Ikoula est un hébergeur web français reconnu pour ses bas prix et ses offres d’hébergement Windows. L’entreprise n’a toutefois pas la meilleure réputation, se trouvant généralement mal notée sur les sites d’évaluation.
De nombreux clients d’Ikoula se plaignent ainsi d’un manque de transparence, et surtout, de l’indisponibilité du service technique. Cette vague de critiques soulève plusieurs questions à propos de l’hébergeur parisien.
Ikoula mérite-t-il sa mauvaise réputation? Ses offres d’hébergement web offrent-elles un bon rapport qualité-prix? Son service de soutien technique est-il aussi problématique qu’on le dit? Voilà certaines des questions auxquelles nous tenterons de répondre dans cet article.
Nous présenterons d’abord brièvement Ikoula et ses offres de service. Nous verrons ensuite ce que disent les clients de l’hébergeur à propos de son service. Il sera finalement question de notre propre expérience, lors de nos tests, et de la manière dont elle se compare aux critiques.
Brève présentation d’Ikoula
Ikoula est un hébergeur web français fondé en 1998, dans la commune de Courneuve, dans le département de Seine-Saint-Denis. Un quart de siècle plus tard, l’entreprise est désormais basée à Paris, et opère deux centre de données, localisés à 50 kilomètres l’un de l’autre. Le premier, construit en 2006, est situé à Reims. Le second, ouvert en 2014, se trouve pour sa part, à Eppes.
Ikoula propose des hébergement web mutualisés, VPS Cloud, ou serveur dédiés. L’entreprise revendique aujourd’hui plus de 40 000 sites web hébergés, ce qui en fait un acteur assez mineur au sein de l’industrie.
Les clients d’Ikoula peuvent choisir le système d’exploitation entre Linux ou Windows, même sur les plan mutualisé. Cette particularité lui permet de se démarquer de ses compétiteurs. Les hébergements mutualisés Windows sont très rares sur le marché, et souvent plus dispendieux.
Ikoula revendique donc plus d’un quart de siècle d’expérience dans le domaine de l’hébergement web. Malgré cela, sa réputation laisse à désirer, se trouvant souvent dénoncé par ses anciens clients.
Quelques avis de clients sur Ikoula
Nous avons nous-mêmes tester l’hébergement web d’Ikoula à quelques reprises pour évaluer afin d’en évaluer la qualité. Pour nous assurer que notre expérience est représentative, nous avons également choisi de consulter les avis laisser par d’autres clients de l’hébergeur web. Nous pourrons ainsi déterminer si notre expérience correspond à ce que décrive les autres utilisateurs.
Ikoula n’a pas de profil d’entreprise Google sur lequel il est possible de laisser un avis. Vous pouvez toutefois trouver des évaluations sur le site Trustpilot, tout comme dans la section avis de notre site web.
Nous avons donc consulter les avis, et avons fait une sélection de commentaires pertinents et représentatifs de l’ensemble.
Plusieurs avis très positifs, parfois même trop positifs
Quand on observe les avis laissés par les clients d’Ikoula, on trouve bien sûr de nombreux clients satisfaits. Plusieurs commentaires proviennent d’utilisateurs ayant eu une expérience positive avec l’hébergeur web.
Plusieurs avis de 4 étoiles ou plus évoquent les mêmes éléments. Les principaux atouts mentionnés sont prix attrayants et la qualité du service de soutien technique.
On peut observer une satisfaction authentique dans certains de ces avis. Les auteurs des commentaires décrivent clairement une expérience personnelle très positive, et une bonne relation avec l’hébergeur web.
Ce n’est toutefois pas le cas de tous les avis positifs à propos d’Ikoula. Un certain nombre d’évaluations, autant sur Trustpilot que dans notre compilation, semblent nettement moins authentiques.
Plusieurs avis positifs sont un peu suspects
Certains commentaires positifs semblent toutefois trop longs, détaillés et dithyrambiques. Ils ressemblent davantage à des textes rédigés par le département de marketing de l’entreprise qu’à d’authentiques expériences de clients. En voici un exemple, dont nous vous laissons juger la crédibilité par vous même:
D’expérience, il est rarissime qu’un client s’attarde à commenter sur les années d’expérience d’une entreprise. Il est encore plus rare de trouver des commentaires évoquant des technologies d’arrière-plan, comme celle des centres de données.
Qu’un même client fasse les deux, en plus de prendre le temps de démentir les divers aspects négatifs de la réputation d’Ikoula un par un semble trop beau pour être vrai.
De plus, le site web du “client” d’Ikoula ayant laissé ce commentaire est inactif. L’historique Who.is indique même que le domaine n’a jamais été enregistré. On observe le même phénomène sur d’autres commentaires positifs laissées sur diverses plateformes.
Malgré plusieurs avis positifs plutôt suspects, Ikoula est loin d’être bien noté sur les diverses plateformes d’évaluation. Par exemple, la note moyenne sur le réputé site Trustpilot est de 3,8 étoiles sur 5. Ce score décevant est dû au nombre très élevé d’avis ayant laissé la note minimale d’une étoile sur cinq.
