IONOS est un hébergeur web comptant des millions de clients, mais de nombreuses critiques lui reproche sa facturation manquant de transparence et remplie de frais cachés. Plusieurs utilisateurs accuse l’entreprise d’afficher des prix différents de ceux qui sont réellement facturés, ou de mentir sur les coûts réels de ses services.
Mais que dénoncent ces anciens clients, exactement? Quels sont les frais cachés auxquels ils font référence, qui seraient dissimulés dans les offres de IONOS? Le marketing de l’hébergeur allemand est-il vraiment trompeur? Voilà certaines des questions auxquelles nous tenterons de répondre dans cet article.
Il est important de mentionner qu’il n’est pas question de dénoncer l’ensemble de l’activité de IONOS. L’hébergeur offre un service correct, d’une qualité moyenne et plutôt acceptable. On doit toutefois reconnaître que le contenu et le design du site web de IONOS posent plusieurs problèmes, qui justifient les critiques.
Dans cet article, nous aborderons donc les différents éléments problématiques reprochés à IONOS par plusieurs anciens clients. Pour ce faire, nous vous présenterons d’abord les offres telles qu’elles sont affichées sur le site de IONOS. Nous porterons ensuite notre attention sur les éléments identifiés comme des frais cachés par les critiques.
Une petite présentation de 1&1 IONOS
IONOS est un géant de l’hébergement web reconnu depuis longtemps pour ses tarifs promotionnels très attrayants pour les nouveaux clients.
L’entreprise a commencé en Allemagne en 1988, soit des années avant la plupart de ses concurrents. Elle s’appelait alors 1&1, et est d’ailleurs devenue (sous ce nom) le premier hébergeur web à entrer sur le marché boursier allemand.
En 2000, 1&1 a conclu une entente avec quatre autres hébergeurs web, afin de se regrouper au sein du groupe United Internet. Ce nouveau regroupement a ensuite effectué quelques acquisitions au cours des années suivantes, dont FastHosts et Arsys.
En 2017, United Internet a mis la main sur le spécialiste d’infrastructure Cloud, ProfitBricks. Celle-ci est alors fusionné avec 1&1, qui change alors de nom. L’hébergeur prend d’abord le nom de 1&1 IONOS, avant de changer pour IONOS by 1&1.
Pendant ce temps, IONOS s’est étendu à travers le monde. Il est aujourd’hui devenu le 8e hébergeur aux États-Unis et le 12e à l’échelle mondiale, avec une part de marché de 1,5%. 1&1 IONOS compte aujourd’hui plus de 8 millions de clients à travers le monde et héberge plus de 12 millions de noms de domaine.
Les offres de IONOS: un exemple choquant de frais cachés
De nombreux hébergeurs web affichent des tarifs promotionnels afin d’attirer de nouveaux clients. Ceux-ci s’appliquent généralement pour la durée du contrat initial, et sont suivis par des prix plus élevés au moment du renouvellement.
IONOS pousse cette stratégie beaucoup plus loin que la plupart de ses concurrents, tout en offrant l’une des promotions les plus brèves sur le marché. Pour expliquer notre propos, regardons les plans d’hébergement proposés tels qu’ils sont affichés sur le site de IONOS.
Voici les offres de services regroupés sous la catégorie Hébergement web:
En plus des celles-ci, IONOS propose également des solutions sous l’appellation Hébergement WordPress.
Comme vous pouvez le constater, les tarifs affichés en gros caractères semblent pour le moins intéressants. C’est particulièrement le cas des offres mises de l’avant au coût d’un euro par mois. Les solutions de facturation des offres ne permettent toutefois pas réellement de profiter de ces tarifs.
L’affichage de IONOS dissimule le prix réel des offres
L’affichage des offres d’hébergement sur le site de IONOS posent plusieurs problèmes. La manière dont les prix sont présentés porte à confusion, ce qui rend difficile de connaître le coût réel des services.
À titre d’exemple, regardons l’affichage du plan d’hébergement web Plus, mis de l’avant par l’entreprise. IONOS inscrit bel et bien le coût réel du service qui est de 11€ par mois. Celui-ci est toutefois affiché en petit caractère et surtout, barré.
Juste au-dessous de celui-ci, on trouve en caractères nettement le grands, le tarif promotionnel de 1€ HT/mois. Il est ensuite précisé que ce tarif ne s’applique que “pendant 6 mois”, sans nécessairement clarifier ce que cela implique.
La tarification réelle du service de IONOS est donc assez peu claire. C’est uniquement au cours du processus d’achat que les détails des offres sont visibles. Et pour ce, il faut accéder aux options de cycles de tarification.
On voit alors que le service coûte 12€ par mois pour un abonnement mensuel. La seule autre option est un engagement d’un an coûtant 72€ plus taxes (soit 6 mois à 1€ et 6 mois à 11€). La “promotion” est donc un contrat annuel impliquant une hausse de prix de 1100% à mi-parcours.
Les clients doivent se munir d’une calculatrice
En résumé, avec un engagement d’un an, le service coûte donc l’équivalent de 6 € HT par mois pour la première année, puis 11 € HT par la suite. IONOS laisse toutefois à ses clients potentiels le soin de faire le calcul. Ce “prix réel” du service n’apparait tout simplement pas.
Il est donc impossible de profiter du tarif promotionnel, sans s’engager à payer pendant plus longtemps que la durée de la promotion. Le prix avantageux affiché est ainsi pour le moins trompeur, car il n’est pas vraiment applicable pour la durée d’aucun contrat complet. Les clients doivent calculer eux-mêmes le coût réel du service, qui n’est affiché nulle part.
