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Incendie d’un datacenter OVH à Strasbourg : coup dur pour le champion français du cloud

Publié le 19 mars 2021 dans Hébergement cloud, Infos sur l'industrie
 

12 000 à 16 000 clients auraient été impactés par l’incendie qui a touché le bâtiment de la société OVH à Strasbourg, le 10 mars 2021. L’entreprise française, spécialisée dans la gestion de serveurs informatiques, a été lourdement et durablement touchée. Les chiffres du nombre de clients et de sites internet touchés sont impressionnants. L’événement fera date pour le secteur français du numérique, voire au-delà des frontières nationales. Si OVH a réagi vite, communiqué rapidement auprès de ses clients et mis immédiatement en place un plan de reprise de l’activité, les pertes de données pourraient s’avérer irréversibles pour certaines entreprises ou organisations.

(crédit photo : SDIS du Bas-Rhin)

Que sait-on aujourd’hui de cet incendie et de ses conséquences ? Quels sont les sites impactés et quelle est la stratégie mise en place par OVH suite à l’incident ? Réponse en détail.

Un datacenter hors d’usage, un second sérieusement endommagé

OVH compte quatre datacenters à Strasbourg. L’un d’entre eux a été totalement détruit. 4 salles d’un second datacenter sont également devenues inutilisables à la suite de l’incendie. L’intervention rapide et efficace des pompiers a permis de circonscrire l’incendie et d’éviter qu’il s’étende aux autres infrastructures. Le départ du feu serait d’origine accidentelle. Même si toutes les zones n’ont pas été affectées par l’incendie, l’ensemble du bâtiment a été touché puisque l’électricité a été entièrement coupée sur le site, par mesure de précaution.

Un séisme dans le monde du numérique

D’après les informations données par OVH dans les heures qui ont suivi l’incendie, 12 000 à 16 000 clients auraient été touchés (il pouvait s’agir d’une impossibilité, durant une durée plus ou plus longue, d’accéder à leur site internet ou à leurs emails). Les chiffres communiqués donnent le vertige : 464 000 noms de domaines ont été répertoriés comme inaccessibles et 3,6 millions de sites web auraient été touchés.
On pourrait bien sûr multiplier les exemples de structurées impactées : les villes de Cherbourg, Vichy, la MAIF, le Centre Pompidou, le site data.gouv.fr (site open data du gouvernement), Cityscoot… Les environnements numériques de travail (ENT) de l’éducation nationale ont également été perturbés suite à l’incident. Certaines de ces plateformes étaient en effet hébergées chez les serveurs d’OVH à Strasbourg, notamment certaines académies en Île-de-France et dans les Hauts-de-France.
Au-delà des interruptions de services et des éventuelles pertes de données, les conséquences économiques seront lourdes pour les clients qui ont vu leurs activités s’arrêter brusquement : sites e-commerce, solutions logicielles en ligne ou sites de paris en ligne… Ces clients n’ont d’ailleurs pas hésité à faire part de leur mécontentement sur les réseaux sociaux.

(crédit photo : SDIS du Bas-Rhin)

Des conséquences… à géométrie variable

Les clients utilisant les services d’OVH ont été touchés à des degrés divers. OVH propose une multitude d’offres d’hébergement : serveurs physiques dédiés, serveurs physiques mutualisés… Difficile donc pour OVH de confirmer ou non les pertes définitives des données pour tel ou tel client, puisque tout dépend des offres choisies, des sauvegardes et des redondances souhaitées par le client. La société a-t-elle été assez claire auprès de ses clients dans les différentes offres ? Certains se posent la question.

Des pertes de données définitives

Si aucune option de sauvegarde n’a été souscrite et payée par le client, si la machine est détruite (dans le cas présent, par un incendie) et qu’aucune opération de sauvegarde n’a été effectuée sur des supports et des sites distincts, alors les données qui s’y trouvaient sont perdues.
La société n’effectue pas systématiquement des sauvegardes de données pour ses clients, mais uniquement à leur demande et en fonction des offres souscrites. L’entreprise s’est bien gardée de répondre hâtivement sur d’éventuelles pertes définitives de données.

