Un support technique de qualité est un élément très important à rechercher chez un hébergeur web. À un moment ou un autre, tous les propriétaires de sites web ont besoin d’un coup de main pour faire face à divers problèmes.

C’est pourquoi nous avons décidé de consacré cet article au service de support technique des hébergeurs web. Nous prenons généralement toujours cet éléments en compte dans nos classements et comparatifs. Cette fois, nous avons cru bon consacré un article exclusivement au service de soutien.

Quelles qualités chercher dans un service de support client? Quel hébergeur web offre le meilleur service de support technique? Voila certaines des questions auxquelles nous tenterons de répondre dans cet article.

Sans plus tarder, passons maintenant au vif du sujet. Nous évoquerons d’abord les différent types de soutien offerts par les hébergeurs. Il sera ensuite question des qualité à chercher chez un service de soutien. Nous aborderons finalement les hébergeurs web offrant les meilleurs supports techniques au sein de l’industrie.

Les différents services de soutien technique proposés par les hébergeurs web

Les hébergeurs offrent différents types de soutien à leurs clients. Pour éviter toute confusion et vous aider à comprendre les offres de services des différentes entreprises, nous allons résumer rapidement les divers types de support technique.

Nous distinguerons tout d’abord le support technique de base de l’infogérance. Il sera ensuite question de quelques types additionnels de soutien offerts par les hébergeurs web.

Service de support technique

Les services d’assistances des hébergeurs web reposent principalement sur leur support technique. Celui-ci est essentiel en cas de problème, et constitue un élément central de votre partenariat avec votre hébergeur.

Ce service a pour mission de diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière efficace et rapide. Idéalement, le support technique de votre hébergeur web devrait être disponible 24h/24 et 7j/7. Après tout, les bogues informatiques ne surviennent pas seulement les jours de semaine, entre 9h et 5h.

Service d’infogérance

L’infogérance est un élément central des services offerts par les hébergeurs web. Elle consiste à prendre en charge la gestion technique de l’hébergement web, afin de veiller à sa disponibilité, sa sécurité et ses performances.

En plus de la gestion technique, l’infogérance peut également englober d’autres éléments. Cela inclut des mises à jour logicielles, des sauvegardes régulières et même l’optimisation du site pour le référencement SEO.

L’infogérance s’accompagnent généralement de frais supplémentaires, parfois assez élevés. Elles peut toutefois en valoir la peine, si vous ne possédez pas l’expertise technique pour gérer tous ces éléments.

Migration de site web

Changer d’hébergeur web est un processus techniquement assez complexe et fastidieux. Pour faciliter cette transition, plusieurs hébergeurs offrent d’effectuer eux-mêmes la migration des sites. Ces services comprennent le transfert des fichiers et bases de données du site, depuis l’ancien serveur vers le nouveau. Certains hébergeurs incluent aussi de l’assistance pour les transferts de noms de domaines.

Plusieurs entreprises d’hébergement web disposent même d’équipes techniques spécialisées dans les migrations. Celles-ci sont capables de gérer toutes les étapes du processus. Vous pouvez donc confier la tâche à des experts et vous concentrer sur vos activités.

Gestion de le messagerie électronique

Le support technique ne s’applique pas exclusivement à l’hébergement de site web. La gestion de la messagerie comprend la création des adresses email, la résolution des problèmes liés à l’envoi et à la réception des emails, ainsi que la sécurisation des comptes.

Si vous avez un problème ou besoin d’assistance avec votre service de messagerie, il est important de pouvoir compter sur un partenaire de confiance. Votre hébergeur web devrait donc aussi offrir un support technique pour tous les aspects de la messagerie électronique.

L’importance d’un soutien technique réactif et compétent pour un hébergeur web

L’assistance technique est loin d’être service complémentaire secondaire dans le monde de l’hébergement web. Il s’agit de l’un des premiers critères par lesquels on distingue les meilleurs hébergeurs web. Un support technique réactif et compétent est essentiel pour garantir un service ininterrompu et sans défaut.

Certes, vous nécessiterez peut-être d’une optimisation pour votre site WordPress, d’un ajustement avec PHP et MySQL, ou d’un plan de redondance pour votre site de e-commerce basé sur Magento. Toutefois, en fin de compte, ce qui importe le plus, c’est la rapidité et l’efficacité de votre service d’assistance.

Un temps de chargement plus rapide ou une meilleure bande passante sont, certes, avantageux. Cependant, lorsque des problèmes surviennent, c’est l’efficacité de l’assistance technique qui peut faire la différence. Que vous soyez sous Linux ou Windows, une panne de serveur peut advenir à tout moment. Un support technique réactif est crucial pour remettre les choses en marche et minimiser les interruptions.

Ressources de support technique des hébergeurs web

La plupart des hébergeurs web offrent une variété de ressources pour aider leurs clients à résoudre les problèmes et à trouver des réponses à leurs questions. Celles-ci incluent de l’aide direct, mais aussi des solutions pour les utilisateurs désirant régler les problèmes eux-mêmes. Voici quelques exemples de ressources de support technique couramment offertes dans l’hébergement web:

Canaux de communication: L’élément le plus important de tout service de soutien est de pouvoir communiquer avec celui-ci. Il est donc crucial que les hébergeurs web donnent accès à leurs techniciens via divers canaux de communication. Ceux-ci peuvent notamment inclure des lignes téléphoniques, une plateforme de chat en direct ou un système de ticket numérique.

Base de connaissances: Une base de connaissances est une collection d’articles, de tutoriels et de guides qui fournissent des informations sur divers sujets liés à l’hébergement Web. C’est une ressource précieuse pour les clients qui préfèrent les options d’auto-assistance.