Les frais cachés de IONOS au niveau des noms de domaines
Les plans d’hébergement web de IONOS affiche un nom de domaine et un certificat SSL inclus parmi les fonctionnalités. Si on consulte le point d’interrogation, on voit que le nom de domaine n’est inclus que pour la première année.
On doit noter que c’est également le cas de nombreux hébergeurs. Seules quelques exceptions comme Ex2 et Planethoster proposent des domaines gratuits à vie à leurs clients. Mais l’affichage des prix des domaines de IONOS est aussi trompeur que celui de ses hébergements web.
En fait, l’hébergeur affiche uniquement les tarifs promotionnels pour les différentes extensions. La présentation des extensions ne fait ainsi aucune mention du prix des renouvellements.
Il faut se rappeler que les offres d’hébergement web de IONOS inclues le nom de domaine pour la première année. Les clients ne bénéficieront toutefois jamais du seul prix affiché. Ce tarif promotionnel ne s’applique que la première année, soit celle que IONOS vous offre gratuitement.
Il faut se rendre sur la grille de prix des noms de domaines pour trouver le tarif lors du renouvellement. On voit alors que les domaines .com et .fr, annoncés à 1 €, coûtent respectivement 12 € et 11 € par an.
Les tarifs de IONOS pour les domaines utilisant certaines extensions sont plus élevés que la moyenne du marché. C’est notamment le cas des domaines .fr, dont le renouvellement est facturé 11€ par an.
On peut rappeler que le tarif de l’AFNIC pour le registre officiel de ces domaines est de 5,07€. C’est pourquoi de nombreux hébergeurs web comme Infomaniak (7,00€), Ex2 (8,49€) ou PlanetHoster (9,99€) les proposent à de meilleurs tarifs.
Des ressources très limitées à plusieurs niveaux
Les plans d’hébergement proposés par IONOS incluent le stricte minimum nécessaire pour créer et gérer un site web. Malheureusement, ils sont très peu généreux, et imposent plusieurs limites contraignantes aux utilisateurs.
On peut notamment observer que les offres de IONOS varient au niveau de la quantité de RAM allouée, en fonction de leur prix. Vous pouvez ainsi accéder à une mémoire vive variant entre 6 et 20 Go, selon le plan choisi. Cette variation est tout à fait normale et attendue.
L’élément qui se veut plus étonnant, est que toutes les offres n’incluent qu’un seul processeur (vCPU). Même le plan Ultimate à 26€ par mois n’ajoute aucune puissance de traitement de données.
D’autres limites importantes méritent également d’être soulignées. L’ensemble des offres de la catégorie Hébergement web, de même que le plan WordPress Start, n’incluent qu’une seule boite de messagerie. De plus, cette unique boite est limitée à un espace disque de 2 Go.
Faut-il éviter IONOS à cause des frais cachés?
Le manque de transparence de l’hébergeur allemand au niveau de la facturation est pour le moins déplorable. Il est source de beaucoup de confusion et de frustration chez les clients, attirés par le tarifs promotionnels alléchants.
Il faut toutefois rendre à César ce qui appartient à César. Malgré ses lacunes, IONOS est loin d’être définitivement un “mauvais” hébergeur web. En fait, sans être l’un des meilleurs sur le marché, on le classerait plutôt comme une hébergeur “moyen”, voire “bon”.
Les hébergements web offrent des taux de disponibilité et des performances tout à fait corrects, sans être extraordinaire. Le soutien technique n’est pas très rapide, mais il est généralement capable de résoudre les problèmes des clients.
Le principal problème que l’on reproche à IONOS, est le manque de transparence entourant le coût réel des services. Par exemple, annoncer un service à 1€ par mois pendant 6 mois sous-entend “6€ pour 6 mois”, et non “72€ pour un an” (qui est le coût réel). Le choix des informations affichées est donc un peu trompeur.
On ne vous recommande pas de totalement éviter IONOS en tant qu’hébergeur. On vous conseille toutefois de prévoir une calculatrice, et vous assurer de bien calculer le coût réel du service, en incluant tous les ajouts, avant de vous engager.
Pour conclure sur les frais cachés derrière les tarifs promotionnels de IONOS
IONOS est un géant de l’hébergement web qui offre un service plutôt correct, d’une qualité moyenne mais respectable. L’entreprise pratique toutefois des politiques de marketing et de tarification qui manquent nettement de transparence.
Les plans d’hébergement web sont affichés, en mettant de l’avant des tarifs promotionnels alléchants. Le prix réel des services se révèle toutefois beaucoup plus élevé que celui qui est affiché. Et ce, avant même que le contrat initial n’ait pris fin!
Le choix de IONOS d’offrir des tarifs réduits pendant 6 mois, dans le cadre de contrats d’un an, mène à une certaine confusion sur le prix réel des offres. Le coût réel du service pour la durée du contrat n’est affichée nulle part, même au cours du processus d’achat.
Le manque de transparence est encore pire, au niveau des enregistrements de domaines. Seul le tarif réduit pour la première année est affiché sur le site web de IONOS (hors du panier d’achat).
Les nombreuses limites contraignantes des offres poussent aussi de nombreux clients à devoir payer des suppléments pour combler les besoins de leurs sites web. C’est notamment le cas au niveau des nombres de processeurs et de boites de messagerie électronique.
Nous espérons que cet article vous a plus et vous a éclairé au sujet des frais cachés derrière les tarifs promotionnels de IONOS. Si c’est le cas, nous vous enjoignons à consulter nos autres articles.
Si vous êtes à la recherche d’un hébergeur web, nous vous invitons aussi à jeter un coup d’œil nos nombreux comparatifs. Vous y trouverez opposés plusieurs des meilleurs acteurs de l’industrie.
