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Si votre site web se trouve indisponible et inaccessible, cela peut être dû à différentes raisons. Bien que cela puisse évidemment être frustrant, il vaut donc mieux se concentrer sur identifier et régler le problème, plutôt que de chercher à blâmer qui que ce soit.
Dans le monde très concurrentiel dans lequel nous vivons, les sites web sont essentiels pour interagir avec le monde et faire connaitre sa marque. Pour réussir, ils doivent toutefois avoir plus que de bons contenus. Ils doivent être disponibles 24/7 depuis n’importe quel endroit, sur n’importe quelle plateforme.
Il faut donc vous assurer que votre site fonctionne et ne souffre pas de pannes constantes. Les interruptions de service ne sont pas seulement des sources de frustration pour les internautes et propriétaires de sites web. Elles peuvent aliéner les visiteurs, ternir la réputation de votre site web et entraîner des pertes de revenus.
Par conséquent, il est essentiel de comprendre les raisons pour lesquelles un site web peut être indisponible et comment les prévenir. Dans cet article, nous aborderons sept raisons courantes pouvant rendre un site web indisponible et les solutions appropriés pour chacune de ces causes.
Qu’est-ce qui rend un site web indisponible?
Le temps d’indisponibilité d’un site web définit le temps durant lequel un site Web est inaccessible ou ne fonctionne pas comme il devrait pour les utilisateurs finaux. Cela peut prendre différentes formes. Dans certains cas, cela signifie que des pages web ne se chargent pas du tout. Parfois, c’est plutôt les applications nécessaires au fonctionnement du site web qui ne sont plus disponibles.
En réalité, la définition d’une interruption peut être subjective. Certains hébergeurs pourraient considérer les contrôles inopérants comme des erreurs plutôt que des temps d’arrêt. Il y a donc plusieurs façons de définir ce qui constitue un “site web indisponible”. Nous ne nous attarderons toutefois pas inutilement sur le débat animé entourant cette définition.
Les interruptions peuvent survenir pour plusieurs raisons. Certaines raisons sont tout à fait justifier, voire souhaitable à l’occasion. Il faut notamment apporter des changements nécessaires au matériel ou aux logiciels, pour les maintenir à jour. Vous serez souvent informé des interruptions planifiées comme celle-ci.
Il y a aussi des interruptions imprévues et indésirées. Celles-ci peuvent avoir de nombreuses causes. Les sites web sont composés de milliers de processus et d’éléments qui interagissent ensemble. Une seule erreur dans un des éléments peut causer un désastre pour l’ensemble. Des interruptions de service régulières et non planifiées peuvent indiquer des problèmes sous-jacent. Ceux doivent alors être résolus le plus rapidement possible.
Devrais-je m’inquiéter des temps d’arrêt?
Si votre site Web souffre des pannes inattendues et répétées, vous devriez être inquiet. Même des interruptions durant un court moment, peuvent avoir des répercussions importantes, comme :
- Laisser les visiteurs frustrés et insatisfaits de votre service et de votre marque
- Affecter négativement la réputation de votre site web
- Pénalité sur votre classement dans les résultats des moteurs de recherche
- Perte de clients potentiels et actuels
- Une baisse des revenus
À titre d’exemple, imaginons que vous vendez des produits sur votre site web. Les internautes qui recherchent les produits que vous offrez ou des renseignements à leur sujet peuvent visiter votre site. C’est ainsi que vous faites connaitre votre marque et que vous attirer de nouveaux clients.
Si votre site web est indisponible, les internautes vont simplement chercher ailleurs. Vous pouvez alors perdre des clients potentiels et les revenus qu’ils impliquent.
Vous pouvez également voir clients existants se défidéliser. Si votre site web est régulièrement indisponible, ils peuvent décider de passer à des concurrents plus fiables. Certains peuvent même écrire de mauvaises critiques et se prononcer contre vos services. Les conséquences peuvent alors affecté la réputation et les résultats de votre site web.
Les temps d’arrêt répétés constituent donc une menace sérieuse pour toute entreprise en ligne. Votre site web est au cœur de votre image de marque et un point de contact crucial avec vos clients. Il est essentiel de s’assurer qu’il est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Les clients tolèrent généralement les temps d’arrêt planifiés, surtout qu’ils ont souvent lieu à des moment peu achalandés. Des pannes inattendues et fréquentes les mèneront toutefois directement à vos concurrents.