Tutoriels: Les tutoriels sont un moyen efficace de fournir des instructions sur la façon d’effectuer des tâches spécifiques, telles que la configuration d’un compte de messagerie ou l’installation d’un système de gestion de contenu (CMS).

Les hébergeurs web offrant les meilleurs services de support technique

Maintenant que nous avons évoqué les divers aspects du soutien, il est temps d’aborder les hébergeurs qui se démarquent à ce niveau. Nous vous présentons donc maintenant trois hébergeurs dont la qualité du service de support technique mérite d’être saluée.

Ex2

Ex2 est un hébergeur vert québécois qui se démarque par la qualité de son service. L’équipe de support technique d’Ex2 est d’une réactivité sans faille et compte certains des meilleurs techniciens de l’industrie.

Le service de soutien est disponible par chat en direct et ticket numérique, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Des rendez-vous téléphoniques peuvent également être demandés dans certains cas, mais l’hébergeur mise davantage sur la communication numérique. L’absence de service téléphonique est toutefois l’unique lacune que l’on puisse trouver au soutien d’Ex2.

Les techniciens sont à la fois empathiques, polis et compétents. En fait, les avis laissés sur Trustpilot suggèrent que certains d’entre eux sont véritablement adorés par les clients de l’hébergeur pour leur compréhension et leur efficacité.

Notre expérience lors de nos tests du service, effectués dans le cadre de nos comparatifs, nous amène à comprendre pourquoi c’est le cas. Tous les problèmes que nous avons soumis à l’équipe d’Ex2 ont été réglés en quelques minutes, et toutes nos questions ont trouvées leurs réponses.

L’équipe de support technique remplie toute nos attentes. Le service est réactif, efficace, compétent, et respectueux. On ne vous traite pas comme un numéro, mais comme un membre de la famille qui mérite d’être aidé.

En plus de son service de soutien technique hors du commun, Ex2 propose aussi des solutions pour les clients plus autonomes. Sa base de connaissance est impressionnante, comptant des centaines d’articles sur une foule de sujet. L’hébergeur vert publie également des mises à jour régulières sur son blog, apportant encore davantage de réponses à vos questions.

À la suite des très nombreux tests effectués dans le cadre de nos article, le support technique d’Ex2 s’est révélé meilleur que celui de n’importe quel autre hébergeur web.

Planethoster

Définitivement, le support technique est pris au sérieux au Québec. L’hébergeur montréalais Planethoster offre un soutien qui n’a rien à envier à celui d’Ex2. En fait, les deux hébergeurs québécois offrent des services de même qualité, mais misant sur des forces différentes.

Planethoster offre un soutien technique par téléphone ou ticket numérique. Il est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en français ou en anglais. L’hébergeur suggère toutefois d’utiliser son système de ticket numérique pour les problèmes complexes, réservant le service téléphonique pour les questions simples. Une variété de numéros de téléphones est malgré tout à la disposition de sa clientèle.

Le service de Planethoster vous assure une réponse dans les 15 minutes suivant votre demande. C’est moins réactif que le chat en direct d’Ex2, mais le service est tout de même très efficace.

Lors de nos tests du soutien de Planethoster, on nous a effectivement toujours répondu en moins de 15 minutes. Malheureusement, dans le cas d’interventions nécessitant un échange avec le technicien, ce délai s’applique souvent à répétition. Si vous devez envoyez 3 messages, il faut parfois compter entre 30 et 45 minutes avant que le problème soit résolu.

LWS

L’hébergeur français Ligne Web Services, mieux connu comme LWS, mise sur la diversité des canaux de communication. Il offre un service de soutien technique par téléphone, chat en direct ou ticket numérique. Malheureusement, seul le service par ticket numérique est accessible 24 heures sur 24.

Le service téléphonique n’est disponible que du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Même le chat en direct a des heures de disponibilité. Il est accessible du lundi au vendredi, en 10h et 20h, et le week-end, entre 10h et 18h.

Malgré ces plages horaires un peu contraignantes, le support technique de LWS est très bon. Les techniciens sont compétents, efficaces et très aimables. Lors de nos tests, la majorité de nos requêtes ont été résolues en seulement quelques minutes. On doit toutefois noter que certaines demandes envoyées le soir ont attendu plus de 30 minutes avant d’obtenir une première réponse.

Le soutien est disponible en 5 langues, ce qui est tout à fait louable. Vous pouvez ainsi vous entretenir avec les techniciens en français, en anglais, en allemand, en espagnol ou en italien. LWS est ainsi prêt à servir une clientèle européenne, et non seulement française.

Pour conclure sur les services de support technique des hébergeurs web

Lors du choix d’un hébergeurs web, certains éléments clés devraient orienter votre décision. Parmi ceux-ci, on compte le prix, les fonctionnalités, les performances, et la qualité du support technique.

Ce dernier élément est toujours inclus dans les évaluations et comparatifs d’hébergeurs web. Il se trouve toutefois rarement sous la lumière des projecteurs, et est rarement le sujet de publications.

Nous avons cru bon abordé directement cet élément souvent laissé dans l’ombre. C’est pourquoi nous avons rédigé cet article, destiné à offrir au support technique un attention bien méritée.

Nous espérons que cet article vous a plus et vous a éclairé sur les services de support technique des hébergeurs web. Si c’est le cas, nous vous invitons à consulter nos autres articles et comparatifs de notre blog. Vous y trouverez les informations les plus récentes sur l’industrie l’hébergement et sur la création de sites web.