Plusieurs hébergeurs web mettent de l’avant des prix très alléchants pour attirer de nouveaux clients. C’est notamment le cas de Hostinger, dont plusieurs clients se retrouvent ensuite frustrés par un service inadéquat et la multiplication des frais cachés.
Nous sommes bien conscient que cette réalité est souvent étouffée par les efforts de promotions et de marketing de l’hébergeur lithuanien. Si vous cherchez le meilleur hébergement web sur le marché sur Google, de nombreux résultats vous proposeront Hostinger. Divers articles dithyrambiques vantent les offres bons marché de l’hébergeur et de ses tarifs promotionnels initiaux.
Cela n’a rien d’étonnant, quand on sait que Hostinger investit mensuellement une véritable fortune pour acheter ces avis positifs auprès de sites web comme celui-ci. L’entreprise a même acheté des dizaines de sites web évaluant les hébergeurs web, afin de s’assurer une couverture favorable.
La plupart des “tests” de l’hébergeur se fient ainsi aux tarifs promotionnels pour la première année, afin d’évaluer le rapport qualité-prix des services. Il en résulte des évaluations très positives, mais également trompeuses pour les lecteurs.
La majorité des sites web existent durant plus d’une année. C’est pourquoi nous prenons généralement en considération les frais d’opération sur une période de 5 ans dans nos évaluations. Dans le cas de Hostinger, cette plus longue durée change grandement le résultat de l’évaluation.
Alors, que vaut réellement l’hébergement web de Hostinger sur une longue période? Le rapport qualité-prix du service demeure-t-il bon au moment du renouvellement? Les offres de Hostinger impliquent-elles des frais cachés? Voilà certaines ces questions auxquelles nous tenteront de répondre dans cet article.
Prix gonflés lors du renouvellement
Hostinger est reconnu pour offrir des tarifs très attractifs au nouveaux clients. Malgré la disparition des offres gratuites ou à moins de 2 euros, cette réputation demeure justifiée. L’hébergeur lithuanien propose toujours le plan Premium à 2€/mois et le plan Business à €/mois (hors taxes) pour les quatre premières années.
Ce tarif est toutefois conditionnel à un engagement de 4 ans, ce qui est très long. Par exemple, pour le plan Business, cela implique un investissement de 167,52€. Même si vous payez pour 4 ans, le tarif promotionnel s’applique uniquement pour la durée de l’engagement initial. Le prix augmente de manière importante au moment du renouvellement.
En observant l’affichage des offres, on remarque que Hostinger affiche les informations exigées par les lois européennes. La présentation des offres n’est toutefois pas la plus claire et intelligible.
Le site affiche d’abord un prix barré et une étiquette de rabais. Il s’agit en fait du tarif si vous choisissez de payer tous le mois, et le pourcentage de différence entre les deux prix après 4 ans.
On remarque ensuite en beaucoup plus gros caractères, le tarif promotionnel initial. Finalement, il faut regarder sous le bouton Sélectionner pour trouver le pris lors du renouvellement.
L’information est ainsi présenter d’une couleur plus pâle, et après l’appel à l’action au sein du contenu. Une telle mise en page vise incite les visiteur à conclure leur achat avant d’avoir lu cette ligne de texte.
Par soucis de transparence, Hostinger devrait afficher plus clairement le prix réel de ses offres. Celui-ci devrait normalement être placé avant l’appel à l’action, et n’a aucune raison d’être plus pâle que le reste du texte.
Les frais cachés de Hostinger débutent avant la fin du contrat initial
Au delà du prix du renouvellement plus élevé, d’autres éléments viennent s’ajouter pour gonfler le prix de votre facture Hostinger avec le temps. C’est notamment le cas de l’enregistrement de domaine gratuit lors de votre contrat initial.
Contrairement à des hébergeurs comme Ex2 ou Planethoster, Hostinger ne propose pas de domaine gratuit à vie. Même les plans les plus cher n’incluent un domaine gratuit que pour un an. Celui-ci doit donc être renouvelé au prix régulier dès la deuxième année.
Les prix de Hostinger pour les renouvellements d’enregistrement de domaines sont d’ailleurs plus élevés que ce que proposent les meilleurs hébergeurs web. Par exemple, le prix des domaines .com est de 15,99€/an chez Hostinger.