7 raisons courantes pour lesquelles un site web est indisponible
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le site est indisponible, mais vous pouvez prendre des mesures pour les éviter. Cela pourrait être en minimisant le risque ou en corrigeant le problème à sa source.
Voici sept raisons courantes de pannes de site et comment vous pouvez les résoudre.
1. Erreur humaine ou erreur de codage
Les humains sont responsables de la gestion et de l’entretien des serveurs web. Les erreurs humaines sont donc des cause courantes de pannes sur des sites web.
Il peut s’agir de sabotage, d’accidents ou de travail de mauvaise qualité. Peu importe leur nature, elles peuvent tous causer des temps d’arrêt. Les erreurs de codage sont donc un sujet important de préoccupation. Un site web fonctionne avec des milliers de lignes de code devant interagir entre elles. Il arrive qu’une simple virgule mal placée suffise à causer le chaos.
Aucun moyen infaillible n’existe pour prévenir les erreurs humaines. Il existe cependant des moyens de minimiser le risque que des erreurs affectent la disponibilité du site.
Commencez par utiliser une version de staging du site web afin d’éliminer les erreurs. Testez chaque morceau de code avant qu’il ne soit mis en ligne. Vous pourrez ainsi identifier et corriger les problèmes potentiels. Vous pouvez aussi utiliser des solutions d’IA, comme les tests fonctionnels automatisés, afin de vérifier le code écrit. Ces outils pourront souvent identifier des erreurs ayant échappé à votre attention.
Tenir des registres détaillés des changements et des interruptions. Vous pourrez ainsi identifier les problèmes causant les interruptions. Assurez-vous que vos logiciels et politiques sont régulièrement mis à jour afin d’éviter des problèmes de compatibilité.
2. Problèmes de matériel
Les sites web sont hébergés sur des serveurs. Il s’agit d’appareils informatiques physiques qui sont inévitablement sujets à des problèmes périodiques.
Les serveurs sont un élément clé de l’infrastructure derrière votre site web. Ils constituent l’espace virtuel sur lequel votre site web existe. Toute perturbation les affectant peut impacter votre site, voire entraîner des interruptions.
Il est impossible de prédire quand un serveur va tomber en panne, ni pourquoi. Vous pouvez toutefois analyser votre serveur pour vérifier s’il est actif et rend bien le contenu disponible en ligne. Pour ce faire, des outils comme Sitechecker ou Is It Down Right Now peuvent vous indiquer rapidement et facilement si un serveur est fonctionnel.
Après tout, des problèmes soudains et inattendus sont toujours possibles. Dans certains cas, c’est dû à du matériel obsolète. C’est notamment ce que l’on observe régulièrement sur les services d’hébergement web gratuits.
Le rythme des progrès technologiques implique des coûts constants et importants pour se maintenir à jour. Certaines entreprises optent donc pour de petites mises à niveau de leurs systèmes plutôt que de remplacer des serveurs entiers. Cette pratique leur permet d’économiser sur les coûts.
Il faut aussi dire que les serveurs peuvent être fastidieux à remplacer. L’opération peut parfois cause d’assez longues périodes d’indisponibilité. Le remplacement du matériel est néanmoins nécessaire pour faire face aux besoins en constante évolution du web.
Pour éviter des pannes liées au matériel, mettez à niveau votre serveur dès qu’il a du mal à suivre. Assurez-vous que vous ou votre hébergeur web avez des serveurs de sauvegarde du contenu et de l’équipement pour garder votre site web actif même si le serveur opérationnel échoue.
3. Mauvais hébergement de site web
L’hébergement de sites chez un hébergeur web est une excellente alternative abordable au travail sur serveur local. Les fournisseurs d’hébergement ne sont toutefois pas tous égaux, et certains sont moins bons qu’ils ne le devraient.
Les plans d’hébergement Web moins chers viennent souvent au détriment des serveurs obsolètes et de l’infrastructure informatique ancienne. C’est particulièrement le cas chez les hébergeurs à bas prix. Notez qu’une garantie de disponibilité du site web n’est pas une assurance contre du matériel désuet.
