Avis OVH

peu largement mieux faire

le support mail ovh repond en moins de 24 heures oui mais le niveau de reponse est de tres mauvaise qualité et lorsque l’on repond à leure réponse les délais s’allongent considérablement et d’un technicien à l’autre les avis divergent…
Ils ont en principe des guides en ligne qui ne sont pratiquement jamais mis à jour et il n’y a pas touts les guides de tous les systemes qu’ils proposent (serveurs dedies)

Beaucoup de pb Service technique médiocre et TRES SURTAXE

Gérant plus de 30 sites chez OVH j’ai été amené à utiliser beaucoup de procédures pour divers usages depuis les 5 ans d’ancienneté que j’ai avec eux. Le résultat est sans appel j’ai commencé cette année à tout migrer chez un concurrent (hostpapa) plus compétitif nettement meilleur en qualité de service (vitesse stabilité..) et avec un service technique pro réactif et pas surtaxé.

OVH est minable pour assurer une service technique pro et accessible depuis l’étranger.

ADIEU OVH…

incompétents

incapable de résoudre les problèmes
veut me facturer 2 fois un nom de domaine alors qu’il est proposé gratuitement sur l’offre hébergement perso
a éviter car pas de réponse efficace de la part de cette société

Problème réception e-mail récurant !

Je déconseille à quiconque de s’incrire chez ovh si vous voulez utiliser un mail assorti à votre nom de domaine…
J’ai perdu plusieurs clients à cause d’eux ! Il y a toujours de coupures e-mail et là je ne m’en suis pas aperçu car je peux quand même en envoyer et j’ai plusieurs comptes arrivant sur outlook sauf que mes 2 principaux mails de contact pro ne fonctionnent plus depuis 1 mois ! Je ne recevez pas non plus les fichiers joints depuis plusieurs mois… En gros il faudrait s’envoyer des mails tous les jours pour contrôler… depuis que je suis chez eux j’ai déjà due les contacter à plusieurs reprises pour ce genre de problèmes.
Sans compter les coupures fréquentes où même moi je ne peux envoyer d’e-mail ni en recevoir pendant plusieurs heures (comme dit dans le post ci-dessous).
Bref je change d’hébergeur ! Et ils devraient être content que je ne demande pas de dommages et intérêts pour les clients perdus… Alors pour ceux qui souhaitent y aller pensez à prendre une adresse gmail c’est plus sur !
sinon heureusement pour eux que le reste fonctionne bien et que le service technique répond rapidement même si je ne comprends pas toujours tout.

Service pitoyable

Prix au top. Mais la qualité a un prix. Matériel tres correct mais le support technique ou commercial c’est un zéro pointé.

Assitance totalement nulle extrêmemnt couteuse

Bonjour

Client OVH depuis 5 ans avec une dizaine de sites le problème majeur qui me fait rechercher ailleurs est la totale nullité de l’assistance technique dès qu’il y a un vrai problème exemples :

– une base de données explose à cause d’un incident (15000 sessions ouvertes par des moteurs de recherche générant une explosion de la table de gestion des sessions TikiWiki qui ne se purgeait pas automatiquement) site interrompu une semaine parce qu’aucune procédure n’existe pour purger une base mysql (en cas de dépassement en effet le verrouillage rend impossible la purge qui nécessite de pouvoir écrire sur la base). Après requête et 14 messages on vous la débloque un matin sans prévenir entre 8h00 et 8h30 temps total perdu plusieurs heures de discussions stériles et un site arrêté une semaine. A vous d’avoir des applis qui vérifient minute par minute la taille de la base. Quand OVH previent c’est trop tard DEADLOCK

– Boites IMAP pas de moyen de purge possible sauf effacement total de la boite : débile. 12 échanges avec des réponses prouvant que l’assistance ne comprend rien au problème par incompétence se contentant de réponses bateau au raz de paquerettes.

– Doc inexistante mal organisée trop sommaire dans de nombreux domaines non à jour (des doc avec une actualisation remontant à 2006…) rien sur les fonctions SOAP réellement utilisables (SOAP existe mais l’info ?)

– Impossibilité pour l’administrateur de connaître le taux d’utilisation de boites mail aucun alerte associée.

Seule solution développer et mettre en place votre propre outil de gestion temps réel utilisant SOAP (ce que j’ai du faire) ceci après des incidents multiples et couteux en conséquences.

Pour arriver à faire dire quelque chose d’intelligible à l’assistance il faut au moins passer plusieurs heures à expliquer le problème.