À titre de comparaison, Ex2 les propose à 10,49€/an, Infomaniak à 11.40€ et o2switch à 14.90€. Les prix de Hostinger pour l’administration des domaines sont donc assez peu concurrentiels. On peut d’ailleurs rappeler que le tarif fixé par Verisign pour les domaines .com est de 10,26$, ou 9,51€.
L’entente initiale chez Hostinger n’inclut donc pas l’ensemble des éléments pour la durée du contrat. Dès la fin de la première année, l’hébergeur réclame un prix trop élevé pour le renouvellement du domaine.
Des boites de messagerie limitées au point d’engendrer des frais cachés
Un autre élément qui engendre des frais supplémentaires “cachés” pour de nombreux clients de Hostinger est la limitation des boites mails. Celles-ci ont des limites bien inférieures à ce qu’offre la plupart des services de messagerie électronique, même gratuits!
Les boites de messagerie limités à 1 Go d’espace disque, ce qui est un enjeu pour de très nombreux utilisateurs. Un fort pourcentage des clients de Hostinger se voient obligés de payer un supplément à 1,99€/mois ou 3,99€/mois pour augmenter la limite à 10 Go ou 50 Go.
Si l’on prend en considération que certains plans d’hébergement web de Hostinger sont facturés 2,49€/mois ou 3,49€/mois (au départ), ce frais additionnels représentent une hausse importante de prix.
La limitation à seulement 1 Go fait que de très nombreux clients sont obligés de payer ces suppléments, pour subvenir à leurs besoins de messagerie.
Aucun accès cPanel, remplacé par hPanel
L’argument suivant n’est pas un “frais” en tant que tel, mais plutôt un désagrément caché. En fait, il s’agit d’un élément dont la qualité est bien inférieure aux attentes de nombreux utilisateurs.
Les services d’hébergement impliquent différents frais fixes, auxquels la plupart des hébergeurs web ne peuvent échapper. Cela inclut le prix des licences cPanel, qui a augmenté à chaque année depuis 2019. Il coûte ainsi de plus en plus cher d’offrir aux utilisateurs un accès à leur panneau de contrôle d’hébergement web favori.
Certains hébergeurs web ont donc développé leurs propres solutions de rechange pour remplacer cPanel et limiter leurs frais d’opération. C’est notamment le cas de Hostinger, qui propose son propre outil, le hPanel.
Il s’agit d’un outil relativement complet, et d’une qualité respectable. Il est toutefois loin d’être équivalent à cPanel, qui jouit de décennies additionnelles de développement. De plus, il ne jouit pas du tout des mêmes intégrations, et ne s’avère pas toujours compatible avec le contenu provenant d’autres panneaux de configuration.
Pour tous les utilisateurs déjà familiers avec cPanel, cela vous oblige également à vous familiariser avec un nouvel outil, de moins bonne qualité. Le fonctionnement est heureusement assez similaire, mais plusieurs fonctionnalités sont manquantes ou de moins bonne qualité, par rapport à cPanel.
Dans certains cas, il est donc nécessaire de souscrire à des outils tiers payants, pour compenser les lacunes de hPanel. Cela engendre alors des frais additionnels pour les utilisateurs.
Des offres sans sauvegardes quotidiennes
Quand vous payez pour un service d’hébergement web, un élément absolument essentiel et incontournable devant être inclus est la garantie de sauvegardes automatisées. L’ensemble du contenu de vos sites doit ainsi être enregistré régulièrement pour pouvoir être restauré en cas de problème.
La vaste majorité des hébergeurs web incluent automatiquement les sauvegardes quotidiennes avec la totalité des leurs offres. En fait, c’est même le cas d’un certain nombre d’hébergements web gratuits. Ce n’est toutefois pas le cas de Hostinger!
Son plan d’hébergement web Premium inclut uniquement des sauvegardes hebdomadaires. C’est vraiment très peu! si vous devez restaurer votre contenu suite à un problème, vous pouvez donc perdre toutes traces de plusieurs jours d’activité. C’est inacceptable!
Il s’agit d’un service dont le prix régulier est de 5,99€/mois. À ce tarif, on s’attend à bien plus d’un hébergement web. Les sauvegardes quotidiennes font partie du “stricte minimum” pour un service, et ne devraient jamais être optionnelles ou absentes.
