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Amen.fr est un hébergeur français, membre du consortium européen Team.blue. L’entreprise compte plus d’un quart de siècle d’existence, mais a connu plusieurs rebondissements qui l’ont en quelque sorte dénaturée.
Amen se trouve désormais un acteur mineur d’un consortium européen dominé par de plus grands hébergeurs. Sa position délicate soulève plusieurs questions sur son identité actuelle et sur son avenir.
Amen.fr est-elle encore une entreprise française? Ses services d’hébergement sont-ils bons pour leurs prix? Les clients sont-ils bien traités et satisfaits? Voilà certaines des questions auxquelles nous tenterons de répondre dans cet article.
Une brève présentation d’Amen.fr
Amen est une entreprise d’hébergement web fondée à Paris en 1999. Son nom est l’acronyme approximatif du nom “Agence des Médias Numériques“. La société a ensuite fait l’objet de plusieurs transactions importantes, changeant maintes fois de propriétaires. Ses 25 ans d’histoire ont donc été pour le moins mouvementées.
Tout d’abord, Amen a été acquise par la firme américaine VIA Net.Works en 2003. Deux ans plus tard, l’entreprise est revendu à l’hébergeur britannique Claranet en 2005. En 2008, l’hébergeur italien Dada S.p.A rachète Amen auprès de Claranet, pour en faire une filiale.
Le groupe italien a fusionné avec Register.it S.p.A. et Dali Italy Bidco S.p.A. en 2019. Il a alors changé de nom pour devir Register S.p.A. La même année, le consortium s’entend avec les groupes Combell et TransIP pour se regrouper au sein d’une même entité. Cette fusion donne ainsi naissance au groupe européen Team.blue.
Amen.fr fait ouvertement la publicité de ses partenaires
Amen est donc en quelque sorte le porte-étendard du consortium en en France, mais aussi au Portugal et au Pays-Bas. La bannière opère ainsi le site amenworld.nl en néerlandais et amen.pt en portugais, en plus d’amen.fr.
L’hébergeur français ne cache pas son appartenance au groupe Team.blue, au contraire. Il affiche ouvertement ses liens avec le consortium qui compte plus de 700 000 clients à travers l’Europe. son site inclut même un série de liens vers les autres hébergeurs de Team.blue.
Amen.fr se pose ainsi en quelque sorte dans le rôle du “partenaire français” au sein du consortium. L’entreprise possède bien une adresse dans un agence de locations de bureau parisienne, mais elle a aussi des bureaux dans 5 autres pays européens.
Au fil du temps et des nombreux changements de propriétaires, Amen est ainsi devenue une entreprise de moins en moins française. Sa présence dans le pays se résume désormais à un seul bureau en location.
Aucun centre de données en France
Comme nous l’avons mentionné, Amen trouve ses origines à Paris et continue de revendiquer son identité française par l’utilisation d’un domaine .fr. Il est donc étonnant de constater que l’entreprise ne possède aucun serveur en France, à mettre à disposition de ses clients.
Le seul emplacement disponible est à Bruxelles, en Belgique. L’unique centre de données d’Amen.fr est ainsi localisé hors de l’Hexagone, à quelques centaines de kilomètres de la frontière française.
Plusieurs hébergeurs web étrangers possèdent pourtant des centres de données en France. C’est notamment le cas des canadiens Ex2 et Planethoster, ou du lithuanien Hostinger. Il est donc étonnant qu’une entreprise d’hébergement parisienne possède uniquement des serveurs en Belgique.
Des hébergements web trop chers pour leur qualité
Amen.fr n’est pas ce que l’on pourrait appeler un “hébergeur web à bas prix”. Le tarif minimal des solutions d’hébergement est de 5,03 € HT, en comptant le tarif promotionnel pour les nouveaux clients. Lors du renouvellement, le prix du même service passe à 7,40 € HT.
Pour ce prix, vous obtenez un service assez peu performant, et souffrant de nombreuses limites. Si l’on compare à des offres de tarifs similaires chez Ex2 ou o2switch, les solutions d’Amen.fr font pâle figure.
Surtout que les offres incluent seulement un soutien technique de base, défini comme n’étant pas prioritaire. Le service d’Amen étant extrêmement peu réactif, vous devrez attendre des heures avant chaque réponse, si vous ne payez pas un supplément.
Des offres contenant des “cadeaux” douteux
Plusieurs des offres d’hébergement web d’Amen.fr incluent un nom de domaine génériques gratuit pour la première année. C’est un cadeau courant dans le domaine de l’hébergement web. Certaines entreprises comme Ex2 et Planethoster vont même plus loin, et en offre un sans frais tant que vous êtes client chez eux.
Amen se contente pour sa part du classique cadeau d’une durée d’un an. Il facture ensuite le renouvellement à des prix exorbitants. Par exemple, le domaines .com, coutant généralement en 10 et 15 euros, sont chargés près de 40 euros.
Amen propose également un second domaine gratuit pendant un an, lié à l’extension .info. Celui-ci est encore un peu plus cher au moment du renouvellement, si vous souhaitez le conserver.
