Avis client OVH

Le métier initial de OVH, les domaines et mutualisés. Sur ses services, rien à redire, ils sont tout ce qu’il y a de plus stable et performant.

OVH a souhaité s’ouvrir à d’autres services (Téléphonie, Internet, hubic). Ces services là sont à éviter.
Téléphonie : Des pannes multiples. EN 5 ans d’existence du service, on a pas dépassé 6-7 mois sans grosse panne. Je dis bien sans grosse panne. Si on compte les petites pannes (fonction qui ne fonctionne pas dans le manager, configuration qui saute toute seule, et j’en passe), on est sur un problème tous les 2 mois.
Internet : Les liens ADSL/SDSL/VDSL vendus, sont des produits Orange, SFR et Bouygues. Dès qu’un incident de ligne est déclaré, OVH doit transmettre à l’opérateur qui va contacter France Telecom pour intervention technique. Le problème là dedans : les délais, mais surtout les interventions planifiés sans nous concerté. Des rendez-vous avec France Telecom planifié en notre absence donne un rendez-vous reporté, ce qui donne une panne durant plusieurs semaines. Si le rendez-vous était planifié avec date et heure précise avec l’intéressé, on gagnerait en temps !
Hubic : Le service cloud le plus houleux au monde. Très prometteur et performant au départ. Beaucoup d’utilisateur on souscrit à ses services. Problème, OVH a mal choisi la technologie de stockage et ne parvient plus à apporter un service stable/fiable/performant. Des modifications sont apportés et n’apportent aucune amélioration. Aujourd’hui le service est bridé à 10 Mbits/s, si vous avez un compte 10 To et que vous souhaitez récupérer 100 Go de données, armée vous de patience. OVH poursuit les souscriptions malgré les forums et mailing list qui fusent de critiques.

OVH a grossi et n’a plus le côté humain des débuts. Le seul objectif est d’encaisser le client, le côté service client et service en lui même on s’en moque.