Cette lacune du plan Premium a poussé de nombreux clients à passer à des solutions supérieures, après avoir perdu plusieurs jours de contenu suite à un problème. Elle a ainsi engendré des frais supplémentaires, ce qui lui mérite sa place dans cette liste.
Les ressources de serveur sont extrêmement limitées
Les plans d’hébergement web de Hostinger sont proposés à des prix très avantageux pour la durée du contrat initial. Les ressources allouées au niveau du serveur semble alors plutôt correctes, si on les juge en fonction des tarifs promotionnels.
Si l’on effectue la même analyse en se fiant au prix réel du service, appliqué au moment du renouvellement, le résultat est beaucoup moins flatteur. On observe alors qu’il s’agit de services “bas de gamme”, facturés au prix du “haut de gamme”.
Les tarifs réguliers de Hostinger sont plutôt élevés, en fait, alors il est étonnant qu’absolument rien ne soit illimité. Les fichiers, inodes, bases de données, l’espace disque, etc. Absolument tout a une une limite, et généralement très peu élevée.
On peut d’ailleurs remarquer que Hostinger affiche ses forfaits comme pouvant accueillir jusqu’à 100 sites web différents. On peut toutefois se demander comment il est possible de stocker 100 sites différents, sur des espaces disques limités à 50 ou 100 Go.
Les ressources des plans sont fixes et ne peuvent être personnalisées. Il n’y a donc pas d’ajout payant, constituant explicitement un “frais caché”. De très nombreux utilisateurs se retrouvent toutefois contraints de passer à un plan supérieur, après avoir atteint une limite qui n’existe pas chez d’autres hébergeurs.
Un support compétent, mais très peu réactif
Hostinger offre un soutien technique par chat en direct ou par e-mail, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il est toutefois loin d’être le service le plus réactif et efficace de l’industrie.
Les techniciens de l’hébergeur sont généralement très compétents, et capables de résoudre les problèmes. Il faut toutefois souvent s’armer de patience quand on les contacte, car le délai de réponse peut souvent être très long.
Lors de nos tests, certaines requêtes ont dû attendre plus d’une heure avant d’obtenir une réponse. Le délai moyen était d’ailleurs nettement supérieur à ce que l’on a pu observer chez la majorité des hébergeurs qu’on ait testé.
L’augmentation rapide du nombre de clients au cours des dernières années semble avoir dépassé sa capacité à offrir un soutien adéquat. Ce sont malheureusement les clients qui en paient le prix, par des délais d’attente de plus en plus longs.
Pour obtenir de l’aide dans des délais un peu plus courts, plusieurs clients choisissent donc de passer à des plans supérieurs, leur permettant d’accéder au “support prioritaire”.
Ce support un peu plus rapide n’est disponible qu’avec les plans les plus dispendieux de Hostinger. Il vous faut donc payer davantage, pour obtenir un soutien technique un minimum réactif. Ce qui est d’autant plus décevant, est que d’après nos tests, le service prioritaire de Hostinger demeure plus lent que le service de base de la plupart des hébergeurs.
Pour conclure sur les frais cachés de l’hébergement web de Hostinger
Hostinger est un assez bon hébergeur, pour la durée du contrat initial des nouveaux clients. Une multitude de lacunes et de frais cachés en font toutefois un plutôt mauvais partenaire à long terme.
L’hébergeur lithuanien investit des sommes colossales pour obtenir une couverture positive de la part des sites d’évaluation. En payant de très nombreux sites, il arrive à mettre de l’avant une image très positive, d’hébergeur web de qualité, proposant de bas prix.
La réalité est toutefois beaucoup moins rose que ces articles ne laissent entendre, pour les clients de Hostinger. Les nombreuses limites des offres engendrent différents frais cachés, qui viennent grandement affecter le rapport qualité-prix.
Nous espérons que cet article vous a plus et vous a éclairé sur les frais cachés des offres d’hébergement web de Hostinger. Si c’est le cas, nous vous invitons à consulter nos autres articles et comparatifs de notre blog. Vous y trouverez les informations les plus récentes sur l’industrie l’hébergement et sur la création de sites web.
