Avis Infomaniak

J’ai du reprendre la gestion de plusieurs sites Web hébérgés chez Infomaniak.
Donc première chose à faire pour des raisons de sécurité, c’est la mise à jour des versions PHP, Mysql etc.
Utilisation des outils proposées. Rien ne fonctionne. Première tentative après des heures d’attente infructueuses, ouvrir un ticket car le service téléphonique quasi inatteignable. Pas de réponse !!
Deux jours après tentative de contacter par téléphone. Après 20 min d’attente un collaborateur regarde rapidement … ah oui il y a un problème… je saisis un ticket pour vous et je reviens vers vous….
Nada.
Pour moi c’est un Préstataire à éviter. Pas de support et des bugs dans la routine de migration, pas de log’s et de mails sur ce qui ne passe pas lors de la migration.
C’est inadmissible qu’après plusieurs jours une migration ne peut pas avoir lieu et surtout sans support digne de ce nom

Je gère une cinquantaine de sites hébergés chez Infomaniak, et j’ai constaté une dégradation significative de leur support client ces dernières années, coïncidant avec le lancement de leur service de support premium. Cette approche me semble malhonnête : si vous ne payez pas pour le support premium, vous êtes laissé sans assistance, même lorsque le problème provient clairement de leur côté, et ce malgré le fait que vous payez déjà pour leurs services.

Hébergeur à fuir !
Ils parraisent sérieux et ne le sont pas du tout, ni techniquement (nombreux bugs sur leur outil « kSuite ») et encore moins, commercialement (obligation de quota de vente en tant que Développeur Web). Tarifs élevés par rapport à d’autres hébergeurs.
Le support téléphonique est payant (sinon, impossible à joindre).
Bref, inutile, car, de plus, ils ne sont pas en Europe politique (déconseillé pas l’ANSSI) et cela se relève en cas de problème avec eux : impossible à joindre et ne répondent pas aux tickets de support.
Très déçu de leurs services malgré leur côté « GreenTech »…

Cela fait plus de 10 ans que je suis chez Infomaniak et je réalise des sites internet tous les jours sur leurs serveurs pour mes clients ou avec mes stagiaires, Malheureusement ses temps si j’ai de plus en plus de soucis avec Infomaniak.

1er exemple: l’abonnement pour l’hébergement était de 92.40€ TTC avant les vacances et après les vacances l’hébergement est passé à 92.40 HT (110,88€ TTC). Comment expliquer cette hausse de 20% à mes clients et stagiaires. Par ailleurs nous clients, n’avons même pas été avertis de cette augmentation.

2ème exemple: Infomaniak a imposé un nouveau Webmail à ses clients, alors que des centaines de commentaires clients ont mis en avant l’échec de cette version de Webmail, ils n’ont pas tenu compte des avis clients.

3ème exemple: J’ai passé une commande d’hébergement avec l’un de mes stagiaires (comme je le fais plusieurs fois par semaine), sauf que la commande s’est retrouvée en attente de traitement pendant plusieurs jours alors que d’habitude, c’est l’histoire de quelques minutes. Aujourd’hui je passe une commande d’un nom de domaine et plusieurs heures après la création, la commande est toujours en cours de traitement et alors que d’habitude il faut 5 minutes.

4ème exemple : Le service client devient de plus en plus compliquer à joindre, le chat est quasiment tout le temps hors-ligne, le téléphone est surtaxé ce qui fait que mon opérateur français me bloque l’accès au numéro Infomaniak. Il ne me reste plus qu’à me rabattre sur l’email Infomaniak.

Quant à l’assistance email d’Infomaniak, il faut le plus souvent au minimum 24h pour avoir une réponse car Infomaniak a eu également la bonne idée de supprimé la fonction urgence de leur email d’assistance.

Je suis très honnête en disant que les services ne sont plus au rendez-vous et le prix qui passe de 92.40€ TTC à 110,88€ TTC pendant les vacances me reste à travers la gorge.

J’avais entendu parler en bien d’Infomaniak. Mon expérience est hélas désastreuse surtout au niveau du support.

Pour avoir essayer plusieurs hébergeurs, celui-ci fait clairement partie de ceux que je ne conseille pas. J’ai du trouver un autre hébergeur !