Bien sûr, les clients frustrés sont toujours plus prompts à laissé des avis sur un service. Le pourcentage d’avis laissant la note minimale d’une étoile est toutefois plus élevé que pour la vaste majorité des hébergeurs web.
De nombreux avis accorde la pire note possible
Un grand nombre de commentaires laisse entrevoir la déception ou la colère des clients d’Ikoula face au service. Certains avis se contente de juger sommairement l’entreprise, en utilisant souvent des mots assez durs.
D’autres commentaires sont plus longs et décrivent en détails des incidents un peu troublants. Dans plusieurs cas, le choix de mots laissent encore une fois transparaitre une colère évidente.
Finalement, certains anciens client d’Ikoula énumèrent calmement une série de problème de manière détaillée. Le manque de disponibilité du service, ainsi que la qualité du support semblent constamment attirer les foudres des commentateurs.
Comme vous avez pu le constater, Ikoula suscite à la fois la colère et l’exaspération de plusieurs de ses clients.
Les offres d’hébergement web d’Ikoula: un rapport qualité-prix décevant
Ikoula offres divers catégories d’hébergement web, à des tarifs plutôt attrayants. Au premier abord, les prix semblent plutôt bas et intéressants. Quand on observe les offres en détails, on remarque toutefois diverses lacunes qui justifient ces tarifs peu élevés.
Tout d’abord, Ikoula propose un gamme d’hébergements mutualisés basés sur le système d’exploitation Linux. Ces offres plutôt abordables débutent à 2,99 euros par mois, taxes en sus.
Beaucoup plus notable, l’hébergeur parisien propose également des hébergements partagés alimentés par Windows. Ces plans d’hébergement sont offerts à des prix très similaires au solutions Linux.
Ces divers forfaits incluent la plupart des éléments essentiels, mais souffre malheureusement de lacunes importantes.
Des performances décevantes, et de nombreuses limites
Les solutions mutualisées proposées par Ikoula ne sont pas très chère, mais elles sont néanmoins peu généreuses. De nombreuses limites s’appliquent à divers niveaux, rendant l’hébergement web plutôt décevant.
Par exemple, les offres affichent un débit illimité au niveau de la bande passante. Celle-ci est toutefois très limitée, et des restrictions s’appliquent au niveau de l’accès à la base de donnée. Un maximum de 30 visiteurs à la fois peu ainsi accéder au site en tout temps. Il est impossible physiquement d’en accueillir davantage.
D’autres limites s’appliquent à divers niveaux, comme la taille des boites de messagerie électronique et le nombre de message permis. Les boites mails ne peuvent envoyer plus de 10 e-mails en une heure. C’est très peu!
Un service de soutien technique pas assez disponible
Une lacune incontournable d’Ikoula comme hébergeur web est l’absence d’un support client disponible 24/7. Bien que les heures de disponibilité aient légèrement augmentée au fil des ans, le service de soutien technique est encore loin d’être accessible en tout temps. C’est seulement 16 heures sur 24 la semaine, et 11/24 le weekend.
Le service est disponible par téléphone ou par ticket numérique, et les deux canaux de communication ont le même horaire. Ils sont disponible du lundi au vendredi, de 7h à 23h, le samedi de 9h à 20h, et le dimanche de 8h à 19h.
Si vous avez un problème le soir ou la nuit, vous n’avez accès à aucune aide. Vous pouvez envoyer une demande, mais on vous répondra le lendemain, en fonction de votre niveau de priorité. Pour le service de base, le délai peut atteindre 8h après l’ouverture du service!
Un problème survenu à 21h le vendredi soir peut ainsi attendre jusqu’à 16h le lendemain pour obtenir une première réponse… pas nécessairement pour être résolu. Les délais de résolution sont encore pire, et atteignent souvent des niveaux inacceptables.
Lors de nos tests, les techniciens auxquels nous avons eu affaire étaient généralement polis et compétents. La multitude de commentaires suggérant le contraire laissent toutefois entendre que ce n’est pas nécessairement toujours le cas.
Pour conclure sur le rapport qualité-prix de l’hébergement web d’Ikoula
Ikoula est un petit hébergeur web parisien, surtout connu pour ses prix raisonnables et ses offres Windows. Sa réputation peu enviable le précède toutefois, alimentée par un service de soutien technique léthargique.
Le site de l’entreprise affiche constamment des offres d’emplois liés au support. Il est donc possible que ses lacunes soit partiellement dû à un manque de personnel. C’est malheureusement les clients de l’hébergeur qui se trouve à souffrir de la dégradation du service qui en résulte.
Nous espérons que cet article vous a plus et vous a éclairé sur l’hébergement web d’Ikoula. Si c’est le cas, nous vous invitons à consulter nos autres articles et comparatifs de notre blog. Vous y trouverez les informations les plus récentes sur l’industrie l’hébergement et sur la création de sites web.
