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+ de 10 ans chez Infomaniak, de plus en plus de déception

Rédigé par Jeziel Carvalho, le 05-09-2021
Hébergé par Infomaniak afiwai.com/

Avis client Infomaniak

Cela fait plus de 10 ans que je suis chez Infomaniak et je réalise des sites internet tous les jours sur leurs serveurs pour mes clients ou avec mes stagiaires, Malheureusement ses temps si j’ai de plus en plus de soucis avec Infomaniak.

1er exemple: l’abonnement pour l’hébergement était de 92.40€ TTC avant les vacances et après les vacances l’hébergement est passé à 92.40 HT (110,88€ TTC). Comment expliquer cette hausse de 20% à mes clients et stagiaires. Par ailleurs nous clients, n’avons même pas été avertis de cette augmentation.

2ème exemple: Infomaniak a imposé un nouveau Webmail à ses clients, alors que des centaines de commentaires clients ont mis en avant l’échec de cette version de Webmail, ils n’ont pas tenu compte des avis clients.

3ème exemple: J’ai passé une commande d’hébergement avec l’un de mes stagiaires (comme je le fais plusieurs fois par semaine), sauf que la commande s’est retrouvée en attente de traitement pendant plusieurs jours alors que d’habitude, c’est l’histoire de quelques minutes. Aujourd’hui je passe une commande d’un nom de domaine et plusieurs heures après la création, la commande est toujours en cours de traitement et alors que d’habitude il faut 5 minutes.

4ème exemple : Le service client devient de plus en plus compliquer à joindre, le chat est quasiment tout le temps hors-ligne, le téléphone est surtaxé ce qui fait que mon opérateur français me bloque l’accès au numéro Infomaniak. Il ne me reste plus qu’à me rabattre sur l’email Infomaniak.

Quant à l’assistance email d’Infomaniak, il faut le plus souvent au minimum 24h pour avoir une réponse car Infomaniak a eu également la bonne idée de supprimé la fonction urgence de leur email d’assistance.

Je suis très honnête en disant que les services ne sont plus au rendez-vous et le prix qui passe de 92.40€ TTC à 110,88€ TTC pendant les vacances me reste à travers la gorge.

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