Avis IONOS

Une honte !

Attention, tout est fait pour que vous ne puissiez pas résilier votre contrat chez 1&1.

– Une galère pour trouver le lien sur le site
– Une fois la demande faite, vous devez appeler leur service afin de valider que ce n’est pas une “résiliation abusive par un tiers” (sérieusement ?)
– Vous attendrez probablement comme moi 45min avant que l’on vous réponde. Mais ça en vaut la peine, ils vous indique que le service résiliation est ouvert 7j/7, 24h/24.
– Enfin quelqu’un qui décroche… Ah non finalement, le service résiliation n’est ouvert que la semaine, aux horaires de bureau… Je suis furieux !

Donc soyez bien conscients de cela avant de signer chez eux !

elghoul

Mes sites j’en ai 8 chez eux je ne sais pas quand ça marche ou c’est bloqué je découvre au jour le jour. J?ai un problème avec eux ça fait deux semaines et les sites ne marche pas encore.

Offre d’hébergement erronée sur l’espace disque

D’après le descriptif des hébergements qui figure sur leur site Internet, en 1ère ligne du descriptif des fonctionnalités, figure l’espace disque correspondant attribué à  chacun des packs (100 Go pour le basic, 250 Go pour le Pro et illimité pour l’unlimited).
En réalité, l’espace disque pour l’unlimited correspond à  30 Go.

A eviter …

Methode commerciale en infraction du code de la consommation ( L.136-1) Renouvellement automatique et facturation imposée sans consentement … En cas de désaccord Menaces via INFOSCORE leur société de “Pseudo Recouvrement”… A eviter ! Il n’y a qu’a voir sur le net le nombre de clients en litige avec eux …

je quitte le navire avec mes clients

Bonjour,Je suis webmaster et depuis un an je recommande à mes clients 1and1 pour bénéficier des avantages qui n’ont pas chez son concurrent principal.il s’est avéré que le support commercial est nul, ils sont même insultants(pour rester “gentil” je ne parle du reste) et odieux et se permettent de noter dans ton dossier ce qu’ils veulent et quand tu conteste, la réponse est : Nous on croit en nos collègues si ça vous plait pas, allez y porter plaintes chez la police !!!wow, le niveau !!!alors là, je déménage et je demanderais à mes clients de le faire.* le seul avantage chez 1and1 le support technique via tel, des mecs sympa et réactifs* le côté sécurité est soit nul : je vais pas expliquer, sinon vous serez victimes de piratage de vos sites. soit trop exagéré : des fois, je travaille via FTP et je me retrouve avec un blocage sur tous les sites sur le même serveur avoir un nombre illimité de bdd n’a pas de sens quand ça rame, dés que quelques bdd sont ouverte en même temps le trafic n’est pas super non plus, surtout pour certains CMSPS: je ne parle de rien, les deux dernières communications ont été enregistrées

malhonnete

Malgré un règlement de facture , site internet non rétabli au bout de 3 semaines

Service client lamentable

Mes noms de domaines sont indisponibles depuis une semaine. Contact pris avec le service client, la faute est rejetée sur l’AFNIC. Contact pris avec l’AFNIC, rien ne leur a été transmis de la part de One and One. A chaque appel au service client, une version différente! Résultat: demande de résiliation en cours depuis 3 jours mais non effective ce qui fait que mes noms de domaine sont bloqués.

Service client déplorable

Service client déplorable – Suite à changement de dénomination sociale le 01/06/13, une demande de résiliation et une demande de création de compte ont été effectuées dans le même temps . Seule la création a été prise en compte. Malgré envoi de KBIS, contacts téléphoniques, mails etc … aucune écoute et relances ultra agressives d’un cabinet de recouvrement … Pour 40 € . Je paie car je n’ai pas que çà a faire mais je n’oublie pas …

Le plus Mauvais service Client

L’interface de 1and1 est appréciable elle est complète et conviviale. Le prix même s’ils ne font pas partis des moins chers est relativement honnête. Il y a un bon rapport qualité prix.Le gros gros défaut de 1and1 est son service client et le service support. Ils ont de gros progrès à faire dans ces domaines pour moi c’et juste une catastrophe. Je conseille 1and1 à ceux qui n’auront jamais besoin de ces deux services. Les délais de réponses sont très longs et souvent ils répondent à coté de la question. Bref pour tous ceux qui débutent ou qui ne sont pas à l’aise choisissez un autre hébergeur.