La communication d’OVH : transparence et pédagogie

Face à l’ampleur de l’événement, OVH a communiqué rapidement. Octave Klaba, son fondateur, s’est exprimé dans une vidéo via Twitter. Son directeur général, Michel Paulin, a également donné de sa personne sur le plateau de BFM Business. La société utilise tous les canaux possibles pour communiquer et donner la preuve de sa réactivité : FAQ actualisée très régulièrement sur son site internet, Twitter, communiqués…

Un redémarrage progressif des serveurs

L’entreprise travaille depuis l’incendie sur un plan de reprise et de redémarrage des différents serveurs du site de Strasbourg. Elle a communiqué récemment sur le sujet. La relance des serveurs encore en état de marche sera réalisée de manière progressive, probablement à partir du 22 mars. L’entreprise s’est engagée à réaliser des tests (une baie par zone) avant de rebrancher ses serveurs, étape par étape. OVH préviendra les clients concernés au fur et à mesure de la reprise.

Une prise de conscience collective ?

Si l’événement affecte lourdement OVH et ses infrastructures, c’est bien l’ensemble du secteur du cloud français qui est affecté. En effet, OVH constitue le symbole de la résistance française face aux GAFAM. Son image et la confiance que lui portent ses clients seront durablement affectées.
Le monde français du numérique semble également prendre conscience, à travers cet événement, de sa vulnérabilité. Le recours massif à la dématérialisation depuis une dizaine d’années a semblé faire oublier que le cloud fonctionne lui aussi avec des serveurs et des datacenters. Il n’est donc pas à l’abri de pannes et de destructions. L’incendie d’OVH vient rappeler à chacun cette réalité.

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Nos boites mails sont elles vraiment en sécurité ?

Publié le 15 mars 2021 dans Infos sur l'industrie, Interviews Hébergeurs
 

Comme vous le savez sans doute, un incendie a ravagé un datacenter d’OVH à Strasbourg il y a quelques jours :
https://www.lemonde.fr/societe/article/2021/03/11/l-incendie-survenu-sur-le-site-de-l-entreprise-ovh-serait-d-origine-accidentelle_6072753_3224.html
Beaucoup d’entreprises, même si elles n’ont pas été directement touchées par cette catastrophe, s’inquiètent de la sécurité de leurs données email.

Interview d’Olivier Ligny, gérant de la startup française qui commercialise la solution PowerMail d’hébergement de messagerie email pour les TPE et PME.

Où sont hébergées les données de PowerMail ?
Chaque cluster de messagerie comporte deux machines, en général une hébergée chez OVH et une chez Scaleway, toutes en France.

Y a t’il eu des serveurs de PowerMail impactés ?
Oui, nous avons eu une machine détruite.

Comment cela a t’il affecté les utilisateurs ?
Il n’y a eu aucun impact côté utilisateur : l’application serveur PowerMail est conçue pour fonctionner à cheval sur deux serveurs, et si l’un « tombe », l’autre assure 100% du travail au lieu de 50%. Les données sont en miroir, chaque serveur possède l’intégralité des données, donc aucun risque de perte. Concrètement, les clients hébergés sur notre cluster impacté ont pu constater qu’il n’y a eu aucune interruption de service depuis mercredi alors que … leur cluster tournait sur un seul serveur 🙂 Nous venons de finir de remettre en route un nouveau serveur ce soir pour reconstituer un tandem.

Y a t’il un risque pour ma messagerie ?
Le risque zéro n’existe pas, mais objectivement, notre système est a priori un des plus fiables qui existe. En effet, seule une redondance multi-site (des serveurs situés physiquement dans des endroits très éloignés) permet d’être à l’abri des pannes géantes comme celle ci. Mais pour que cela fonctionne de manière transparente, cela nécessite aussi une application POP/IMAP/SMTP qui soit conçue dès le départ pour fonctionner à cheval sur deux serveurs, en temps réel, or à notre connaissance il n’en existe pas d’autre qui soit commercialisée dans le monde. La sécurisation des données chez nos concurrents se limite en général à une redondance des disques durs (le contrôleur gérant les disques n’étant pas à l’abri d’une panne !), ou à un système de fail-over qui stocke une sauvegarde ailleurs (mais dans ce cas les données récentes sont perdues et la remise en route n’est pas instantanée !).
Donc avec nous votre messagerie est en sûreté 🙂

www.powermail.fr

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Changement à la tête d’Infomaniak

