Infomaniak est le numéro 1 de l’hébergement web en Suisse romande et s’affirme de plus en plus sur le marché français ces dernières années (croissance de +35% en France en 2021). Fondée en 1994 à Genève, la société emploie plus de 200 personnes et propose des services haut de gamme à prix compétitifs. Infomaniak héberge plus d’un million d’adresses email et des centaines de milliers de sites, avec un accent fort sur la fiabilité et la sécurité. Entièrement propriétaire de ses data centers (situés en Suisse, alimentés en énergie 100% renouvelable), Infomaniak mise sur la souveraineté des données et une suite d’outils maison (hébergement, visioconférence, stockage) en alternative aux GAFAM. Son chiffre d’affaires a dépassé les 30 M€ en 2021 et continue de croître rapidement. Infomaniak est ainsi devenu un hébergeur de référence pour de nombreux clients français exigeants en termes de support et de respect de la vie privée.
Infomaniak Network SA développe sa plateforme d’hébergement et tous les outils qui l’entourent par ses propres développeurs à Genève. Récemment, l’hébergeur suisse a remplacé tous les disques durs de ses serveurs par des disques SSD professionnels de dernière génération, et les serveurs d’Infomaniak sont remplacés tous les 4 ans afin de garantir un parc informatique fiable et performant.
Après avoir acquis un hébergement Infomaniak, l’un des points forts de l’hébergeur est l’évolution continue de votre hébergement et des outils qui l’entourent. Ainsi, un site internet hébergé depuis plusieurs années bénéficiera de la même offre et des mêmes outils qu’un nouveau client venant de souscrire à un hébergement. De plus, cette technologie permet aussi à Infomaniak de déplacer votre site internet sur des serveurs plus récents ou moins sollicités de façon transparente afin de vous garantir les meilleures performances dans la durée.
Infomaniak se distingue depuis 2007 comme l’un des hébergeurs précurseurs dans le domaine de l’hébergement vert et écologique, en essayant de minimiser au mieux l’impact de l’entreprise sur l’environnement. Voir notre interview d’ Infomaniak à ce sujet.
250 000
Infomaniak est un hébergeur web suisse réputé, connu pour ses engagements écologiques et ses performances haut de gamme. Fort d’une solide expérience dans le domaine, j’ai pu tester en profondeur les services d’Infomaniak, et voici mes observations détaillées :
Infomaniak se distingue par sa capacité à répondre à une grande variété de besoins grâce à une large palette de services : hébergement mutualisé, hébergement cloud dédié, serveurs privés virtuels (VPS), solutions infogérées et même des services complémentaires tels que la messagerie professionnelle, le streaming vidéo ou encore la sauvegarde cloud. Cette variété permet à chaque utilisateur, du particulier aux grandes entreprises, de trouver une solution adaptée à ses exigences.
Les infrastructures techniques d’Infomaniak, entièrement basées en Suisse, garantissent une excellente stabilité et une rapidité exemplaire. L’utilisation systématique de disques SSD, la disponibilité élevée des serveurs et la rapidité des connexions contribuent à offrir une expérience utilisateur optimale. L’hébergeur mise sur des technologies modernes, telles que la virtualisation KVM, la redondance de ses équipements et un réseau performant, pour assurer une disponibilité maximale des services.
L’interface de gestion proposée par Infomaniak est particulièrement intuitive et conviviale. Baptisée Manager Infomaniak, elle permet de gérer efficacement hébergement, noms de domaine, bases de données, messagerie et outils collaboratifs en quelques clics. Même les utilisateurs novices peuvent facilement s’y retrouver, tandis que les utilisateurs avancés apprécieront les nombreuses possibilités offertes en matière de gestion avancée des services.
Infomaniak accorde une attention toute particulière à la sécurité des données et au respect de la vie privée, ce qui constitue l’un de ses plus grands atouts. Hébergeant toutes les données en Suisse, Infomaniak garantit un respect strict des normes européennes (RGPD) et bénéficie également de plusieurs certifications ISO attestant de la rigueur de ses protocoles de sécurité. Les utilisateurs bénéficient aussi gratuitement de certificats SSL Let’s Encrypt et d’une protection anti-DDoS efficace, garantissant ainsi une sécurité optimale de leurs sites web.
Reconnu pour son fort engagement environnemental, Infomaniak utilise exclusivement des énergies renouvelables pour alimenter ses datacenters, réduisant ainsi considérablement son empreinte écologique. Cet aspect est particulièrement séduisant pour les utilisateurs sensibles à la protection de l’environnement et au développement durable.
