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Fermé à double tour

Rédigé par Dominique Costanza, le 21-11-2019
Hébergé par iKoula www.onedom.fr

Avis client iKoula

Dès la première prise de contact à 0,40 € par minute, les “techniciens” se sont contenté de m’indiquer vaguement où aller pour mettre en place mon nom de domaine mais leur interface une plaie sans nom. À 0,40 € par minute on pourrait s’attendre à ce que les techniciens vous prennent en charge jusqu’à l’aboutissement d’une tache mais non ceux-ci prétextant aller voir leur chef pendant des minutes reviennent vers vous sans n’avoir rien fait pour vous. Après 15 appels et 30€ de communications impossible de mettre votre site en ligne et après résiliation il y à plus d’un mois, toujours pas de remboursement. Voilà c’est çà Ikoula.

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REPONSE DE L’HEBERGEUR
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« Bonjour Dominique, nous sommes navrés de lire que votre expérience chez IKOULA n’a pas été entièrement satisfaisante.

Il est vrai que le numéro pour contacter nos équipes support était jusqu’à présent payant, mais ce n’est plus le cas depuis début décembre, un numéro unique et gratuit est désormais disponible. Contrairement à ce que vous évoquez, nos équipes sont réellement composées de techniciens, ayant toutes les connaissances et compétences nécessaires pour apporter un service de qualité, et accompagner les clients dans chacune de leurs demandes, ce qu’ils ont fait dans votre cas. Concernant le remboursement demandé, s’agissant d’un remboursement SEPA, les délais de traitement sont effectivement plus longs. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ces désagréments, es espérons que nous aurons d’autres occasions dans le futur de vous prouver que nous pouvons vous fournir un service de qualité. Cordialement, les équipes d’IKOULA »

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