Le pire que vous puissiez imaginer…

Je ne viendrai pas vendre la concurrence, rien du tout.
Seulement donner mon avis légitime sur 1&1.
Et cet avis est désastreux.
Premièrement, lorsque j’ai pris le serveur, un “bug”(qui leur est totalement bénéfique, bien évidemment…) m’empêchait de transférer plus de 5 Mo de données sur le FTP…
Le problème a mis une semaine à se résoudre, ce qui fait que j’ai perdu une semaine d’hébergement. Aucun remboursement, bien évidemment…De plus, récemment, une base de données MySQL, sur laquelle je stockais de nombreuses informations importantes, a tout simplement été supprimée, sans raison apparente…
Je me pose une seule question: POURQUOI ?
Bien évidemment, pas d’outil de restauration pour MySQL.Ah, et j’ai failli oublier : je n’avais pas droit à un accès FTP pendant trois jours après la commande, ce qui est tout à fait stupide.Donc, pour tous ces problèmes liés à cet hébergeur totalement à côté de la plaque, je vais résilier mon contrat. Je précise que j’ai commandé chez 1&1 il y a à peine un mois.

hebergeur lent

accès très lent,
service technique inexistant

Allo ? 1&1 ne repond plus… allo ?

Je suis resté chez 1&1 pour l’interface mais là j’en ai marre.
Encore une nième coupure de 20 minutes.
Environ 2 fois par semaine aucun de mes site n’est accessible autrement qu’en FTP ou via l’interface administrateur mais aucun de mes client n’accède a quoi que ce soit. Depuis 4 ans.
J’ai beau laisser des messages au support ils me répondent (mais seulement quand quand je mets leur DG allemand en copie) en me demandant l’heure exacte des interruptions… en fait il ne les voient pas sur leur logs donc ils ne savent quoi faire.
Moi je les vois par hasard si je tente de me connecter au moment ou la coupure a lieu et dans les stats de google qui m’annonce des pages inaccessibles alors que ce n’est pas le cas.
D’autre part pourquoi ranger 1&1 dans les hébergeurs Français ?? aucune machine n’est réellement installée en France !
c’est donc trompeur.

Bref 1&1 c’est vraiment pas ça ou est la qualité Allemande ???

Bien mais pas en France

CE n’est pas parce qu’ils ont un telephone a Sarguemine qu’ils sont en France. L’hébergement est en Allemagne.
De plus aucune norme 27001 n’est suivie dont a éviter pour tout application professionnelle sécurisée

Satisfait dans l’ensemble

A lire les différents avis sur 1and1 je me dis que je dois faire partie des rares personnes qui n’ont jamais eu de souci avec cet hébergeur.
Je suis chez eux depuis 2005 et mis à part quelques petites tracasseries sans importance je n’ai jamais eu de problème majeur à déplorer.
Seul bémol que j’ai eu à déplorer un service technique inexistant le week end seule une permanence téléphonique est présente.
J’ai démarré chez eux avec une offre tout compris puis suis passé à un serveur virtuel pour être aujourd’hui en serveur dédié. Si les deux premières offres sont “limitées” de par le fait qu’elles sont mutualisées le serveur dédié quant à lui offre ce qu’on attend de lui dans la limite de ses capacités techniques.
Point de vue résiliation j’ai déjà résilié plusieurs contrats domaines services tout en restant client chez eux et je n’ai jamais eu de surfacturation à déplorer.
Il faut surtout bien faire attention à la durée d’engagement quand elle existe. Le dernier service que j’ai résilié comportait un engagement qui n’était pas terminé le service client m’en a fait la remarque et m’a indiqué que je n’aurai aucune remboursement de la somme déjà réglée. Ceci est plutôt normal puisque je m’étais engagé auprès d’eux.
Je conseille et continuerai de conseiller d’utiliser les services de cet hébergeur.