Les “cadeaux” qu’on vous fait au moment de votre abonnement initial vous coutent donc très cher à conserver par la suite.
Aucun soutien technique le weekend
Le service de support d’Amen.fr est uniquement disponible durant des heures d’ouverture très limitées. Les techniciens sont accessibles seulement 9 heures par jour, du lundi au vendredi. Aucune assistance n’est disponible le soir, la nuit ou au cours de la fin de semaine.
Vous pouvez joindre les techniciens par e-mail pour par téléphone, mais seulement entre 8h et 18h, du lundi au vendredi. Il faut souvent faire preuve d’une patience incroyable pour arriver à contacter un employé d’Amen. Et ce, même durant les heures d’ouverture!
Un service de support peu réactif, et souvent payant
Amen propose un niveau de support prioritaire, qui est facturé à 8,40€ par mois. Celui-ci permet d’être servi avant les autres clients, mais est contraint par les mêmes heures d’ouverture que le support gratuit.
Les différents niveaux de support sont toutefois loin d’inclure toutes les opérations dont vous pourriez avoir besoin. Plusieurs actions comme diverses installations, les migrations et les transferts.
Lors de nos tests du service d’Amen, nous avons souscris au service de support prioritaire. Malgré cela, on a régulièrement souvent dû attendre près de 24 heures avant d’obtenir une réponse à nos e-mail de demande d’assistance.
Le service téléphonique pour sa part nous a presque toujours dirigé vers un service d’assistance par reconnaissance vocale totalement inutile. Malgré plusieurs tentatives, ce système s’est révélé totalement incapable d’aider à quoi que ce soit.
Heureusement, quand on a finalement réussi à joindre des techniciens, la plupart d’entre eux se sont montrés tout à fait compétents et professionnels. Les délais inacceptables avant d’obtenir une réponse compense toutefois largement pour leur efficacité.
Des sauvegardes conservées durant seulement quelques jours
Quand un site web rencontre un problème, la solution la plus simple est souvent de restaurer son contenu, en chargeant un sauvegarde fonctionnelle du même site. Pour ce faire, il faut avoir accès à des sauvegardes complètes et fonctionnelles du contenu.
Comme la vaste majorité des hébergeurs web, Amen propose des sauvegardes automatiques du contenu de ses services. Le contenu est ainsi enregistré à chaque heure, ce qui est plutôt rare, de même qu’à chaque jour.
Amen ne conserve toutefois pas de sauvegardes hebdomadaires ou mensuelles, comme la majorité des hébergeurs web. De plus, les backups quotidiens ne sont conservés que pour une période d’un nombre variable de jours. Pour les forfaits moins dispendieux, cette durée est limitée à 7 jours.
Cette période de conservation très limitée peut engendrer divers types de problèmes majeurs. Par exemple, il n’est pas rare que des pirates se contentent de collecter des informations pendant plusieurs jours après avoir réussi à accéder à un site, avant de poser le moindre geste pouvant révéler leur présence.
Dans ce cas, la totalité des sauvegardes disponibles peuvent être déjà compromises, quand le problème devient perceptible. Restaurer ces sauvegardes ne serviraient alors à rien, et les pirates conserveraient leur accès.
Une garantie de remboursement inférieure à ce qu’exige la loi française
Amen offre une “garantie de remboursement” d’une durée de 14 jours après l’achat d’un service. On s’explique mal cette durée très limitée, qui représente moins de la moitié de la durée minimal imposée par la loi française. Depuis le 1er janvier 2023, les consommateurs ont 30 jours pour se rétractée d’un contrat de service.
De plus, la loi française encadrant les achats sur internet exige que les contrats puissent être résiliés facilement, en 3 clics ou moins. Amen.fr impose pour sa part un processus assez long et laborieux qui est loin de respecter les exigences de la loi.
Pour résilier un service, il vous faut remplir un formulaire en format PDF. Vous devez alors répondre en toutes lettres à 5 questions, cochez une case, et l’envoyer par e-mail à Amen.
Même si Amen ne respecte pas les exigences de la loi française dans son traitement des clients, l’entreprise a néanmoins retenu les droits que lui accorde la loi.
L’hébergeur s’accorde ainsi un délai de 14 jours pour tenir compte des demandes de résiliation envoyées par ses clients. Sur ce point qui l’avantage, l’entreprise semble être parfaitement informée de la législation en vigueur.
Pour conclure sur l’hébergeur français Amen.fr
Amen est une entreprise qui trouve son origine à Paris, mais dont l’histoire mouvementée l’a éloigné de l’Hexagone. L’hébergeur est devenu de moins en moins français au fil des ans, au point d’avoir seulement des serveurs en Belgique.
Nous espérons que cet article vous a plus et vous a éclairé sur la filiale française de Team.blue qu’est Amen.fr. Si c’est le cas, nous vous invitons à consulter nos autres articles et comparatifs de notre blog. Vous y trouverez les informations les plus récentes sur l’industrie l’hébergement et sur la création de sites web.
