Avis client HostPapa

Ayant précisé mes besoins avant de migrer mon site pro existant vers leur hébergement, je vais de mauvaises surprises en mauvaises surprises. Une première période de contrat se passe relativement bien. Et puis, au renouvellement, tout déraille. Leur offre ne mentionnait pourtant aucune limitation, si ce n’est le nombre connexions IMAP simultanées (1 seule), ce qui n’était pas un problème pour moi.

Il peut toujours y avoir quelques aléas, donc je tente de les régler patiemment et de façon courtoise. Pourtant cela fait maintenant plusieurs semaines (oui, oui, cela dure depuis des semaines) que cela dure. L’efficacité du pseudo-service technique de Hostpapa pour essayer de régler un problème tout simple est hallucinante:

Le problème de base est que, de façon aléatoire, leur serveur refuse d’envoyer, d’enregistrer ou de copier des emails que nous tentons d’envoyer via nos comptes de messagerie regroupés sous Thunderbird.

De messages “surprenants” en arguments fallacieux (“C’est que vous ne savez pas configurer votre logiciel Thunderbird”, “Essayez ces nouveaux paramètres pour l’entrant et le sortant”, “Si cela passe par le webmail, alors le problème ne vient pas de nous”, etc…), ces gens de Hostpapa viennent finalement de m’annoncer tranquillement La source du problème, bien après le délai de remboursement de leur promesse “satisfait ou remboursé”.

En fait le souci vient du fait qu’ils limitent, sans le dire, le nombre de mails qu’on peut envoyer via leurs serveurs à  50 mails par heure, et qu’au delà , il faut acheter leur pack marketing, même quand ce n’est pas pour faire du marketing (vous payez pour des outils dont vous n’avez pas besoin, mais tant pis).

Cela peut sembler satisfaisant pour beaucoup, 50 mails par heure, mais vous êtes bloqué quand vous voulez envoyer un simple mail groupé à  plus de 50 personnes à  la fois, par exemple…
Ce qui est très bête quand vous devez avertir un groupe de collaborateurs qu’une grosse réunion est annulée, ou vos clients qu’une avarie de livraison va retarder toutes le livraisons de 24h.

Leur excuse ? Vous avez pris un contrat en “Shared” et on ne fait pas de tels volumes (!) sur des “shared”. Ah bon ? Mais j’ai pris ce que leurs services commerciaux m’ont proposé.

Nulle mention de restriction horaire des volumes d’emails, sinon je n’aurais pas pris contrat avec eux, car mes clients réservent leurs rdvs en lignes et chaque rdv déclenche l’envoi simultané de 3 mails simultanés (1 pour le client et 2 pour nous) suite à cela. Et 50 mails par heure max, cela veut alors dire 50/3 = 16 rdvs pris par heure maximum possibles. Cela veut dire que si 17 personnes essaient de prendre un rdv dans les semaines à venir via mon planning en ligne en 1 même heure, ils ne peuvent pas et cela fait des mécontents.

Cela aurait été honnête de préciser cette limitation quand j’ai contacté leur service commercial, en spécifiant mes besoins techniques et pratiques.

Résultat, si vous n’êtes pas content, vous n’avez que vos yeux pour pleurer devant tant de malhonnêteté, et il ne reste plus qu’â migrer vos serveurs mails, et votre site s’il envoie des notifications automatiques à vos collaborateurs ou vos clients, car au-delà de 50 par heure, tout plante.

Et ne comptez pas dans cas-là rédiger un mail, puis tenter de le sauvegarder dans les brouillons sur le serveur web pour l’envoyer après l’heure de délai. Vous avez dépassé les 50 mails et toutes les fonctions mail sont bloquées. Donc plus de brouillons non plus.

Hostpapa, c’est une honte. Plus jamais pour moi. Et plus jamais pour aucun de mes 1000 clients et leurs sociétés respectives. Dommage.