Le support technique d’Infomaniak est incontestablement l’un des meilleurs du marché. Disponible par téléphone, ticket, ou par chat, l’équipe est rapide, efficace et réellement à l’écoute des besoins des utilisateurs. Le professionnalisme et la réactivité du support client font souvent la différence, particulièrement en cas d’incident ou de problème technique complexe.
Malgré toutes ces qualités, le principal inconvénient d’Infomaniak reste ses tarifs relativement élevés par rapport à la concurrence. Cet hébergeur se positionne volontairement sur un segment haut de gamme, ce qui peut constituer un frein pour certains particuliers ou petites entreprises avec un budget limité. Bien que les prestations soient à la hauteur des prix affichés, il faut bien reconnaître que certains concurrents offrent des tarifs plus compétitifs pour des fonctionnalités similaires.
En résumé, Infomaniak demeure une solution d’excellence pour ceux qui recherchent qualité, sécurité maximale et performance optimale. Sa démarche écologique est également un argument fort en sa faveur. Toutefois, ses prix relativement élevés pourraient limiter son attractivité auprès des utilisateurs au budget restreint ou aux besoins moins exigeants. Ainsi, Infomaniak est idéalement destiné aux utilisateurs prêts à investir pour bénéficier d’un service premium irréprochable.
Je gère une cinquantaine de sites hébergés chez Infomaniak, et j’ai constaté une dégradation significative de leur support client ces dernières années, coïncidant avec le lancement de leur service de support premium. Cette approche me semble malhonnête : si vous ne payez pas pour le support premium, vous êtes laissé sans assistance, même lorsque le problème provient clairement de leur côté, et ce malgré le fait que vous payez déjà pour leurs services.
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Hébergeur à fuir !
Ils parraisent sérieux et ne le sont pas du tout, ni techniquement (nombreux bugs sur leur outil “kSuite”) et encore moins, commercialement (obligation de quota de vente en tant que Développeur Web). Tarifs élevés par rapport à d’autres hébergeurs.
Le support téléphonique est payant (sinon, impossible à joindre).
Bref, inutile, car, de plus, ils ne sont pas en Europe politique (déconseillé pas l’ANSSI) et cela se relève en cas de problème avec eux : impossible à joindre et ne répondent pas aux tickets de support.
Très déçu de leurs services malgré leur côté “GreenTech”…
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Mon site web à été piraté et détruit, j’ai appelé le heldpesk Infomaniak, ils ont dit que c’est”entièrement au client de le réparer et de se defendre”. J’ai téléchargé une sauvegarde depuis les serveurs hébergement web Infomaniak qui contenait 8 virus ! une mois après mon site est piraté de nouveau. A éviter !
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La synchronisation des contacts entre mes différents appareills (2 iphones, un ipad, un mac et un laptop windows) n’a jamais été parfaite avec des contacts saisis sur un appareil et n’apparaissant pas sur tous les autres.
Depuis un mois la synchronisation des calendriers a dejà planté par deux fois avec une assistance aux abonnés absents. Au passage j’ai perdu des rendez-vous.
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Entreprise malhonnête dans sa présentation, A fuir
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Jusqu’à présent, j’étais très satisfait, mais les nombreux bugs dans le système anti-spam et le support complètement inefficace me fait revoir ma position.
J’ai ouvert plusieurs tickets suite à un bug dans leur système qui bloque de manière arbitraire certaines adresses mails. Un mois plus tard, j’attends toujours la réponse du support…
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le service client me transmettent un autre service et me font patienter plus d’une heure au téléphone pour problème concernant mon mail entreprise…
J’ai évidement perdu patience et raccroché !
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Obligation de code sms à chaque connexion donc inaccessible quand on se déplace à l’étranger, usine à gaz pour créer un mail , à chaque problème propose d’acheter un produit, parfois même le produit acheté n’apparaît pas, aucune réactivité du SAV, s’apparente plus à une arnaque commerciale. A fuir!
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Je viens de basculer mes services vers Infomaniak suite au foutage de gueule d’OVH sur ses service email “pro”. et je suis très satisfait, interface fluide pour géré ces services, interface d’email agréable etc.
juste deux remarque:
– pas de CDN géré par eux pour les site web
– pas moyen de payer par renouvellement auto avec mandat SEPA
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j’ai plusieurs sites chez infomaniak, le support est bon et les performances au top, c’est le meilleur en suisse
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Cet hébergeur vend des domaines avec des certificats invalides.
Le service clientèle est nul et incompétent, incapable de comprendre des questions de base et renouveler le certificat du domaine.