Certains fournisseurs d’hébergement ne vous présenteront que des excuses pour le temps d’indisponibilité de votre site web. D’autres offrent plutôt une compensation ou des rabais , mais ceux-ci ne s’applique qu’au coût du service d’hébergement. Les compensations ne s’appliquent jamais aux clients et aux ventes perdus pendant les pannes.
Il est donc important de chercher un hébergeur web fiable, jouissant d’avis et de critiques positives.
4. Problèmes de DNS
Un serveur de noms de domaine (DNS) associe un nom de domaine à une adresse IP. Ce procédé est essentiel pour assurer la disponibilité du site web, et il repose sur différents éléments. De légers problèmes avec les directives DNS peuvent empêcher un site web d’être disponible en ligne. même si l’infrastructure restante fonctionne parfaitement.
Vous pouvez utilisez des outils en ligne comme DNS Checker pour analyser les enregistrements DNS de votre site et identifier les problèmes potentiels.
Si vous rencontrez fréquemment des problèmes de DNS, vous devriez envisager de changer de responsable de l’administration de votre zone DNS. De nombreux bureaux d’enregistrement de domaine et hébergeurs web incluent la gestion DNS de base dans leur plan standard. Si votre partenaire actuel n’est pas à la hauteur et engendre des erreurs courantes, il vaut mieux chercher une alternative.
5. Attaques DDoS
Les attaques DDoS, ou déni de service distribué, sont une cybermenace courante depuis de nombreuses années. Des pirates informatiques inondent alors un site web ou un service en ligne d’un énorme volume de trafic. L’objectif est de rendre le site indisponible et inaccessible aux visiteurs. Le volume démesuré de trafic sature la bande passante et les ressources du serveur, ce qui entraîne une surcharge du système.
Votre site n’est parfois peut-être pas la cible, ni la seule victime. Un seul serveur peut héberger un très grand nombre de sites web. Lorsqu’un site web est ciblé, le serveur qui l’héberge peut planter. Tous les sites hébergés sur celui-ci souffrent alors d’une interruption de service.
Une solution simple est ainsi d’utiliser des serveurs dédiés ou cloud pour éviter de devenir une victime indirecte. Investir dans des services d’hébergement de qualité et des mesures de sécurité réduira également les risques pour votre site web.
La surcharge d’une serveur par le trafic n’est pas toujours lié à une attaque ou action malveillante. Un afflux soudain de visiteurs peut entraîner l’indisponibilité du site si votre hébergement web n’offre pas les ressources nécessaires pour le gérer. Vous pouvez éviter cela en vérifiant régulièrement votre utilisation des ressources du serveur.
6. Questions relatives au CMS
Un système de gestion de contenu (CMS), comme WordPress, simplifie la création de sites Web et la publication de contenu. Il vous donne du contrôle et de la flexibilité sur votre site web, en plus de fournir des interfaces conviviales. En somme, les systèmes de gestion de contenu sont des outils offrant de nombreux avantages.
Les CMS sont très souvent modulaires. Ils utilisent des plugins, extensions, thèmes, intégrations de tiers et autres outils pour fournir des fonctionnalités supplémentaires. Dans certains, comme WordPress, ces éléments sont développés par des milliers d’entreprises différentes.
Ce grand nombre d’acteurs distincts n’est pas toujours parfaitement coordonné et synchronisé. Chacun d’entre eux tente sans cesse d’améliorer ses propres outils, tout en tentant de les intégrer aux autres. Ces intégrations peuvent causer des problèmes de compatibilité, car les éléments ne sont pas tous mis à jour au même moment.
Par exemple, observons la mise à jour du thème d’un site web. Pour s’effectuer sans problème, la nouvelle version doit être compatible avec votre CMS et vos plugins. Elle doit aussi être conciliable avec votre serveur et votre configuration de système. Si ce n’est pas le cas, las mise à jour pourrait rendre le site web indisponible.
Réduire les chances et les impacts des problèmes liés au CMS
Il y a différents moyens de réduire les chances de pannes liées au CMS, et l’impact des interruptions. Premièrement, évitez les thèmes et plugins nullifiés ou qui ne sont plus soutenu. Utilisez des intégrations tierces fiables et récemment mises à jour. Utilisez également un CMS reconnu qui peut garantir la compatibilité.
