Les avis sur 1&1 IONOS


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Note moyenne : [3.02]  
Nombre d’évaluations :236

1&1 IONOS
https://www.ionos.fr


Fondé en 1988, 1&1 IONOS est un des plus gros hébergeurs au monde avec plus de 13 millions de clients et 20 millions de domaines enregistrés. 

En France, 1&1 IONOS propose toute la palette des solutions d'hébergement web, en allant du mutualisé sous Linux ou Windows à la solution tout en un "1&1 MyWebsite" qui permet de créer un site web sans connaissance techniques.

Les plans d'hébergement comprennent un ou plusieurs nom de domaine, ainsi qu'une très large collection de logiciels professionnels pour les utlisateurs débutants comme pour les plus avancés.

1&1 IONOS propose une gestion de site simple et efficace, avec de nombreux outils de marketing en ligne (statistiques de visites, référencement, base de données clients...) pouvant être gérés facilement et sans les compétences techniques d'un informaticiens.1&1 IONOS est particulièrement conseillé aux débutants dans le domaine de l'hébergement.

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Tous les avis clients sur 1&1 IONOS

Résultats 5 avis sur un total de 236

1&1 IONOS
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Note : 1.86
Rédigé le
Nom :

Un service client non fiable

En juin on résoud mon problème en 10 min, en juillet on m'informe par mail que je dois me débrouiller. Ils n'ont même pas eu le courage de me le dire au téléphone. Je précise que j'avais le meme pble dans les 2 situations.
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Note : 3.29
Rédigé le
Nom :

Déçue de l'évolution de 1and1/ionos

Je suis très énervée par 1and1/ionos. Il y a 5 ans c'était bien pas trop cher, bon service, etc... puis au fil du temps il ont augmenté de 200% leurs prix et ont pris la très mauvaise habitude de prélever des sommes pour des services non demandés/pas dans le contrat etc... exemple "support php prolongé" alors si vous n'allez pas cocher dans votre espace web la bonne version php pour vos sites ils vous inforpent par email et prélèvent parfois jusqu'à 40 euros !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! pour ce service auquel vous n'avez jamais souscrit. Autre exemple je prends l'email basic gratuit et soudainement je vois 30 euros partis de mon compte pour des options emails quxquelles je n'ai jamais souscrit. Je n'en peux plus, je passe mon temps téléphone et email pour réduire ces prélèvements. Je vais changer d'hébergeur et devoir transférer base de données etc... cela m'ennuie énormément mais franchement là je n'en peux plus. Touts les options maintenant coûtent une blinde, exemple avoir un site sécurisé https = euros. Une véritable arnaque
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Note : 1.86
Rédigé le
Nom :

Décevant

Aucune aide adéquate n'est disponible, seulement des pages tantôt en français, anglais ou allemand, mais aucun lien fonctionnel dans l'aide et des traductions pas à jour, du coup on se sent vite seul dès les premières questions techniques !
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Note : 1.00
Rédigé le
Nom :

