Planethoster est une entreprise canadienne reconnue pour ses offres d’hébergement web “illimité”. En fait, ce mot apparait beaucoup sur son site et dans la description des offres, faisant miroiter un service au potentiel infini.
Pour de nombreux clients, Planethoster parait remplir ses promesses. Il leur fournit un hébergement de bonne qualité, n’offrant aucune limite qui contraigne leurs projets. Le service de soutien se montre également suffisamment compétent et réactif pour les aider quand ils ont un problème.
Ce n’est toutefois pas tous les clients pour qui l’expérience du service de Planethoster se déroule comme un conte de fée. Certains se plaignent de suspensions de service causées par des limites cachées. D’autres dénoncent plutôt un service à la clientèle impoli, ou comptant une majorité de techniciens anglophones.
Face à ces importantes divergences d’opinion, nous avons cru bon aborder en détails les services de Planethoster. Nous présenterons d’abord les offres tel qu’elles sont présentées sur le site web de l’hébergeur. Nous aborderons ensuite les limites que rencontrent certains clients, et qui causent une telle divergence dans les avis.
Une brève introduction à Planethoster
Planethoster est une entreprise basée à Laval, près de Montréal, au Québec. Fondée en 2007, elle est active dans les secteurs de l’hébergement web, la vente de noms de domaine et des services Cloud.
Planethoster est loin l’un des plus grands acteurs de l’industrie. L’entreprise a toutefois connu une forte croissance au cours des dernières années. L’hébergeur web se targue aujourd’hui de desservir plus de 100 000 clients en Amérique du Nord et en Europe.
Planethoster se démarque par une approche marketing simplifiée. Cet hébergeur web propose très peu d’offres différentes de services. Ses plans d’hébergement sont toutefois tous conçus pour s’adresser à une vaste clientèle.
L’hébergeur modifie et actualise très régulièrement ses offres. Presque chaque année est marquée par des changements au niveau des prix et des fonctionnalités offertes. Ces changements sont parfois avantageux pour les clients, mais pas dans tous les cas.
Ils ont néanmoins permis à Planethoster de corriger certains éléments plus problématique avec ses offres et leur affichage. Il reste toutefois encore certains éléments qui manquent encore de transparence, et peuvent porter à confusion.
Quelques exemples d’avis de clients de Planethoster
Comme vous le savez sans doute, notre site web ne contente pas de tester et commenter les divers hébergeurs web. Nous collectons également les avis de clients de ces différents hébergeurs afin connaître leur opinion.
Quand on observe les commentaires des clients de Planethoster, on y trouve un grand nombre de clients satisfaits. Certains recommande même sans retenue l’hébergeur québécois.
Parmi ces avis positifs, on trouve toutefois quelques clients dont l’expérience avec Planethoster semble avoir été beaucoup plus pénible. Ils dénoncent des limites qui ne semblent pas affecter les autres utilisateurs.
Ces critiques peuvent sembler un peu isolée à travers les commentaires positifs. Les clients insatisfaits se plaignent pourtant souvent de problèmes similaires. Ils se plaignent de limites cachées, de suspension de services, et d’un soutien inadéquat.
En somme, une minorité de clients semble rencontrer des problèmes avec les services de Planethoster, mais pas la majorité. Cette divergence est possiblement dû à la nature floue de certains aspects de offres de l’hébergeurs.
Des limites cachées pouvant menées à des suspension de service
Les plans d’hébergement de Planethoster présente divers éléments comme étant “illimités”. L’espace disque est pour sa part offert en configuration “Dédié” traditionnelle, ou encore “Best Efforts”. Celle-ci est censée présenter l’avantage d’un espace disque “non-mesuré”, mais néanmoins encadré par des règles assez vagues.
Des conditions similaires s’appliquent pour la bande passante et le nombre de visite décrits comme “illimités”.
Les conditions imprécises définies par “la capacité d’utilisation globale des infrastructures” ont menées à plusieurs litiges entre l’hébergeur et ses clients. Pour être plus précis, les problèmes sont surtout liées aux procédures appliquées par Planethoster en cas de dépassement.
De nombreux clients voient leur service soudainement suspendu après avoir transgressé ces limites. L’hébergeur n’émet aucun avertissement pour informer ses clients et les sensibiliser à l’existence des limites de leurs services. Il se contente de suspendre le service, et d’informer les clients de la raison de la suspension.
On doit noter que de nombreux hébergeurs web appliquent directement des suspensions de services en cas de violation des limites ou des conditions d’utilisation. Dans la plupart des cas, les clients sont toutefois déjà informés des limites de leur service. On peut comprendre que la suspension est plus frustrante quand elle s’applique pour avoir violé une limite inconnue jusque là.
