À la fin mai 2026, SiteGround a automatiquement installé et activé son plugin AI Agent by SiteGround sur l’ensemble de sa base de clients WordPress. L’entreprise a ainsi porté le nombre d’installations actives du plugin sur WordPress.org à plus d’un million. Elle a toutefois suscité la colère de très nombreux clients, indignés que l’entreprise ne les ait pas consulté ou même informé.
Le déploiement a été programmé pour coïncider avec la sortie du 20 mai de WordPress 7.0 et le nouvel écran des Réglages > Connecteurs qui l’accompagne. Le plugin est déjà configuré comme connecteur IA par défaut du client SiteGround. Il inclut même 20 000 jetons d’IA mensuels gratuits inclus. Ce bonus n’a toutefois pas suffit à calmer la colère des clients qui ont “reçu” le plugin sans être consultés.
En quelques jours, la page du plugin au sein de répertoire de WordPress.org a recueilli une vague de critiques d’une étoile (la note minimale). La note du plugin s’est ainsi effondrées pour atteindre une moyenne de 1,1 sur 5 étoiles. Le plugin s’est mérité plus de 42 avis d’une étoile pour chaque note de cinq étoiles. Cette vague de critique vise principalement la façon dont SiteGround a installé elle-même le plugin sur les sites de ses clients sans leur demander la permission.
Regardons donc un peu plus en détails cette initiative de SiteGround et la réaction qu’elle a provoqué.
Qu’est-ce qui a été installé et à quel moment?
Le plugin a été publié pour la première fois sur WordPress.org le 14 avril 2026. Il a ensuite connu sept versions mineures jusqu’à fin mai. La version 1.1.8, publiée le 18 mai, a ajouté la prise en charge des fonctionnalités IA principales de WP.
Le 20 mai, la version 1.1.9 a ensuite été livrée le même jour que WordPress 7.0 avec une « bannière d’introduction au chat ». Finalement, la version 1.2.0 a suivi le 28 mai avec des améliorations de bulles de chat et un support de menu.
Les capacités du plugin sont substantielles. Ce n’est d’ailleurs pas vraiment sur celles-ci que portent les critiques des clients. AI Agent de SiteGround gère les sites WordPress et WooCommerce via une interface de chat. Cela inclut : création, modification et publication de publications ; gestion de la médiathèque ; installation ou suppression de plugins et de thèmes ; mise à jour des paramètres du site ; ajout et gestion d’utilisateurs ; et exécution d’opérations en masse sur les sites connectés.
Une couche de sécurité « Power Mode » nécessite une confirmation explicite pour les actions à fort impact. Cela inclut notamment les suppressions, les modifications d’utilisateurs et les modifications de commandes WooCommerce.
Le plugin se connecte à SiteGround AI Studio, qui sert alors de passerelle LLM. Via AI Studio, le plugin donne accès à Claude, ChatGPT, Gemini, Imagen et Nano Banana, ainsi qu’aux propres agents de SiteGround.
SiteGround ne vend donc pas les jetons IA comme une légère vente incitative. Il a plutôt construit une interface de gestion multi-LLM pour les sites WordPress et WooCommerce. L’entreprise transmet celle-ci à sa base installée par défaut.
Le score atteint 1,1 étoiles sur 5 en quelques jours (le minimum est de 1.0!)
La page du plugin WordPress.org illustre bien l’histoire de la façon dont les clients ont reçu le déploiement. Le plugin obtient une note moyenne 1,1 étoiles sur 5, avec la distribution des notes fortement concentrée en bas. Il obtient jusqu’à maintenant une seule évaluation cinq étoiles. Il n’y pas de quatre étoiles, pas de trois étoiles, pas de deux étoiles.
On compte toutefois plus d’une cinquantaine d’évaluations accordant une étoile. L’unique note de cinq étoiles se trouve ainsi complètement isolée face à un déluge de plaintes.
