Tous les avis sur les hébergeurs web

Client chez Maven depuis plusieurs années (2009) et globalement satisfait par leur offre.
Mon compte est hébergé sur le serveur maven2-29.com plutôt rapide et sans coupures notables
Le cpanel qui sous-tends l’administration du site est clair et intuitif.
Récemment je fus victime de plusieurs actes de piraterie je contacte le support et ce dernier remet le site en ligne via un backup vieux de 14 jours.
Plusieurs sites sont hébergés sur cet espace et sont affectés par ce "rollback" S’en suit une perte d’informations relative à ses 14 jours sur l’ensemble de mes sites "compagnons". Je n’avais pas effectué de sauvegarde récente ce qui constitue une erreur de ma part. Cependant dans l’offre de Maven est stipulé je cite "Double sauvegarde tous les 2 jours" Le support m’affirme que mon site à été piraté parce que mon cms (WordPress) n’était peut être pas à jour ou l’une de ses extension ou encore l’un des thème il me conseil également d’effacer extensions et thèmes non employés.
Je m’exécute et vérifie l’ensemble de ses paramètres ainsi que la db. Je découvre que des fichiers ont déposés sur l’espace et renvoient vers un site tiers. (de simples index.html créés sous word…)

Nettoyage général et changement de mot de passe en tout sens réécriture des .htaccess préfixes de db etc.
Quelques jours passes et rebelote nouvelle surprise tout mes sites sont suspendus (sans aucune forme de préavis mais cela est stipulé dans leur règlement à lire donc)
Echanges de mails avec le support (9 heures d’attente pour la réception du premier mail et 15 heures avant le re-up du site ) nouvelles accusations sur le fait que mon site ou mes sites se sont fait hackés.

Effectivement un répertoire contenant un vrai faux portail paypal est stocké dans la racine de mon espace. Mais aucun lien n’a été établi formellement avec une potentielle faille ou intrusion via mes sites. Je ne reçois aucune information concrète ou piste sur ce problème qui semble m’être unilatéralement imputable.
Aucune info non plus dans leur "base de connaissance" réduite à sa plus simple expression.
Effectivement WordPress ou Joomla sont des cms répandus et donc d’avantage ciblés. Mais un de mes sites totalement fait maison s’est également fait piraté.
Une petite recherche sur la toile fait état de plusieurs cas similaires au miens révélant un certain nombre de problèmes de sécurité des serveurs Maven qui pour rappel exploitent des serveurs dédiés OVH. Cependant mes compétences et mes connaissances dans le domaine ne me permettent pas d’en juger.

Ce que je regrette c’est un manque complet de considération de la clientèle aucun avertissement préalable sur la coupure de votre site ne vous rends pas disposé à entretenir un dialogue constructif.
Un mépris flagrant du client qui finalement se retrouve deux fois victime une fois par le pirate et la seconde par Maven qui se dédouane de toute responsabilité.

Quand le système fonctionne tout va mais dès qu’il y a un pépin c’est service lowcost.

Mon intervention n’est pas de porter préjudice à Maven mais un témoignage visant à informer les futurs clients de la politique menée.

Si vous voulez que votre site s’affiche une lenteur extrême dès que vous utilisez un CMS que ce soit WordPress Joomla Contao Drupal ou PyroCms allez chez OVH. Le temps d’affichage sera si long que vous ferez fuir à coup sûr les internautes qui arrivent sur votre site.
Si en plus vous souhaitez avoir un service technique qui répond plusieurs jours après chaque demande et dont les réponses soit ne correspondent pas à votre question soit ne vous sont d’aucune utilité allez également chez OVH.
Bref des hébergements avec des performances lamentables un support lamentable. Vous trouverez ailleurs des hébergements performants avec un vrai support à des prix équivalents voir moins cher. Si on vous conseille OVH passez votre chemin.

Au début c’est vrai que l’offre est très sexy : tout illimité pas cher des crédits adwords offert un domaine en .eu offert un an… Mais c’était trop beau !
Déjà la disponibilité était pourri : plusieurs coupures de quelques minutes tout les jours et parfois des temps de réponses desastreux (>1 minutes pour 10ko) qui rendent l’utilisation impossible pendant plusieurs jours.
J’ai donc demandé remboursement de l’hébergement en conservant mon nom de domaine chez eux. Ca fait 3 mails 1 tickets et 3 coups de fils en tombant sur la messagerie sans une seule réponse pour modifier les DNS de mon domaine qui ne le sont d’ailleurs toujours pas.
En résumé disponibilité uptime et temps de réponse très merdique et je n’ai toujours pas de preuve de l’existence d’un service client dans cette boite.
A éviter quoiqu’il arrive !

J’heberge mon site professionnel chez planethoster et je conseille cette hebergeur à tout ceux qui en cherchent un.

Le CPanel est organisé de manière très intuitive et est accessible même aux plus novices.

La fiabilité des serveurs est au top mon site n’a été offline qu’une fois en un an suite à une attaque qui avait fait péter le serveur je n’ai même pas eu besoin de me plaindre que tout etait à nouveau en ligne et que le serveur se voyait doté en prime d’une nouvelle barette de memoire.

Le service technique est particulierement disponible et réactif.

Les offres mutu sont juste parfaites et laisse à l’utilisateur la possibilité d’envisager une évolution dans leur utilisation.

Les tarifs à defaut d’être révolutionnairement attractifs sont juste assez élevés pour permettre à planethoster les meilleurs services tout en étant suffisamment bas pour permettre aux jeunes entrepreneurs d’investir dans leur premier hebergement sans se poser de question.

Non vraiment planethoster n’a rien à envier même aux leaders du marché dont le service client n’est bien souvent pas à la hauteur.

Archive Host = hébergeur non fiable non professionnel: perte de façon récurrente les produits hébergés. Sauvegardes non fiables. Cryptage douteux. Non réparation des préjudices. Plantage.

A planté un serveur le 01-01-2012. A tout fait perdre à la majorité des clients hébergés sur ce serveur défectueux. Ai perdu toutes les vidéos images charte graphique et autres éléments.

Société ni fiable ni crédible ni professionnelle ni recommandable.