Au niveau du rapport qualité prix, le compte n’y est pas… Faites un peu de recherches pour trouver de meilleures performances et surtout un support qui tienne la route.

client depuis de nombreuses années, je suis satisfait des performances d’Informaniak. Récemment, j’ai eu un soucis de synchronisation entre Thunderbird et l’agenda Webmail. Ils ont pris le temps de poser des questions, d’analyser le problème… et de déployer un correctif. Bref, cela fonctionne bien 🙂 Certes, les grincheux diront que ce n’est pas le meilleur marché, mais à quoi bon économiser qques euros si le seul résultat est de s’arracher les cheveux par après ?!

Infomaniak ne serait pas suisse, je ne serais pas resté plus d’une semaine chez eux. J’ai trois hébergeurs et quatre adresses mails, il n’y a de problèmes qu’avec Infomaniak ! Il faut être expert pour s’en sortir alors qu’ailleurs j’ai le sentiment d’être excellent sans aucune connaissances. Pour le natel c’est l’horreur… tous les mois il y a un souci de connexion. on me dit que c’est à cause de mes sécurités ou de mon vpn ou de ci ou de là… mais les autres hébergeurs fonctionnent toujours. triste.

Depuis le début ça se passe mal. Je reçois les informations chaque fois après mes actions. Je devais recevoir une réductions après tout j’ai fait découvrir le site à plein de développeur belges et étrangers.
Bref, le renvoi constant vers le Faq je ne considère pas ce comme bon service client.
A aucun moment ils ne font un geste commerciale. A aucun moment ils ne se comportent avec une logique humaine (des robots feraient mieux du coup).
Ensuite ils n’assument pas leurs erreurs. Si vous trouvez qu’un serveur non disponible pendant 24 heures avec impossibilité d’accéder à mon site est de la disponibilité alors soit…
N’ayant aucun accès je veux vérifier sur mon compte manager ce qui se passe. J’ai envoyé plusieurs messages pendant la nuit aussi n’ayant plus accès.
Le lendemain j’ouvre un nouveau compte et …voilà qu’ils finissent par réagir en me disant que mon email envoyait des « spams »…sans m’envoyer la preuve. Je devrais le retrouver dans mes emails si mon compte a été hacké, non?
Quand j’ai commencé à me fâcher et demander des explications ils ont bloqué mon compte manager soit disant parceque mon mail avait envoyé du spam.(J’ai demandé une copie mais je suis certaine qu’ils ont menti). Je suis hors de moi surtout parceque j’ai été vérifié, qu’ils aurait pu prendre leur téléphone aussi !!!
Donc ils ont encaissé, ils ont ma carte de crédit et ils me « taggent » de compte frauduleux au final sans prévenir le client (moi) INCROYABLE !!!????? Donc je paye pour sécuriser et j’ai plus accès à rien.
Je me demande comment ils ont eu leur ISO.
Je suis la gérante de Trusted Animal Files SRL et je suis bien propriétaire du site. Je ne leur fais plus confiance là. Je ne sais pas quoi faire. Je suis choquée !
C’est du grand n’importe quoi.

Un ami et moi-même (nouveau client) ne pouvions pas nous connecter à nos NAS lors de la mise en route d’un DNS Infomaniak.
Nous avons contacté en vain le support technique par téléphone qui ne répond jamais et aucune réponse par email dans les prochains jours.
De plus le chat n’est plus disponible.
De plus dans le Manager Infomaniak l’adresse IP de type est totalement erroné par rapport à celle communiquée par DynDNS ce qui rend la connection très instable.
Si l’on lit les avis positifs de 2-3 ans plus tôt, on peut dire que la qualité du support client privé s’est fortement dégradé et nous regrettons d’avoir opté pour Infomaniak.

Enfin un hébergement de qualité!!!
Site disponible, rapide, support au top niveau qui répond en moins de 24 heures, pas de coupure du back-office quand on fait autre chose quelques minutes, ajustements possible des besoins sans payer de supplément, interface de gestion simple et efficace, documentation parfaite et à jour.
La nuit et le jour avec les concurrents actuels, on se demande simplement pourquoi on est pas devenu client avant…