– Quand on découvre un problème à traiter en niveau 2 auquel vous renvoie le niveau 1 qui ne comprend rien facturation de 20 Euros pour pouvoir le signaler suivant leur appréciation de la pertinence de la question.

– Cout exorbitant de l’aide téléphonique attentes facturées
en cas de vrai problème la moyenne est de 15 euros l’appel (1/2 heure) et résolu ou non la ligne se coupe il ne faut pas compter sur un rappel mais sur la facture si.

– Impossibilité d’un suivi de dossier d’incident une personne différente à chaque appel qui n’a aucune trace des contenus précédents

– Ce qui est vrai pour l’aide téléphonique l’est aussi par écrit: pas de thread à branches multiples impossibilité de modifier un message impossibilité de faire un ajout on doit attendre une réponse. Si l’on réémet un deuxième message avec le même titre on obtiendra deux réponses de deux personnes différentes…

En conclusion en cas de problème le moindre incident peut vous couter plusieurs années de service.

C’est presque toujours un dialogue de sourds au raz des pâquerettes :
– l’assistance ne fonctionne que pour le B.A.ba.

– Le suggestions même reconnues comme utiles ne sont jamais suivies.

Chez OVH le client est du bétail que l’on considère comme a priori ignorant par leur Altesses.

98% du cout d’exploitation provient de la faiblesse de l’assistance. Donc pour gérer quelque chose d’un peu professionnel multipliez la facture OVH par 50…

Ceci étant pour l’exploitation courante simple ou sophistiquée le service est fiable et régulier.

Comme je n’aime pas perdre mon temps je cherche ailleurs.

Ceci étant la difficulté d’un choix est multiple
– il n’existe pas de check list fonctionnelle qui permette de tester les services d’hébergement multi-fonctionnels

– il faut toujours payer pour voir et en cas d’insatisfaction vous perdez au moins un an de service et la charge de travail entraînée.

J’oubliais chez OVH (peut-être aussi chez les autres) vous payez le service un an d’avance avec un engagement minimum d’un an et en particulier en cas de changement d’offre comment se fait-on de la trésorerie hein !

Très décu par OVH

Je suis client avec OVH depuis 4 ans.
Au début tout aller bien ces derniers mois; c’est une catastrophe… de problème en problème….
Je ne recommande ABSOLUMENT à personne OVH.

CORDIALEMENT

Qualité prix.

Des très bon prix et des gens sérieux derrière mais il faut que les clients comprennent ce qu’ils achètent…

Si vous n avez besoin de rien ………

Je suis dejà parti de OVH et fais ensuite la besise d’y retourner. Sur le matériel "rien à dire" mais il ne faut pas avoiur d"e soucis car le client n’a JAMAIS RAISON: un de mes collègues a "donné" il y a une quinzaine ….. Trop vaniteux
trop orgueilleux les "techniciens" se fichent PAS MAL DE VOUS: le service commercial est toujours aimable : faut bien "appâter" …. Bien dommage; ils seraient "un peu plus humains" ….. Et leur téléphone : !!!!; ne tombez pas un jour où ils n’ont pas envie de répondre…. et n’appellez pas de votre mobile : votre forfait risquerait d’y passer … Vraiment dommage …..

5000 fichiers par dossier et pas un de plus!

C’est aberrant!!! OVH limite les dossiers à 500 fichiers!!!

Catastrophique

Chez ovh depuis 3 ans en mutu je n’ai que des soucis de coupures de lenteur terrible sur mes deux sites avec cluster diffèrent. Le service technique est pitoyable. Ils sont TOUJOURS à côté de la plaque. Ce n’est JAMAIS de leur faute mais toujours la vôtre s’il y a des problèmes sur votre site. Même si vous ne touchez rien dans vos scriptes ils disent que vous avez touché un truc qui ne le fait plus. J’ai un de mes deux sites complètement en rade depuis 3 jours sauf le FTP mais avec une lenteur terrible (28ko par HEURE !!) ils ne sont pas capables de trouver leur problème. Le niveau du service technique et digne du CE1. A FUIR A TOUTES JAMBES. Choisissez plutôt un site gratuit se sera mieux. J’ai donné 5 etoiles pour le prix vue la qualité déplorable.

