Que signifie exactement “expérience utilisateur”? Et pourquoi est-ce si important pour votre site web? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour répondre à vos questions.
Depuis déjà quelques années, le développement web met de plus en plus l’emphase sur cet élément. Pourtant, le concept d’expérience utilisateur (ou UX) reste mal compris par plusieurs développeurs.
Nous avons donc préparé cet article pour vous aider à mieux comprendre sur quoi repose ce concept. Vous pourrez ainsi ajuster votre contenu de manière à offrir une meilleure expérience aux utilisateurs de votre site web.
Une brève introduction à l’expérience utilisateur (UX)
En termes simples, l’expérience utilisateur (UX) est l’émotion que l’interaction avec une technologie déclenche chez un un utilisateur. La notion d’UX s’applique à toute forme de technologie.
Quand il s’agit d’un site web, un design misant sur l’UX vise à optimiser l’interaction entre l’utilisateur humain et les pages web. Un site offrant une expérience utilisateur positive devrait laisser aux visiteurs le sentiment qu’ils ont accompli sans frustration ce qu’ils étaient venus faire.
De nombreux développeurs tendent à tout miser sur la conception visuelle de leurs sites web. Pourtant, le design UX a beaucoup moins à voir avec l’apparence d’un site qu’avec sa simplicité d’utilisation. Pour être efficace, votre site Web doit offrir une expérience complète aux visiteurs, pas seulement du contenu sur une page.
Les utilisateurs oublieront éventuellement des informations comme le montant qu’ils ont payé pour les produits qu’ils ont achetés sur un site. Cependant, ils se souviendront sans doute de l’expérience d’effectuer la commande. Si celle-ci a été positive, vous augmentez les chances qu’ils achètent de vous à nouveau.
Si votre site offre une mauvaise expérience, vous pourriez bien entendu voir le résultat opposé. Les utilisateurs pour qui l’utilisation de votre site est stressante ou frustrante se dirigeront probablement vers l’un de vos concurrents. Ils ont une foule d’options, et donc aucune raison de revenir à un site web qu’ils jugent difficile à utiliser.
Vous douter toujours du fait que l’expérience utilisateur est importante pour votre site web? Voici quelques statistiques qui vont peut-être vous convaincre:
- 17% des utilisateurs ne reviendront pas après une seule mauvaise expérience.
- 48% des utilisateurs se disent agacés par les sites qui ne sont pas adapté pour l’affichage sur mobiles.
- Un meilleur design UX peut augmenter vos taux de conversion jusqu’à 200%.
Ces chiffres illustrent bien l’importance de choisir un design offrant une bonne expérience utilisateur lors de la conception d’un site web.
4 éléments clés de l’expérience utilisateur
Si vous gérez la conception de votre propre design, il relève de votre responsabilité d’assurer la sécurité de vos visiteurs tout en vous assurant que votre site livre les résultats escomptés. Pour ce faire, la première étape consiste à apprendre à reconnaître les éléments du design qui influencent l’UX.
Dans cet esprit, regardons quelques exemples d’expérience utilisateur dans la vie de tous les jours. Il y a quatre éléments clés que vous voudrez prêter une attention particulière.
1. La navigation du site est au cœur d’une bonne expérience utilisateur
La structure de base d’un site web est la pierre angulaire de l’UX de tout site web. Une mauvaise conception de la structure de navigation peut rendre n’importe quel site totalement inutilisable. La navigation à travers un site doit se faire de manière fluide et intuitive. Le menu de navigation doit absolument être facilement accessible, peu importe le type d’appareil utilisé par le visiteur.
La navigation par Breadcrumbs (miettes de pains) est une technique utilisée par les développeurs pour empêcher les utilisateurs de se perdre. C’est surtout essentiel si un site web a un grand nombre de pages.
Il est également recommandé de porter une attention particulières aux liens à travers votre site. Pour offrir une bonne UX en termes de navigation, assurez-vous que les liens sont clairement visibles et identifiables.
Cela signifie généralement les souligner ou utiliser une couleur de texte différente, de manière à les faire ressortir de reste du contenu. Utiliser un texte d’ancrage significatif est également important. Il permettra aux utilisateurs de savoir où mène le lien avant de cliquer dessus.
2. La qualité du contenu est un élément clé
Un point essentiel pour offrir une expérience utilisateur agréable est de comprendre comment les visiteurs interagissent avec différents éléments d’un site web. Par exemple, la plupart des internautes ne lisent pas le contenu des pages Web intégralement. Ils scannent sommairement l’ensemble et ne s’arrêtent pour lire que s’ils ont trouvé un contenu intéressant.
Le contenu est donc compréhensible uniquement si un utilisateur peut parcourir rapidement un article ou un produit et en ressortir avec une idée claire de ce dont il est question.
Garder vos paragraphes courts est une bonne façon de créer votre contenu intelligible. Voss paragraphes devraient être parsemés de titres, de listes et d’images pour “rompre la monotonie” du contenu. Vous pouvez également utiliser des citations, du texte en caractères gras et d’autres éléments similaires pour rendre votre contenu plus dynamique.
3. Ajouter des animations améliore l’expérience utilisateur
L’animation est un moyen efficace de se démarquer parmi une multitude de sites web et d’attirer l’attention des internautes. Celle-ci ajoute un élément plaisant et dynamique qui peut contribuer à créer une expérience agréable pour l’utilisateur.
Cependant, il s’agit d’un élément pouvant aussi avoir l’effet contraire s’il est mal utilisé. Il vaut donc mieux être conscient des risques et l’utiliser avec soin et parcimonie.
Des animations subtiles peuvent encourager vos visiteurs à laisser des commentaires pendant qu’ils attendent qu’une transaction soit terminée. D’un autre coté, des animations tournant sans fin pendant peuvent aussi empêcher les visiteurs de se concentrer sur la lecture d’une description de produit. Ces approches offriront deux expériences très différentes aux utilisateurs.
L’utilisation excessive de l’animation peut également affecter l’expérience utilisateur sur les appareils mobiles. Le chargement du contenu peut devenir lent, et sa mise en page instable et surchargée.
4. La réactivité du site est essentielle
Optimiser un site Web pour les appareils mobiles est absolument essentiel de nos jours. Plus de la moitié des internautes utilisent habituellement leurs téléphones pour accéder au web. S’ils tombent sur un site qu’ils ont de la difficulté à utiliser sur leur appareil, ils risquent de simplement l’abandonner.
Vous devriez donc vous assurer de choisir un thème responsive pour votre site. Vous pouvez aussi prendre des mesures supplémentaires pour vous assurer que votre site charge bien sur tous les types d’écrans. Par exemple, vous pouvez analyser votre site à l’aide de l’outil Google Mobile-Friendly Test Tool.
Celui-ci vous avertira de tout problème pouvant empêcher votre site internet de s’adapter aux appareils mobiles. Il peut notamment vous informer qu’une police de caractère s’avère difficile à lire sur un écran minuscule ou que certains boutons sont trop petits pour être utilisés facilement.
En utilisant cet outil, vous pouvez vous assurer que votre site est réactif et bien adapté. Cela vous permettra d’offrir un meilleure expérience aux internautes utilisant leur appareil mobile.
Pour conclure sur les éléments clés de l’expérience utilisateur
Si vous désirez que votre site web soit un succès, vous devez vous assurez que son design offre une bonne expérience utilisateur. Il ne s’agit pas de le rendre agréable à regarder, mais plutôt simple et plaisant à utiliser.
Nous espérons que cet article vous a plus et vous a éclairer sur les éléments clés qui détermine l’expérience utilisateur d’un site web.
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