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Service client et support technique horrible

Rédigé par Maxi S. MOON, le 17-11-2020
Hébergé par Infomaniak taftube.com

Avis client Infomaniak

Depuis le début ça se passe mal. Je reçois les informations chaque fois après mes actions. Je devais recevoir une réductions après tout j’ai fait découvrir le site à plein de développeur belges et étrangers.
Bref, le renvoi constant vers le Faq je ne considère pas ce comme bon service client.
A aucun moment ils ne font un geste commerciale. A aucun moment ils ne se comportent avec une logique humaine (des robots feraient mieux du coup).
Ensuite ils n’assument pas leurs erreurs. Si vous trouvez qu’un serveur non disponible pendant 24 heures avec impossibilité d’accéder à mon site est de la disponibilité alors soit…
N’ayant aucun accès je veux vérifier sur mon compte manager ce qui se passe. J’ai envoyé plusieurs messages pendant la nuit aussi n’ayant plus accès.
Le lendemain j’ouvre un nouveau compte et …voilà qu’ils finissent par réagir en me disant que mon email envoyait des “spams”…sans m’envoyer la preuve. Je devrais le retrouver dans mes emails si mon compte a été hacké, non?
Quand j’ai commencé à me fâcher et demander des explications ils ont bloqué mon compte manager soit disant parceque mon mail avait envoyé du spam.(J’ai demandé une copie mais je suis certaine qu’ils ont menti). Je suis hors de moi surtout parceque j’ai été vérifié, qu’ils aurait pu prendre leur téléphone aussi !!!
Donc ils ont encaissé, ils ont ma carte de crédit et ils me “taggent” de compte frauduleux au final sans prévenir le client (moi) INCROYABLE !!!????? Donc je paye pour sécuriser et j’ai plus accès à rien.
Je me demande comment ils ont eu leur ISO.
Je suis la gérante de Trusted Animal Files SRL et je suis bien propriétaire du site. Je ne leur fais plus confiance là. Je ne sais pas quoi faire. Je suis choquée !
C’est du grand n’importe quoi.

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