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Je n arrive plus à me connecter sur mon compte qui est un compte professionnel donc je ne peux pas répondre à mes clients depuis 3 jours. Aucune aide via le site, aucune réponse par téléphone. C est scandaleux. Je ne reçois jamais de notification sur infomaniak Auth. Je vais quitter cette plate-forme à la première occasion
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Cela fait plus de 10 ans que je suis chez Infomaniak et je réalise des sites internet tous les jours sur leurs serveurs pour mes clients ou avec mes stagiaires, Malheureusement ses temps si j’ai de plus en plus de soucis avec Infomaniak.
1er exemple: l’abonnement pour l’hébergement était de 92.40€ TTC avant les vacances et après les vacances l’hébergement est passé à 92.40 HT (110,88€ TTC). Comment expliquer cette hausse de 20% à mes clients et stagiaires. Par ailleurs nous clients, n’avons même pas été avertis de cette augmentation.
2ème exemple: Infomaniak a imposé un nouveau Webmail à ses clients, alors que des centaines de commentaires clients ont mis en avant l’échec de cette version de Webmail, ils n’ont pas tenu compte des avis clients.
3ème exemple: J’ai passé une commande d’hébergement avec l’un de mes stagiaires (comme je le fais plusieurs fois par semaine), sauf que la commande s’est retrouvée en attente de traitement pendant plusieurs jours alors que d’habitude, c’est l’histoire de quelques minutes. Aujourd’hui je passe une commande d’un nom de domaine et plusieurs heures après la création, la commande est toujours en cours de traitement et alors que d’habitude il faut 5 minutes.
4ème exemple : Le service client devient de plus en plus compliquer à joindre, le chat est quasiment tout le temps hors-ligne, le téléphone est surtaxé ce qui fait que mon opérateur français me bloque l’accès au numéro Infomaniak. Il ne me reste plus qu’à me rabattre sur l’email Infomaniak.
Quant à l’assistance email d’Infomaniak, il faut le plus souvent au minimum 24h pour avoir une réponse car Infomaniak a eu également la bonne idée de supprimé la fonction urgence de leur email d’assistance.
Je suis très honnête en disant que les services ne sont plus au rendez-vous et le prix qui passe de 92.40€ TTC à 110,88€ TTC pendant les vacances me reste à travers la gorge.
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une offre commerciale séduisante
une interface qui fonctionne et rend le service acheté
un problème technique qui met en évidence un service après vente totalement absent et sans aucun souci du problème client.
Cheap is expensive …. et infomaniak n’est pas cher … c’est donc pour moi ce soir un gouffre !
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Un serveur Cloud KO et aucune réponse du SAV ! Je vous déconseille Infomaniak, ils sont injoignables et n’ont rien à faire de leurs clients !!!
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Un hébergement souvent en rade, où les images et autres ne s’affichent plus. Quand on fait une mise à jour du site par FTP, il faut parfois attendre 2h ou plus pour que ce soit pris en compte!
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Solution utilisée pour backuper mes ordis et téléphone. Simple, pratique et transparent pour moi.
Techline performante et réactive en cas de problème.
Très bon choix !
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J’avais entendu parler en bien d’Infomaniak. Mon expérience est hélas désastreuse surtout au niveau du support.
Pour avoir essayer plusieurs hébergeurs, celui-ci fait clairement partie de ceux que je ne conseille pas. J’ai du trouver un autre hébergeur !
Au niveau du rapport qualité prix, le compte n’y est pas… Faites un peu de recherches pour trouver de meilleures performances et surtout un support qui tienne la route.
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client depuis de nombreuses années, je suis satisfait des performances d’Informaniak. Récemment, j’ai eu un soucis de synchronisation entre Thunderbird et l’agenda Webmail. Ils ont pris le temps de poser des questions, d’analyser le problème… et de déployer un correctif. Bref, cela fonctionne bien 🙂 Certes, les grincheux diront que ce n’est pas le meilleur marché, mais à quoi bon économiser qques euros si le seul résultat est de s’arracher les cheveux par après ?!
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Infomaniak ne serait pas suisse, je ne serais pas resté plus d’une semaine chez eux. J’ai trois hébergeurs et quatre adresses mails, il n’y a de problèmes qu’avec Infomaniak ! Il faut être expert pour s’en sortir alors qu’ailleurs j’ai le sentiment d’être excellent sans aucune connaissances. Pour le natel c’est l’horreur… tous les mois il y a un souci de connexion. on me dit que c’est à cause de mes sécurités ou de mon vpn ou de ci ou de là… mais les autres hébergeurs fonctionnent toujours. triste.
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Aidez les internautes à choisir leur hébergement en décrivant votre expérience avec l'hébergeur Infomaniak. Soyez descriptif et honnête. Votre site indiqué ci-dessous doit être hébergé par Infomaniak. Merci de nous contacter si vous souhaitez laisser un avis anonyme.