Publié le 13 décembre 2020 dans Infos sur l'industrie
 

De Boris Siegenthaler à Marc Oehler : tout savoir sur le changement à la tête d’Infomaniak

Le PDG d’Infomaniak, Boris Siegenthaler, devient directeur stratégique. Quant à Marc Oehler, qui est employé depuis 17 ans dans l’entreprise basée à Genève, il prend la tête de la société genevoise. Zoom sur les détails de ce changement important pour le célèbre hébergeur suisse.

Passer la main

Selon Marc Oehler, ce changement à la tête d’Infomaniak est dû simplement à une volonté de son patron de passer la main. « Boris a dirigé l’entreprise pendant 26 années« , confie-t-il. « Il a tout fait pour nous rendre autonomes et il souhaite juste passer à présent la main…« 

Concernant son propre parcours, le nouveau patron de l’hébergeur suisse reste humble. « Boris reste le fondateur et le directeur emblématique d’Infomaniak. Il impose le respect, tout en restant cool. Durant toutes ces années, j’ai pu observer tout le travail que Boris a effectué pour horizontaliser son entreprise. Pour ma part, cela fait 17 ans que je travaille chez Infomaniak. J’ai débuté au support informatique de l’entreprise pour devenir par la suite responsable d’équipe. Ces différentes expériences m’ont permis de trouver mon propre équilibre professionnel« .

Un nouveau patron « bon dans tous les domaines »

Devenir à son tour PDG, ne fait pas prendre la grosse tête à Marc Oehler. Celui-ci s’entend si bien avec ses collègues que certains d’entre eux lui donnent des surnoms. « Je connais parfaitement les qualités et les atouts de mes collègues chez Infomaniak« , confie-t-il. « Boris dit régulièrement que je suis loin d’être parfait mais bon dans tous les domaines. Je sais être à l’écoute des autres et je sais aussi que je n’ai pas raison sur tout, certains de mes collègues étant bien plus qualifiés que moi dans leur domaine. Nous devons juste rester soudés, maintenir le plaisir que nous avons à collaborer sur des projets communs« .

Préservation de la stratégie et de l’indépendance

Boris Siegenthaler ne quitte pas pour autant le navire ! Il devient Chief Strategy Officer (« stratège en chef ») et continuera donc à définir la stratégie de son entreprise… Pour les employés et la clientèle de l’hébergeur suisse, ce changement ne devrait donc pas être négatif, bien au contraire. Marc Oehler assure que la continuité sera de rigueur avec quelques innovations, notamment sur des éléments techniques et axés sur l’expérience des clients.

Le nouveau patron de l’hébergeur suisse se veut également rassurant par rapport au maintien de l’indépendance de l’entreprise. « Nous n’admettrons aucune concession concernant notre indépendance. Même si Boris Siegenthaler n’est plus le PDG de l’entreprise, il demeure son propriétaire majoritaire« , rappelle-t-il. « Tous les employés partagent ses valeurs. Prochainement, nous allons permettre aux clients et aux partenaires d’Infomaniak d’acquérir des actions de l’entreprise. Nous ne nous ferons pas racheter car nous souhaitons développer nos futurs projets et préserver les compétences de notre entreprise exclusivement en Suisse« .

En outre, Marc Oehler confirme que le fait de ne pas outsourcer les services d’Infomaniak à l’étranger et de tout réaliser sur place en Suisse offre deux avantages de taille : les contacts se font directement avec la clientèle et les différents départements de l’entreprise bénéficient d’une meilleure interaction entre eux. Ces atouts permettent d’ailleurs à l’hébergeur de progresser fortement en Suisse allemande depuis le début de l’année 2020.