Deuxièmement, assurez-vous de sauvegarder régulièrement le contenu de votre site web. C’est d’autant plus essentiel avant toute mise à niveau. Les sauvegardes peuvent se faire automatiquement grâce à un outil de sauvegarde.
Si votre site tombe en panne, vous aurez ainsi une copie récente à portée de main. Vous pourrez remettre votre site sur pied très rapidement et minimiser les impacts négatifs.
7. Le site web est indisponible pour des raisons de gestion de la maintenance
Les interruptions liées à la maintenance sont inévitables. Certaines tâches comme la sauvegarde du contenu et les mises à jour doivent être effectuées un jour ou l’autre.
Une mauvaise planification peut cependant entraîner des problèmes importants et des temps d’arrêt du site à des mauvais moments. Votre site web pourrait alors se trouver indisponible pour diverses raisons à des moments de fort achalandage.
Pour éviter cela, assurez-vous que tout le matériel et les logiciels sont régulièrement entretenus et mis à jour. Le matériel doit être entretenu et remplacé avant de devenir obsolète. Les logiciels, les CMS et les plugins, doivent être mis à jour fréquemment. Idéalement, ces tâches sont essentielles sont effectuées à des moments où le trafic est peu élevé. C’est pourquoi elle sont souvent planifié la nuit, dans la région d’où provient la majorité du trafic.
Ils faut se rappeler que les avantages des mises à jour et mises à niveaux vont au-delà d’optimiser de la fonctionnalité. Elles assurent aussi la sécurité de votre site et évite que votre site web soit indisponible pour diverses raisons.
C’est une stratégie simple, mais qu’il ne faut pas négliger. Planifier des interruptions pour effectuer la maintenance peut être frustrant. Surtout si vous avez besoin que votre site fonctionne 24/7, et qu’il est constamment achalandé. Ces opérations sont cependant essentielles pour éviter des problèmes plus coûteux.
Évitez que votre site web soit indisponible pour de mauvaises raisons
Votre site web est au cœur de votre présence en ligne. C’est un point de contact crucial avec les internautes du monde entier. C’est l’endroit où vous accueillez vos visiteurs et vos clients. Des problèmes de disponibilité peuvent toutefois ternir votre réputation, aliéner les clients et vous faire perdre des revenus.
Bien que certaines interruptions soient normales, des pannes inattendues et régulières ne le sont pas. Aucun hébergeur web ne peut garantir une disponibilité à 100 %. Même les sites comme Google, Facebook, et Youtube ont de rares périodes de latence ou d’indisponibilité.
En réalité, il est essentiel que les systèmes soient mis à jour périodiquement. Les matériel doit aussi être remplacé avant de devenir désuet face à l’évolution constante du web. Les interruptions sont donc nécessaires à l’occasion, mais elles doivent être surveillées et encadrées de manière stricte.
Cependant, comprendre les raisons courantes d’indisponibilité signifie que vous pouvez prendre des mesures préventives pour éviter d’en souffrir. Utilisez des outils de surveillance et assurez-vous de sauvegarder régulièrement les données. Vérifier également votre utilisation des ressources disponibles et mettez à niveau votre plan d’hébergement quand bous approché des limites.
Pour conclure sur les raisons pour lesquelles un site web peut être indisponible
Il existe de bonnes raisons pour lesquelles un site peut être temporairement indisponible. Il est toutefois anormal que cela se produise régulièrement ou que les interruptions s’étendent sur une période de temps prolongée.
Être capable d’identifier les raisons pour lesquelles votre site web peut être indisponible vous permet de réduire les chances de souffrir d’interruptions inattendues. Cela vous permet aussi de prendre des mesures pour diminuer l’impact négatif des inévitables temps d’arrêt que vous rencontrerez tout de même à l’occasion.
Nous espérons que cet article vous a plus et vous a éclairé sur les raisons pour lesquelles un site web peut être indisponible. Si c’est le cas, nous vous invitons à consulter nos autres articles et comparatifs de notre blog. Vous y trouverez les informations les plus récentes sur l’industrie l’hébergement et sur la création de sites web.