De nombreux de clients ont ainsi découvert d’une manière franchement désagréable, les limites de l’hébergement web “illimité” de Planethoster.
Un service de soutien technique un peu trop bilingue
Planethoster est un hébergeur canadien basé dans la région de Montréal. Il opère donc dans l’une des villes les plus bilingues, d’un pays qui l’est également. Cette réalité transparaît dans le service à la clientèle de l’entreprise.
Quand on contacte Planethoster, même en français, il peut arriver que la réponse soit en anglais. Certaines critiques de l’hébergeur pointent le fait que, par moment, la quasi-totalité des techniciens disponibles soient anglophones. Il peut alors y avoir des délais d’attente assez important, si vous désirez un service en français.
Le délai de réponse varie bien entendu selon le mode de communication que vous utilisez. Vous pouvez joindre les techniciens par téléphone ou par e-mail.
Le service téléphonique vous offre de meilleurs chances d’obtenir une réponse en français. C’est malheureusement aussi le service avec lequel on a rencontré les plus mauvaises expériences lors de nos tests.
Un service entièrement basé au Canada
Planethoster se targue d’offrir un service entièrement basé au Canada. On vous assure même un service courtois, en vous vantant le “pacifisme” et “l’affabilité” des Canadiens.
En tant que Québécois, moi-même, j’avoue trouver cet argument peu convaincant, Cette affirmation ignore aussi un aspect majeur de la réalité socio-économique dans laquelle Planethoster opère.
L’entreprise est basée près de Montréal, au Québec, qui souffre depuis des années d’une importante pénurie de main-d’œuvre. Les techniciens informatiques et réseaux font partie des emplois comptant le plus de postes disponibles à combler.
La province accueille donc chaque année des milliers d’immigrants avec des compétences informatiques afin de combler ces postes. Comme le Québec favorise l’immigration francophone, une grande partie de ces emplois sont comblés par des nouveaux arrivants venus du Maghreb et des anciennes colonies françaises d’Afrique.
Bien que plusieurs d’entre deviennent Canadiens, ils ne deviennent pas instantanément “pacifistes” et “affables”. D’ailleurs, les Canadiens d’origine ne le sont pas tous non plus.
Lors de nos tests, on a contacté à plusieurs reprises le service téléphonique de Planethoster. Dans la plupart des cas, l’accent de notre interlocuteur indiquait clairement qu’il n’était pas d’origine canadienne ou québécoise. On trouve donc d’autant plus étrange que l’entreprise mette de l’avant la “réputation” des Canadiens pour vanter son service.
Le service de soutien technique manque de techniciens francophones compétents
On doit toutefois noter que le service technique de Planethoster est néanmoins plutôt bon. Les techniciens sont généralement compétents et aimables (à quelques exceptions près). Lors de nos tests, le délai de réponse a presque toujours été de moins de 15 minutes. Un seul de nos ticket d’assistance s’est trouvé “oublié” pendant plusieurs jours.
Les réponses n’étaient cependant pas toutes parfaites. Elles sont parvenue en anglais dans certains cas, et plusieurs étaient franchement génériques. Certaines semblaient être des extraits ayant été copiés/collés, ne répondant pas nécessairement aux questions posées. On peut donc comprendre à quoi font référence les critiques disant que certains techniciens “ne lisent pas les questions” avant de répondre.
Lors de nos test, on a également rencontré une minorité de techniciens assez peu courtois. Quelques employés offrait des réponses expéditives empreintes d’impatience et d’une certaine condescendance. Malheureusement, ces cas sont surtout liés au soutien téléphonique, qui est le seul offrant toujours une réponse en français.
Le service de soutien technique de Planethoster est donc plutôt bon, mais il souffre de certaines lacunes. L’accès au service de qualité en français est sans doute le principal enjeu sur lequel l’entreprise devra travailler à s’améliorer.
Pour conclure sur l’hébergement web de Planethoster
Planethoster est une entreprise canadienne offrant un hébergement web d’une qualité très correcte. Le manque de clarté et de transparence de certains aspects de ces offres peut toutefois causés des mauvaises surprises à certains clients.
Nous espérons que cet article vous a plus et vous a éclairé sur les limites de l’hébergement web de Planethoster. Si c’est le cas, nous vous enjoignons à consulter nos autres articles.
Si vous êtes à la recherche d’un hébergeur web, nous vous invitons aussi à jeter un coup d’œil nos nombreux comparatifs. Vous y trouverez opposés plusieurs des meilleurs acteurs de l’industrie.