Les avis sont spécifiques et cohérents. L’ensemble des plainte ne concernent pas la qualité du plugin ou ses fonctionnalités. Ils portent plutôt sur l’absence de consentement. Voici quelques exemples de commentaires laissés par des clients de l’hébergeur.
Avis titré « L’installation forcée sans consentement – pas heureuse » (1er juin 2026) :
« Ce n’est pas une bonne idée d’installer ce plugin sur plus de 30 de nos sites sans consentement. Nous ne voulons pas l’IA. Nous ne voulons rien avoir à faire avec l’IA. Nous ne voulons pas que nos clients jouent avec l’IA et construisent des sections – c’est ce que nous faisons. 1 étoile juste parce que tu as pris le contrôle d’un site dans lequel tu n’aurais jamais dû entrer. »
Commentaire intitulé « Installé sans consentement » (1er juin 2026) :
« Rendre un plugin disponible pour les utilisateurs – c’est bien. Installer sur tous les sites sans consentement – ce n’est pas bien. »
Comme vous pouvez le voir, les préoccupations récurrentes dans les avis ne portent pas sur l’utilité de l’IA. Elles portent plutôt sur qui décide de ce qui s’exécute dans une installation WordPress que le client est responsable de gérer. Plusieurs d’entre elles évoquent aussi le coût pratique de la désinstallation d’un plugin à travers des portefeuilles multi-sites.
Justification de SiteGround pour l’installation de son plugin
SiteGround a présenté publiquement le déploiement comme une réponse délibérée aux frictions d’intégration. L’entreprise a déclaré que « WordPress 7.0 est un tournant pour l’IA native dans WordPress ». Elle a soutenu que le chemin de configuration standard exigeait des clients qu’ils installent un plugin de connecteur, obtiennent et configurent une clé API, installent un plugin d’IA WordPress, puis paient un fournisseur tiers pour son utilisation.
La position de SiteGround est que la plupart des utilisateurs ne finiraient jamais cette séquence. La pré-installation d’AI Agent avec 20 000 jetons gratuits permet ainsi de supprimer les frictions qui bloqueraient l’adoption.
SiteGround a envoyé des courriels à ses clients la semaine précédant la sortie de WordPress 7.0. L’entreprise y décrivait très sommairement ce qui était sur le point de se produire. Les réponses des clients dans les avis WordPress.org indiquent toutefois que l’e-mail manquait de clarté.
Plusieurs clients affirment avoir perçu le message comme une offre promotionnelle plutôt que comme un avis indiquant qu’un logiciel était sur le point d’être installé sur l’infrastructure qu’ils gèrent. D’autre disent plutôt qu’ils n’ont jamais reçu l’email du tout. Il semble donc qu’il y ait eu quelques lacunes dans les efforts de communication de SiteGround.
Les connecteurs de WordPress 7.0 ont rendu ce plugin IA possible
La raison pour laquelle ce déploiement a pris la forme spécifique qu’il a prise est la nouvelle section des Réglages > Connecteurs dans WordPress 7.0. L’écran Connecteurs est une interface unifiée pour les identifiants des fournisseurs d’IA.
WordPress 7.0 est livré avec trois connecteurs par défaut, qui sont enregistrés prêts à l’emploi. Il s’agit d’OpenAI, Anthropic et Google. Le propriétaire du site peut donc définir un fournisseur par défaut et des plugins qui ne spécifient pas d’itinéraire de modèle via ce paramètre par défaut.
C’est le levier architectural que SiteGround utilise. L’entreprise a installé automatiquement AI Agent et l’a préconfiguré comme connecteur par défaut pour les sites qu’elle héberge. SiteGround s’est ainsi placée entre tout futur plugin utilisant l’IA et le point de terminaison LLM.
Pour les clients, cette intégration est utile. C’est toutefois le fait que SiteGround se place comme solution par défaut sans demandé d’autorisation qui dérange les clients.
Où se termine l’autorité de l’hébergeur sur le site du client ?
