Avis Funio

Rarement un fournisseur n’a été aussi nul, entre les pannes, les coupures par le service technique, par le service abuse et les hausses de tarif d’un mois sur l’autre, ils sont mauvais de chez mauvais.
Mais de là a aider un internaute pas content d’un article à porter plainte contre nous, c’est la première fois que je constate autant de déloyauté envers un client.
Entre malhonnêteté et incompétence, ils n’ont pas choisi.

N’allez pas chez iWeb.
Dois-je le répeter: n’y allez pas.
Encore une fois? Non: allez-y donc… si vous aimez faire travailler des administrateurs système!

Peut-être n’aurai-je pas 385 raisons ici mais en voici d’abord une petite poignée:

-ils ne sont pas si cher… et créditent même les anciens paiements lorsqu’on veut changer de serveur. Wow! . C’est plutôt une bonne raison pour rester chez iWeb non? Voilà le piège démoniaque l’astuce retors et pourquoi je décide chaque fois comme une bonne poire de leur donner une “dernière chance”!
-ils font des maintenances matérielles sans prévenir… et sans vérifier l’effet sur les serveurs (ils ne savent pas ce qu’il y a dans les boîtes grises et ce n’est pas leur problème)
-leur service technique est schizophrène: chacun travaille sur son bidule sans se soucier des conséquences
-leur “support” ne “supporte” pas beaucoup de choses
-lorsqu’on a une panne serveur à cause d’iweb ce n’est jamais à cause d’iweb
-les pauvres admin n’ont pas le téléphone dans leur tour d’ivoire
-leur représentants sont très gentils: c’est un piège il y a des trolls cachés derrière et ce qui suit n’est pas à la hauteur. Si les administrateurs systèmes étaient encadrés formés et valorisés comme les représentants dans cette entreprise nous aurions un service à la clientèle redoutable prêt à conquérir la galaxie.

Suis-je contre les administrateurs système? Serait-ce un vieux problème de lutte des classes version post-Marx: les développeurs n’aiment pas les administrateurs TI… qui mépriseraient à leur tour les développeur?

Bien au contraire: j’admire les capacités des “gars de TI” incluant ceux de iWeb.

Je soupçonne un administrateur système de m’avoir téléphoné clandestinement (merci Alexandre!) tandis qu’un autre m’a rendu en cachette un service promis par un représentant mais non “supporté’ par iWeb sans doute au péril de sa vie!
Les administrateurs semblent très compétents mais prisonniers d’une structure des politiques et des “tickets”. Prions pour leur âme: ils méritent le paradis avec leur dieux respectifs. On a affaire à une culture d’entreprise ici qui considère le service comme des coûts à réduire et par conséquent les administrateurs comme des ouvriers à bien “optimiser”.

Mais s’il y a des raisons pour fuir iWeb sans doute y a-t-il des raisons inverses pour choisir iWeb tels que les suivantes:
-on aime l’adrénaline
-on aime tester sa patience
-on veut encourager un service à la clientèle bien de chez nous

Ils ont maintes fois redémarré les serveurs connecté ou déconnecté des cartes réseaux débranché un pare-feu faits des mises à jour logicielles sans prévenir. Résultats? Panne panne panne alouette! Heureusement j’ai un service de monitoring fourni avec DNS Made Easy qui m’envoie des notifications et un téléphone avec une application qui me signale de façon très audible des messages: la nuit le jour en vacances ou non….

Mon record: 13 heures de panne suite à la déconnexion d’un pare-feu sans qu’on nous prévienne d’avance malgré mes demandes en ce sens. Oui madame! 13 heures! Et nous avons même fait la dernière étape nous-mêmes car j’avais perdu confiance… curieux non? Qui dit mieux? Le lendemain même scénario avec encore 13 heures de panne et chaque fois on a même eu droit au “ticket” fermé sous prétexte que le problème était réglé alors qu’il ne l’était pas…

Merci iWeb pour ces belles vacances! J’ai visité le parc Omega avec mes enfants en ayant l’oeil collé sur mon téléphone intelligent pour voir si on daignait répondre à mes messages urgents puis j’ai passé (à la deuxième panne) une nuit entière à me réveiller régulièrement pour voir si on avait réglé mon problème.