A surtout éviter

Du fait qu’ils tiennent votre carte de crédit même après une résiliation en bonne forme ils continuent à vous débiter.
Après tractations téléphoniques ou l’on vous prend pour un débile avec beaucoup d’arrogance on vous propose de vous rembourser seulement une partie de l’indu mais sous… 6 semaines sans pour autant vous justifier la rétention opérée.
N’entrez surtout pas dans cet engrenage.
Curieux de connaitre la situation réelle de cette entreprise…

éviter 1&1

Attention c’est vraiment une arnaque. Ils trouvent le moyen de vous faire payer toute sorte de frais le service est moins que moyen et les engagements ne sont jamais tenus (service client assistance technique transparence…)
j’ai été chez eux pendant un an et je n’y retournerai plus jamais.
Après avoir résilié mon contrat ils sont revenus vers moi avec une société de recouvrement pour que je paie une année entière de plus sur laquelle je n’étais pas engagé. Du coup j’ai perdu mon site (car bien sur ils l’ont desactivé et maintenant a été recuperé par un site ecommerce je crois) par contre je dois payer. C’est incroyable !

Parfait mais lisez vos messages et suivez les règles

J’entame la 9e année chez 1&1. J’en suis donc satisfaite. J’y héberge une vingtaine de petits sites amateurs en 6 ou 7 noms de domaine. Je l’ai recommandé à une dizaine de personnes.
Le SAV par téléphone me convient parfaitement. Je ne l’ai pas ou peu pratiqué pas mail. Il y a eu des augmentations de tarifs avec des modifications de contrat à la clef … pour ceux de mes filleuls qui n’ont pas lu leur courrier.
Par exemple en juin on m’annonçait (message sur la console de gestion et par mail) que je disposais de 4 semaines pour refuser la mise à jour que l’on me proposait et que j’ai refusée dans les temps. Ceux qui n’ont pas lu le message ou ne l’ont pas traité ont subi 4 ou 5 Euros d’augmentation annuelle.

Chez 1&1 il n’y a pas d’engagement pour une durée minimale sauf pour les tarifs promotionnels qui demandent une année d’engagement. Certes on vous facture une année complète d’hébergement (parfois 6 mois je crois pour les gros forfaits). Comme il s’agit d’un contrat à durée indéterminée on peut le résilier n’importe quand. Moyennant un préavis de une ou deux semaines et 1&1 rembourse la valeur du temps restant à courir. Je l’ai pratiqué c’est ainsi cela fonctionne parfaitement à condition de respecter strictement le mode opératoire précisé.
Par contre les négligents ou les coléreux qui décident sur un coup de tête de tout envoyer bouler devront faire face à un service de contentieux très efficace.

vente forcee

ils vous harcelent au telephone pour vous fourger leur pack. malgre mes nombreux refus je me suis vu debiter ma carte. Apres leur avoir signaler ils demandent de remplir un formulaire pour invesigation. résultat pa d’investigation juste un email pipeau genre on s’excuse on s’occupe de vous toujours pas de remboursement. Une fois qu’ils ont votre numero de carte ils appliquent une strategie de vente forcée et tu ne peux rien faire que tout bloquer avec ton agence bancaire le resultat ton site est bloqué pendant quelques jours le temps de trouver un nouvel hebergeur.
ATTENTION A TOUS SI VOUS PAYER ALORS FAITE LE PAR CHEQUE POUR EVITER CETTE ESCROQUERIE.

Chez eux depuis 5ans… Au revoir!!!

Très déçu par le service ils forcent la vente de nouveaux packs par téléphone (aucune trace)…

Pas assez de place pour un site

Services médiocres

Bye-bye

Pas un bon choix a faire !

Client chez 1and1 depuis plusieurs années aujourd’hui je déménage tout ! je suis en colère !! leur illimité en réalité n’en est pas un et un il y a bel et bien une limite de 262 144 fichiers pas un de plus … et après ça … bein ils ne propose rien ! nada pas de solution … d’autre part je vous conseille si vous êtes client d’enregistrer vos conversation avec le support 1and1 car c’est désastreux et c’est le premier support que je connaissent qui raccroche au nez des clients … j’en ai un qui m’a dit oui oui c’est ca … allez chao ! et là je regrette de n’avoir pas choisi d’enregistrer la communication ! et ce jour là j’ai dis stop je vire tout de chez ces rigolos. j’attend avec impatience le renouvellement de tous mes noms de domaines pour me débarrasser de ce service vraiment médiocre. si vous avez besoin d’un site médiocre en terme de temps d’accès de bande passante de services etc… et de pratique de facturation très limite allez directement chez 1and1.