Très mauvais hébergeur, cher, lenteurs du serveur, facturati

Ci-dessous, le dernier courriel envoyé à 1and1 Ionos, ce jour, résume tout de mon expérience chez ce dernier. Bonjour, Enfin un courriel raisonnable.  Vous consentez, enfin, à résilier mon compte sur le champs. Que de difficultés pour résilier un contrat chez vous ! Depuis le 20.05.2019 à hier, le 04.06.2019, je compte plus d'une vingtaine de courriels échangés et appels téléphoniques pour refuser vos offres (qui engagent sur 12 mois) ou défendre mon droit à la résiliation de mon compte. Me réécrire vos sempiternelles rengaines, était vain et juste agaçant. Cela n'a fait que confirmer que vous pratiquez des méthodes de forcing. Certains se laissent sûrement impressionnés, ce doit être la raison de cette politique peu scrupuleuse. Dans mon cas, vous avez gagné un ancien bon client (depuis 2013) mécontent qui ne reviendras jamais chez vous et révélera vos méthodes à tous les sites récoltants des avis sur votre société. Surfacturation, facturation additionnelle, ralentissements très fréquents du serveur, impossibilité de se connecter via FTP, forcing de la part du service fidélisation/résiliation qui enrôle le client vers un nouveau contrat qui l'engage sur une année supplémentaire (précision dite vite fait sans parler des conséquences), des offres discutées qui sont automatiquement validées et non annulables selon vos services, des échanges incessants avec le support technique et le conseiller personnel (juste un leurre, une stratégie marketing) qui fait semblant de ne pas comprendre et répond évasivement ou élude les questions.  Quant aux deux conseillers personnels que vous m'avez assignée successivement, ce sont de piètres supports à la solde de votre société uniquement.  Aucun soutien ou support client, le dernier courriel, datant de hier matin, que j'ai reçu de M. Probst le confirme que trop largement. Même un changement de niveau de performance engage le client sur une année supplémentaire selon vos dires et vous ne cessiez de m'envoyer des courriels m'invitant à passer au niveau 4. Cela me semblait suspect dans la mesure où je n'avais qu'un site vitrine, non exploité et 2 sites e-commerce en construction. Pas de visites, pas de trafic. La preuve en est que chez mon nouvel hébergeur tout fonctionne correctement. Méfiance. Il n'y a rien de valable chez 1and1 Ionos.  Ni le service client, ni le support technique, ni le service fidélisation ni même la facturation. Je suis comptable et une facture de 646.69 €,  3x le montant du contrat, signalée comme erronée dès réception qui reste inchangée depuis le 25.05.2019 à hier, le 04.06.2019 (aujourd'hui, cette facture a disparu de mon compte), démontre bien votre incompétence. Il est professionnel, de bon ton et recommandé de vérifier les factures avant émission.  Si je n'avais pas vérifié la facture, j'aurais été débitée d'un montant onéreux et irréaliste. La situation est fâcheuse même si vous remboursez le client qui s'en aperçoit. Si le client ne s'aperçoit pas de l'erreur de facturation et que vous ne vérifiez pas vos factures avant émission, tout laisse à penser que vous encaissez et conservez les montants prélevés. Vous pouvez appeler cela "un bug informatique", personnellement, j'appelle cela "escroquerie". Avisée de vos pratiques de prélèvement direct sur le compte bancaire du client, ma décision prise de quitter 1and1 Ionos, sachant qu'en tant que cliente de longue date je n'avais pas de délai de préavis à donner, j'avais, d'ores et déjà, fait détruire ma carte bleue auprès de mon établissement financier.  Et ne me dites surtout pas que vous êtes désolés pour la tournure qu'ont pris les événements, je n'y crois pas une seconde.  Le bras de fer, avec échange d'une vingtaine de courriels, pour refuser vos offres et valider la résiliation de mon compte sur le champs discrédite votre bonne foi.  Je ne peux que conseiller aux internautes qui me liront ou m'écouteront, de vous éviter absolument et de chercher un hébergeur plus fiable. Ce dernier courriel que je vous adresse me servira d'avis client. J'archive nos échanges au cas où je devais justifier mes propos, bien-évidement, et je recourrai aux services d'un avocat par le biais de ma protection juridique si besoin. Cdt
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8 internautes sur 8 ont trouvé cet avis utile
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1&1 IONOS
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Note : 1.86
Rédigé le
Nom :

TRES DECU

Le site marche mais on ne peut pas tout faire si on est sur mac, le service client 4 fois sur 5 on tombe sur un conseiller qui ne comprend rien, ET ATTENTION AUX SOUSCRIPTIONS, ILS VOUS APPELLENT POUR DES NOUVEAUTES MAIS ON NE VOUS PRECISE PAS SI CA FAIT DOUBLON AVEC CE QUE VOUS AVEZ DEJA ET BIEN SUR IL NE VOUS RESILIENT PAS LES ANCIENS CONTRATS........J'appelle ça des margoulins
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