Mon problème n’est toujours pas réglé cependant car je suis encore chez iWeb et ça ne sera jamais une bonne solution!

Après 1 an et demi de troubles avec cet hébergeur je m’en cherche un autre parmis les problèmes rencontrés :
– erreur de facturation corrigé.
– changements de tarifs sans avis.
– arrêt des services pour maintenance assez prolongés.
– problèmes sur 3/4 de mes sites après maintenance non réglé.
– service à la clientèle parfois bon parfois médiocre.
– publicité trompeuse ex. hébergement à xx prix pour 2 ans incluant nom de domaine. Le nom de domaine n’était que pour 1 an mais pas indiqué dans la publicité.
– C’est le bordel dans mes sites et des jours de travaux à venir pour les transférer d’hébergeur…

A ÉVITER !!!

Ca fait 2 ans que j’ai ouvert des comptes avec IWeb un hébergeur qu’on m’avait fortement recommandé.

Au début c’était le service le plus impeccable qu’on pouvait avoir : Serveurs Rapide Système basé sur CPANEL Override de PHP.ini et htaccess. Vraiment je ne pouvais pas demander mieux pour mes besoins. Deplus le temps d’attente pour le service technique était vraiment rapide et les compétences des agents n’avait aucun reproche.

C’était malheureusement en 2008-2009. Les temps ont bizarrement changé depuis je ne sais quoi mais je soupconne le fait que IWeb est entré en bourse dans le but de seulement faire de l’argent et a décidé de couper sur les 4 "P" de la base du savoir en marketing.

Le plus dérangeant c’est que le service a diminué depuis que je réfère à mon tour cet hébergeur. En 2 ans de référencement les serveurs de mes clients ont plantés régulièrement et leurs courriels ont eu des problèmes de réceptions. On est loin du 99.9% no-downtime.

Maintenant si vous contactez IWeb par téléphone attendez-vous à environ 45 minutes d’attente le jour. On vous répondra ensuite d’ouvrir un ticket et vous attendrez avant d’avoir une solution a votre problème. Un ticket c’est 24 à 48h d’attente. Donc s’il y a un rush il attendra.

Le seul avantage pour mes clients était le service à la clientèle en Français par des gens de notre province.

Si vous voulez mon avis changez d’idée et oubliez IWeb.

J’ai 11 sites chez I-web je suis avec eu depuis plusieurs années. Au début le service à la clientèle était aidant et la disponibilité toujours impeccable. En 2011 je ne peux pas dire la même chose. Les sites sont très longs à rejoindre voire souvent indisponibles. Ils ont un système de communication chat en direct mais vous ne pouvez vraiment pas avoir d’aide. Leur système de billet n’est pas terrible les billets sont très rarement résolus rapidement. J’en ai présentement un ouvert depuis deux semaines car le serveur a arrêté de les comptabiliser. La réponse habituelle est : Les techniciens travaillent là-dessus. Je suis présentement à la recherche d’un nouvel hébergeur.

Client d’iweb depuis déjà quelques années et ce après avoir été chez un autre leader français dont je ne citerais pas le nom la différence est flagrante.

Mes sites n’ont jamais été indisponible les rares fois ou ils l’ont été les maintenances (souvent pendant la nuit) étaient programmées et le client averti. Ceci s’explique par leur infrastructure zéro indisponibilité qui utilise une technique de virtualisation sur un serveur de secours en cas de panne.

Le support client est le plus rapide que je connaisse on peut en effet parler à un responsable en quelques secondes par le tchat en ligne ou par le téléphone qui n’est pas surtaxé.

Si je devais leur faire un reproche c’est de ne pas assez proposé d’offres mutualisés. En effet même si l’unique offre d’hébergement partagé qu’ils offrent est bon marché ils pourraient offrir encore un prix plus intéressant pour ceux qui n’ont pas besoin de toutes les fonctionnalités du plan en question en proposant un plan plus petit.

Les serveurs dédiés ne sont pas très cher mais il y a évidemment moyen de trouver moins cher. Mais l’investissement supplémentaire vous sera rendu par leur faculté à gérer votre serveur dans les meilleures conditions.

Par ailleurs iweb ma permis de lancé ma petite affaire de revendeur d’hébergement web. Grâce à eux je totalise désormais 1057 clients et je ne suis pas prêt de leur dire au revoir.

Merci iweb.