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385 raisons pour ne pas avoir un serveur chez iWeb

Rédigé par Denis Sauvé, le 12-11-2013
Hébergé par Funio guidehabitation.ca

Avis client Funio

N’allez pas chez iWeb.
Dois-je le répeter: n’y allez pas.
Encore une fois? Non: allez-y donc… si vous aimez faire travailler des administrateurs système!

Peut-être n’aurai-je pas 385 raisons ici mais en voici d’abord une petite poignée:

-ils ne sont pas si cher… et créditent même les anciens paiements lorsqu’on veut changer de serveur. Wow! . C’est plutôt une bonne raison pour rester chez iWeb non? Voilà le piège démoniaque l’astuce retors et pourquoi je décide chaque fois comme une bonne poire de leur donner une “dernière chance”!
-ils font des maintenances matérielles sans prévenir… et sans vérifier l’effet sur les serveurs (ils ne savent pas ce qu’il y a dans les boîtes grises et ce n’est pas leur problème)
-leur service technique est schizophrène: chacun travaille sur son bidule sans se soucier des conséquences
-leur “support” ne “supporte” pas beaucoup de choses
-lorsqu’on a une panne serveur à cause d’iweb ce n’est jamais à cause d’iweb
-les pauvres admin n’ont pas le téléphone dans leur tour d’ivoire
-leur représentants sont très gentils: c’est un piège il y a des trolls cachés derrière et ce qui suit n’est pas à la hauteur. Si les administrateurs systèmes étaient encadrés formés et valorisés comme les représentants dans cette entreprise nous aurions un service à la clientèle redoutable prêt à conquérir la galaxie.

Suis-je contre les administrateurs système? Serait-ce un vieux problème de lutte des classes version post-Marx: les développeurs n’aiment pas les administrateurs TI… qui mépriseraient à leur tour les développeur?

Bien au contraire: j’admire les capacités des “gars de TI” incluant ceux de iWeb.

Je soupçonne un administrateur système de m’avoir téléphoné clandestinement (merci Alexandre!) tandis qu’un autre m’a rendu en cachette un service promis par un représentant mais non “supporté’ par iWeb sans doute au péril de sa vie!
Les administrateurs semblent très compétents mais prisonniers d’une structure des politiques et des “tickets”. Prions pour leur âme: ils méritent le paradis avec leur dieux respectifs. On a affaire à une culture d’entreprise ici qui considère le service comme des coûts à réduire et par conséquent les administrateurs comme des ouvriers à bien “optimiser”.

Mais s’il y a des raisons pour fuir iWeb sans doute y a-t-il des raisons inverses pour choisir iWeb tels que les suivantes:
-on aime l’adrénaline
-on aime tester sa patience
-on veut encourager un service à la clientèle bien de chez nous

Ils ont maintes fois redémarré les serveurs connecté ou déconnecté des cartes réseaux débranché un pare-feu faits des mises à jour logicielles sans prévenir. Résultats? Panne panne panne alouette! Heureusement j’ai un service de monitoring fourni avec DNS Made Easy qui m’envoie des notifications et un téléphone avec une application qui me signale de façon très audible des messages: la nuit le jour en vacances ou non….

Mon record: 13 heures de panne suite à la déconnexion d’un pare-feu sans qu’on nous prévienne d’avance malgré mes demandes en ce sens. Oui madame! 13 heures! Et nous avons même fait la dernière étape nous-mêmes car j’avais perdu confiance… curieux non? Qui dit mieux? Le lendemain même scénario avec encore 13 heures de panne et chaque fois on a même eu droit au “ticket” fermé sous prétexte que le problème était réglé alors qu’il ne l’était pas…

Merci iWeb pour ces belles vacances! J’ai visité le parc Omega avec mes enfants en ayant l’oeil collé sur mon téléphone intelligent pour voir si on daignait répondre à mes messages urgents puis j’ai passé (à la deuxième panne) une nuit entière à me réveiller régulièrement pour voir si on avait réglé mon problème.

Mon problème n’est toujours pas réglé cependant car je suis encore chez iWeb et ça ne sera jamais une bonne solution!

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