a toujours été là pour me donner un coup de main rapidement. J’ai donc entièrement confiance en eux et ne manque pas une occasion de les recommander.

Le site : www.tweet.fr

Voilà 2 ans et demi que je suis chez Mavenhosting et que j’en étais fort content malgré les quelques plantages toujours corrigés dans la journée et les réponses aux mails toujours quasiment dans l’heure.

Mais on va dire que depuis Mars 2010 le service s’est nettement dégradé.

S’il est vrai qu’ils répondent toujours aux mails ils ne communiquent jamais spontanément sur un problème ou un déménagement de serveur (je pense qu’on est quand même un peu concerné dans ce cas au moins pour bien préparer le déménagement de mon côté avec blocage du site et sauvegardes)

Le 24/03/2010 mon site a été déménagé sur un autre serveur (sans être averti bien sur) et donc mes clients ont eu droit à une belle page ‘404 Not Found’ pendant plusieurs heures.

Aujourd’hui (22/04/2010) c’est le bouquet car mon site à disparu du web :
voilà ma nouvelle page : ‘This Site Has Been Moved to a New Server. ‘ ceci depuis 20 heures environ. Bien évidemment aucune information préalable.
Depuis le 20/04/2010 au matin il y avait énormément de plantages sur les bases sql.
Réponse de l’assistance : ‘Bonjour Un technicien travaille sur le serveur pour réparer ceci cela devrait être réglé en cours d’après-midi

Bon on voit que rien ne va plus car 48H00 plus tard mon site a complètement disparu pas d’explication aucune communication.

Mais 48H00 de coupure c’est de l’évidente incompétence.
J’aurais même tendance à croire que Jimmy a quitté la société car ce n’est plus lui qui me répond et de son époque cela ne serait jamais arrivé.
Ma note est donc de 1 pour la communication car il n’y en a aucune. Ils répondent effectivement au mails mais jamais de communication spontanée.
Enfin songez au décalage horaire les services étant au Québec si vous avez un problème le matin personne ne répondra à votre mail avant 14h00 .

Voilà je ne conseille plus car cela fait beaucoup pour un mois.
n’étant pas le seul hébergé sur ce serveur il y aura sans doute beaucoup de mécontents…
Cordialement.
Boosty.

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[b]Réponse de l’hébergeur :[/b]

[i]Bonjour,

Nous avons eu un bris matériel sur le serveur et nous avons dû transférer rapidement tous les comptes sur une nouvelle machine afin de rétablir l’accès le plus tôt possible pour nos clients. Ce genre de panne est rare mais malheureusement possible. Dans une telle situation nous recevons des centaines de demandes de support en très peu de temps, ce qui ralentit considérablement le temps de réponse.

Ce client étant avec nous depuis longtemps n’est pas encore dans le nouveau système qui nous permet de contacter tout le monde en cas de panne majeure. Nous utilisons ce système depuis quelques mois et tous les clients n’ont pas encore pu être intégré au nouveau système. Si ce client veut bien nous contacter il pourra être ajouté à ce système et recevoir les avertissements global en cas de panne important comme il le demande.

Jimmy est encore parmis nous, seulement c’est un de nos meilleurs admin et il a moins de temps maintenant pour répondre aux tickets de support. Il s’occupe sans faut du bon fonctionnement des serveurs donc soyez sans craintes J.[/i]

Après avoir fait le tour de différents hébergeur francophone et anglophone j’ai eu que des déceptions pour l’hébergement de petit et moyen site.
J’ai cherché un peu partout l’avis de différents utilisateurs pour trouver un bon hébergeur qui peut m’aider quand j’ai un soucis qui me répond (car l’air de rien il y a beaucoup d’hébergeur low cost qui ne se donne même pas la peine de répondre quand on a une petite question) et un bon service et des spécifications techniques qui correspond à mes besoins et je suis tombé sur Informaniak qui fait l’unanimité sur la majorité des sujets concernant les hébergements.

Bref je vous conseil cet hébergeur dont je suis satisfait de leur service et du produit.

Bastien H.