De nombreux projets à venir…

Marc Oehler confirme également le développement de plusieurs projets importants au sein d’Infomaniak. Selon lui, les développeurs de l’entreprise mettent beaucoup de temps et d’efforts dans la conception de nouveaux services de vidéos à la demande. Le nouveau PDG révèle également qu’Infomaniak va faire évoluer l’infrastructure de ses hébergements, lesquels constituent son activité principale. À partir de l’année prochaine, l’hébergeur suisse lancera son propre cloud dynamique et ses développeurs tentent de mettre au point un service qui se rapproche de celui proposé par Slack.

Infomaniak engagera quinze nouveaux employés dans les semaines à venir et ce, jusqu’en février 2021. À ce rythme, l’entreprise devrait compter plus de 200 salariés dans un an.

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Pourquoi externaliser l’hébergement email de ses clients ?

Publié le 7 juillet 2020 dans Infos sur l'industrie
 

Agences web, SSII, ou sociétés de maintenance informatique … nombreux sont les prestataires à qui leurs clients demandent une solution fiable d’hébergement mail. Cette demande intervient souvent dans un contexte de tension : les utilisateurs sont submergés de spams, l’accès au mail subit des pannes, la gestion quotidienne est lourde et compliquée. Elle intervient aussi, plus rarement, dans un contexte de création d’activité, car au jour d’aujourd’hui quelle société nouvellement créée peut se passer de boite mail ?

Quelles que soient les raisons, le prestataire informatique doit être en mesure de proposer à ses client un service mail fiable, efficace dans son filtrage antispam, et pratique à gérer pour l’utilisateur lambda.

Une société française, Helix Multimedia, l’a bien compris. Elle a développé il y a 10 ans sa propre solution d’hébergement mail haut de gamme baptisée PowerMail. Cette solution est destinée tant aux entreprises qui cherchent un hébergeur, qu’aux prestataires qui cherchent un partenaire sur lequel s’appuyer afin de satisfaire leurs propres clients.

L’hébergement des mails se fait sur une paire de serveurs dédiés. Ainsi, si une machine subit une avarie (panne logicielle ou matérielle), l’autre machine assure alors la totalité de la charge. C’est ce que l’on appelle de la haute disponibilité avec répartition de charge et tolérance de panne. PowerMail est expert en la matière depuis son origine.

Le filtrage antispam est également un point très important de la qualité d’un système de messagerie. Si trop de spams passent à travers le filtre, ou si des messages légitimes se retrouvent bloqués à tort, l’utilisateur ne pourra plus se fier à sa boite mail, et des problèmes de productivité vont apparaître pour son entreprise.

PowerMail dispose d’un système de filtrage des spams extrêmement efficace, et intelligent. Il s’appuie sur une batterie de tests pour obtenir le maximum d’indices sur un message entrant. Provenance géographique, réputation de l’adresse IP source, analyse des liens à l’intérieur du message, analyse des entêtes … des dizaines de tests permettent d’obtenir un classement fiable à 99.9 %.

Enfin, la gestion des boites mails est facilitée par un espace de gestion très complet et simple d’utilisation. Des non informaticiens peuvent sans difficulté paramétrer des comptes mails, mettre en place un répondeur automatique lors d’un départ en vacances, retrouver un ancien mail, régler l’antispam … L’accès est totalement sécurisé et cette interface est accessible autant au service informatique du client qu’à chaque utilisateur individuel, qui peut se connecter avec son adresse et son mot de passe pour gérer sa propre boite.

PowerMail est l’une des rares solutions 100 % mail proposée par une société 100 % française.

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cPanel double le prix de sa licence du jour au lendemain… et se met toute l’industrie à dos

Publié le 28 juin 2019 dans Infos sur l'industrie
 

Une semaine tout juste après le début officiel de l’été, cPanel vient de sortir tous ses clients de la torpeur estivale en annoncant par surprise une augmentation plus que conséquente du prix de sa licence effective immédiatement.

La stucture de tarification d’origine de cPanel datait d’il y a une vingtaine d’années, et nécessitait très certainement une mise à jour. Cependant, le nouveau proriétaire de cPanel, l’entreprise de fond dinvestissement privé Oakley Capital, a décidé qu’il était temps de mettre son investissement à profit en doublant le prix d’une licence, et ce du jour au lendemain et sans avoir prévenu aucun des ses partenaires et clients à l’avance…  (suite…)

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