Le thème récurrent dans les avis laissés sur WordPress.org est une par rapport aux limites légales. Les hébergeurs interviennent régulièrement sur les sites clients pour des raisons de sécurité. Ils peuvent le faire pour des corrections de vulnérabilités connues, des blocages de trafic malveillant ou des désactivations de plugins exploités.
Les clients acceptent généralement ces interventions car elles protègent le site du client et l’infrastructure de l’hébergeur. L’installation d’un nouveau produit commercial sur le site d’un client est toutefois une catégorie d’action très différente.
Le noyau de WordPress lui-même dispose d’un document d’orientation publié. Il est appelé « Guidance on plugins that install other plugins » et daté de septembre 2024. Ce guide aborde exactement la question des flux de consentement pour l’installation de plugins.
L’action de SiteGround n’était pas techniquement via le mécanisme plugin-installs-plugin auquel les instructions s’adressent. Il s’agissait plutôt d’une action au niveau de l’hébergeur sur l’infrastructure gérée. Le principe dans les avis est toutefois le même. Un logiciel que le client n’a pas approuvé ne doit pas être exécuté par défaut sur le site du client.
Pour l’industrie de l’hébergement en général, cet incident crée un précédent. Maintenant qu’un grand hébergeur WordPress géré s’est permis d’installer par défaut un produit d’IA commercial sur sa clientèle, rien n’empêche les autres hébergeurs de faire de même.
Le prochain hébergeur qui le fera pourrait subir moins de réactions indésirables, puisque SiteGround a déjà créé un précédent. Il pourrait toutefois aussi générer des réactions encore plus négatives, parce que le motif est maintenant visible.
Les éléments à surveiller suite à l’installation forcée par SiteGround de son plugin
- L’apparition d’une option de désactivation en masse dans le tableau de bord SiteGround. Plusieurs utilisateurs l’ont spécifiquement demandé. Cette solution répondrait donc à une plainte pratique, sans toutefois inverser le mouvement stratégique.
- Toute réponse d’Automattic ou de l’équipe centrale de WordPress. L’écran des connecteurs fait désormais partie du cœur de WordPress. La façon dont l’équipe du CMS répond à un hébergeur en utilisant l’architecture pour l’opt-in par défaut façonnera sans doute les orientations futures pour tous les autres hébergeurs WordPress gérés.
- La trajectoire de notation sur WordPress.org 1.1 étoiles avec plus de 50 avis d’une étoile est inhabituelle dans le référentiel. L’évolution de la notation évoluera dans les semaines à venir pourrait être un signe mesurable de l’humeur des clients.
- Si d’autres hébergeurs WordPress gérés suivent le modèle. Par exemple, Bluehost et Hostinger ont tous deux fait de l’IA une priorité stratégique. La façon dont ils l’envoient aux clients existants est maintenant un élément à surveiller.
Pour conclure sur l’installation par SiteGround de son plugin IA sur un million de sites
Le plugin de SiteGround est plutôt efficace et performant pour accomplir les tâches pour lesquelles il a été conçu. Son installation “forcée” par l’hébergeur sur plus d’un million de sites appartenant à ses clients est toutefois digne de nombreuses critiques.
L’hébergeur a outrepasser les règles habituelles définissant ses droits, par rapport aux sites de ses clients. Il n’est donc pas étonnant de voir que les réactions négatives s’accumulent, et que le plugin se mérite une note de 1,1 étoiles.
On peut facilement imaginer que plusieurs clients ont fait connaitre leur mécontentement directement à l’équipe de SiteGround, plutôt que dans les avis du plugin. Nous pouvons donc conclure que l’installation forcée du plugin a fortement déplu à la clientèle de l’hébergeur.
Nous espérons que cet article vous a plus et vous a éclairé sur l’installation par SiteGround de son plugin et la sur la réaction de ses clients. Si c’est le cas, nous vous invitons à consulter nos autres articles et comparatifs de notre blog. Vous y trouverez les informations les plus récentes sur l’industrie l’hébergement et sur la création de sites web.