Un Hébergeur catastrophe

S’il faut éviter un hébergeur évitez OVH. C’est cher est pas efficace du tout. J’ai mon site hébergé chez eux et depuis 2 semaines je voudrais copier mon site par FTP. C’est mission impossible. Je ne peux pas rester plus de 30 secondes connecté sur mon serveur mutualisé. C’est une honte. Je perds des clients dû à l’envoi des mails automatisés qui ne les envoient pas (ouf Après 2 semaines de pertes de clients ont résolu le problème). Année dernière j’ai perdu 40 clients à cause d’eux parce qu’ils ne savent pas résoudre les pannes. A fuir!
Ils sont incompétents!

Pas mal du tout

Je fais heberger par OVH plusieurs sites depuis plus de 5 ans maintenant. Je n’ai jamais eut aucun problème de connexion de trafic ou de support client.

Catastrophique

Je n ai eu que des ennuis avec OVH. Ils vendent du bonheur en barre et aussitôt qu’il y a un problème plus personne. Une hotline payante ou des gens incompétents se passent le téléphone font attendre.
Je n ai jamais vu un service autant catastrophique. Mon site n était plus en ligne d un jour à l autre sans que personne chez OVH ne puisse me dire pourquoi.

Heureusement j ai trouvé un hébergeur pro sympa qui m’aide pour mon site

Excellent hébergeur

Je rapatrie petit à petit tous mes sites vers OVH. Je trouve que cet hébergeur est excellent et propose des prix à partir de 30 €/an.
J’utilise Joomla sans problème.
Tout est très clair avec OVH. Encore Bravo.

Hébergement lamentable

Si vous voulez que votre site s’affiche une lenteur extrême dès que vous utilisez un CMS que ce soit WordPress Joomla Contao Drupal ou PyroCms allez chez OVH. Le temps d’affichage sera si long que vous ferez fuir à coup sûr les internautes qui arrivent sur votre site.
Si en plus vous souhaitez avoir un service technique qui répond plusieurs jours après chaque demande et dont les réponses soit ne correspondent pas à votre question soit ne vous sont d’aucune utilité allez également chez OVH.
Bref des hébergements avec des performances lamentables un support lamentable. Vous trouverez ailleurs des hébergements performants avec un vrai support à des prix équivalents voir moins cher. Si on vous conseille OVH passez votre chemin.

oui et non

Disons que quand vous n’avez pas d’argent cela va mais s’il vous faut quelque chose de solide il y a mieux. quand à leur politique commerciale : MDR…j’ai eu 5 euros de remise alors que j’ai plus de 30 sites en gestion lol…..

Techniquement ok mais commercialement…

Pour la sécurité le professionalisme la gestion de tous nos sites sur manager pas de souci. Par contre il ne faut pas avoir besoin de téléphoner on attend et ça coûte cher ce qui n’est pas tolérable. C’est un peu du racket !

Service commerciale et technique MINIMAL

Service client induisant en erreur le consommateur

Jusqu’à présent tous mes sites web étaient hébergés sur un serveur dédié. J’ai voulu abandonner ce serveur pour un hébergement mutualisé moins cher.
Avant cela j’ai questionné le service commerciale pour savoir comment seraient gérées les date d’expiration de chacun de mes services.
j’avais posé 3 questions il n’ont répondu qu’à une seule d’entre elle…. avec à peine une ligne….

Comme ils n’avaient pas été clair sur la gestion des domaines. J’ai laissé se suspendre l’un de mes domaines afin de pouvoir le re-commander en même temps que l’hébergement mutualisé…
ce que j’ai fait depuis le manager de mon domaine mais l’interface ne m’ayant pas laissé la possibilité de commander mon hébergement avec le nom de domaine en question… j’ai été obligée de commander mon hébergement seul…
Pourtant l’interface a quand même affiché le bon de commande avec ce domaine suspendu.. me laissant croire que la manipulation allait commander l”hébergement ET le domaine.

Voyant par la suite que ce n’était pas le cas j’ai écris au service client.. qui s’est contenté de me dire "votre commande ne concernait que l’hébergement"…. alors dans ce cas pourquoi le bon de commande fait il apparaitre le nom de domaine que je voulais choisir???

Leur interface est mal faite induit le consommateur en erreur et finalement c’est la faute du consommateur ??? il ne lui reste qu’à payer un domaine en plus alors qu’il est sensé en avoir un gratuit dans le domaine !!!!

Ils en profitent bien je pense….

Support nul ou simplement inexistant?

Aucune support. J’ai envoyer plusieurs mails aucune réponse. Ah si!
Quand j’ai dit que j’avais transfert touts mes TLDs vers 1et1 ils me dise quelque chose comme "bonne continuation."